La plateforme nigériane de thérapie en ligne Mytherapist.ng s'est associée à la société de financement de la santé MyItura pour permettre aux utilisateurs de payer la thérapie en plusieurs versements plutôt qu'à l'avance. Cette offre est la pièce maîtresse d'une refonte baptisée Mytherapist.ng 2.0, qui introduit également des séances en personne chez Café One, un réseau de coworking comptant plus de 30 sites à travers le Nigeria.

Cette poussée pour l'accessibilité financière s'inscrit dans un contexte alarmant : environ 20 % des Nigérians souffrent d'un trouble de santé mentale, mais moins de 10 % reçoivent des soins minimalement adéquats. En 2020, les dépenses directes des ménages représentaient 74,7 % des dépenses de santé du pays, selon l'Organisation mondiale de la Santé. Pour les personnes nécessitant des séances répétées, le coût devient une dépense récurrente plutôt qu'un paiement ponctuel. Le financement en plusieurs versements répond directement à ce problème de calendrier : le coût sous-jacent des soins reste inchangé, mais le moment où le patient doit payer est étalé dans le temps.

Oluwaseun-Raphael Afolayan, cofondateur et directeur général de Mytherapist.ng, a déclaré à TechCabal que deux années de retours utilisateurs et de données ont façonné cette refonte.

« Nous avons reçu des retours au cours des deux dernières années. Nous avons vu les données. Nous avons vu ce que les gens veulent, et en chemin nous avons répondu à un grand nombre de ces demandes, mais nous avons vu que nous pouvions faire bien plus, c'est pourquoi nous lançons Mytherapist.ng 2.0 », a déclaré Afolayan. « Ce que nous avons toujours cru, c'est que personne ne devrait se voir refuser de l'aide simplement parce qu'il ne peut pas la payer à ce moment-là. »

Afolayan et Dedoyin Ajayi ont fondé l'entreprise en 2021, après qu'Afolayan a lui-même traversé des difficultés de santé mentale et eu du mal à accéder à une thérapie.

« Avant l'avènement de plateformes comme Mytherapist.ng, si vous aviez besoin de parler à un thérapeute et que vous en aviez les moyens, vous vous tourniez vers des plateformes comme BetterHelp, mais vous découvrez vite qu'il est vraiment difficile de s'ouvrir ou de tirer le meilleur de la thérapie lorsque votre thérapeute ne comprend pas les défis socioculturels que vous rencontrez dans cette partie du monde », a-t-il déclaré.

Mytherapist.ng a débuté de manière informelle sous la forme d'une feuille de calcul de thérapeutes en qui Ajayi avait personnellement confiance. En décembre 2021, les fondateurs ont décidé de transformer l'initiative en entreprise.

La version actuelle de la plateforme permet aux utilisateurs de s'inscrire, de parcourir les thérapeutes par spécialité et disponibilité, et de réserver des séances. Un outil de mise en relation basé sur l'IA aide les utilisateurs à trouver un thérapeute, ou ils peuvent rechercher manuellement des professionnels traitant des troubles et expériences tels que la dépression, l'anxiété, le deuil, les crises de panique et l'épuis professionnel. Les nouveaux partenariats avec MyItura et Café One étendent ce modèle sur deux dimensions supplémentaires du service : le paiement et le lieu de soins.

Réserver maintenant, payer plus tard

MyItura fournira un financement de la thérapie via son produit Mediloan, lancé en décembre 2025. Les utilisateurs sélectionnent l'option de paiement en plusieurs fois lors de la réservation d'une séance et étalent le coût dans le temps.

« Les finances sont un problème majeur pour beaucoup de Nigérians, surtout en ce qui concerne leur bien-être », a déclaré Afolayan. « C'est une véritable solution à ce problème : nos utilisateurs peuvent désormais réserver sans avoir à payer sur place s'ils n'ont pas les capacités financières pour le faire. »

MyItura a indiqué à TechCabal qu'elle évalue l'identité de chaque emprunteur, sa capacité de remboursement, ses obligations financières existantes, les informations financières et de transaction disponibles, ainsi que son comportement de remboursement le cas échéant, avant de décider de l'éligibilité, du montant du prêt et des conditions de remboursement.

« Les informations utilisées dépendent du profil du client et sont traitées avec son consentement », a déclaré la société dans un communiqué. « Une notation automatisée soutient la décision, avec une revue manuelle pour les exceptions ou les cas peu clairs. »

Une fois le prêt approuvé, MyItura paie le thérapeute via Mytherapist.ng, et l'utilisateur rembourse MyItura en plusieurs versements. Le financement est généralement remboursé mensuellement sur environ trois mois, bien que les utilisateurs éligibles puissent obtenir des conditions allant jusqu'à six mois selon le montant et leur évaluation de capacité financière.

MyItura a indiqué que son taux actuel de prêts non performants s'élève à environ 0,5 %, bien que le portefeuille soit encore jeune et qu'aucun défaut n'ait encore été passé en perte. En cas de paiement manqué, la société envoie des rappels et des notifications automatisées, relance les moyens de paiement autorisés lorsque cela est permis, et effectue un suivi via son équipe de recouvrement. Des retards prolongés déclenchent des mesures de recouvrement plus structurées, pouvant inclure un signalement à un bureau de crédit agréé et à des tiers légitimes.

« Les comptes qui dépassent le seuil de délinquance applicable sont classés comme non performants et provisionnés », a déclaré MyItura. « Un solde n'est passé en perte qu'une fois le processus de recouvrement approuvé et les critères comptables remplis. Tout au long du processus, MyItura interdit les menaces, l'exposition publique, les contacts inappropriés avec des tiers et toute ingérence dans les soins cliniques. »

La tenue de ce taux de non-performants à mesure que le portefeuille de prêts de Mediloan dépasse ses premiers mois sera l'un des indicateurs les plus clairs de la viabilité à grande échelle du paiement différé pour la thérapie.

Réservation en ligne, séances en personne

Mytherapist.ng 2.0 fait également passer les séances en ligne de la plateforme dans le monde réel. Grâce à un partenariat avec Café One, les utilisateurs de Lagos pourront réserver un thérapeute en ligne et le rencontrer en personne dans certains sites Café One. Afolayan a précisé que les séances se dérouleront dans des salles de réunion privées au sein des espaces de coworking.

« Nous avons choisi Café One spécifiquement parce qu'il répond à bon nombre de nos exigences en matière de sérénité et d'adéquation que nous souhaitons pour ces salles de thérapie », a-t-il déclaré. « Ils ont fait un travail remarquable pour garantir que leurs espaces et hubs soient très calmes et propices, car la thérapie doit se dérouler dans un environnement calme et favorable, sans bruit ni distractions. »

Cet arrangement n'est pas exclusif à Café One. Mytherapist.ng lance également la thérapie en présentiel via une clinique à Abuja, la capitale du Nigeria, et préit d'ajouter au moins sept sites supplémentaires à Lagos et environ deux à Abuja dans les deux mois, en gardant ses hubs proches des utilisateurs comme des thérapeutes. Réalisé comme décrit, ce déploiement porterait la thérapie en présentiel à environ dix sites dans les deux villes en deux mois.

Parallèlement au déploiement physique, l'entreprise introduit des abonnements et la thérapie de groupe. La fonction d'abonnement s'adresse aux utilisateurs souhaitant s'engager dans des séances régulières avec le même thérapeute : les abonnés réservent un créneau horaire récurrent à un tarif réduit par séance. La thérapie de groupe, a déclaré Afolayan, offrira aux gens un espace pour partager leurs expériences avec d'autres traversant des situations similaires sans se sentir seuls.

L'économie de la thérapie

Mytherapist.ng fonctionne comme une place de marché mettant en relation les utilisateurs avec des thérapeutes vérifiés, et ne fixe pas de prix unique standard. Les thérapeutes fixent leurs propres tarifs, créant une gamme de prix selon le praticien et le type de soins. Une séance peut coûter environ 4 000 ₦ (3 $) en entrée de gamme, et jusqu'à 80 000 ₦ (60 $) à 100 000 ₦ (75 $) avec certains thérapeutes, selon Afolayan.

L'entreprise affirme que son réseau compte plus de 100 thérapeutes vérifiés et qu'elle a réalisé plus de 5 200 séances de thérapie depuis sa création. Les nouvelles séances en présentiel suivront le même principe de tarification, avec une addition : les utilisateurs paient des frais de lieu supplémentaires pour les rendez-vous dans les espaces partenaires, frais que Mytherapist.ng indique seront affichés séparément des honoraires du thérapeute.

Mytherapist.ng évolue sur un marché où d'autres cliniques et plateformes de santé mentale s'efforcent de rendre les soins professionnels plus faciles à trouver et à accéder. Au Nigeria, Blueroom Care propose une thérapie en ligne, tandis que des plateformes mondiales comme BetterHelp et Talkspace ont bâti leur activité sur la mise en relation d'utilisateurs avec des professionnels de la santé mentale en ligne. Là où ces concurrents se concentrent sur la mise en relation, la version 2.0 étend Mytherapist.ng à deux éléments adjacents du parcours — le paiement et l'espace physique.

Afolayan a déclaré que Mytherapist.ng vise à construire un système de soins plutôt qu'une simple place de marché pour trouver un thérapeute, et les ajouts de la version 2.0 — financement, sites physiques, abonnements et thérapie de groupe — s'inscrivent dans cette vision.

« Nous avons toujours cru que la thérapie devait être à la fois active et passive », a-t-il déclaré. « Active au sens où, lorsque vous réservez, vous réservez une heure et pendant cette heure il n'y a que vous et votre thérapeute. Mais les soins doivent se poursuivre au-delà de cette heure de thérapie. C'est pourquoi nous vous donnons accès à divers outils même lorsque vous n'êtes pas activement en thérapie. »

Cet article a été publié pour la première fois par TechCabal.