MTN Nigeria a confirmé une panne de réseau en cours qui perturbe les services de voix et d'internet dans certaines parties de plusieurs États clés, dont Lagos, Oyo, Rivers, Delta et le Territoire de la capitale fédérale (FCT).

Dans un avis publié jeudi soir à l'attention des abonnés sur X (anciennement Twitter) via son compte d'assistance communication, l'opérateur a indiqué que les clients des zones concernées pouvaient connaître des interruptions de service temporaires.

« We’re experiencing network challenges in some parts of Oyo, Lagos, Rivers, FCT and Delta States and our services may be temporarily unavailable as a result », a déclaré la société dans son annonce officielle.

MTN a reconnu que des ingénieurs travaillaient à rétablir les services aussi rapidement que possible, mais n'a pas précisé de délai pour la résolution du problème. Avant cette mise à jour, des abonnés des États concernés avaient signalé des difficultés à passer des appels vocaux, à envoyer des SMS et à accéder aux services de données mobiles.

La société n'a pas révélé la cause exacte de la panne ni fourni d'échéance précise pour le rétablissement complet, mais elle a assuré aux utilisateurs que des équipes techniques travaillaient activement sur le problème.

Pour les abonnés, la perturbation va bien au-delà d'une simple panne. Les entreprises numériques, les vendeurs en ligne, les télétravailleurs et les travailleurs à la demande tels que les chauffeurs de VTC et les livreurs dépendent de données mobiles en continu pour fournir leurs services, et une interruption du réseau stoppe la production attendue, le traitement des commandes et les communications. L'ampleur de la perturbation dépasse les États listés : MTN est le premier opérateur mobile du Nigeria, et les réseaux mobiles constituent le canal dominant d'accès à internet pour les Nigérians, si bien qu'une panne de cette ampleur touche une large part de l'économie.

Les achats de données à durée limitée viennent s'ajouter aux pertes. Les forfaits internet actifs à l'heure ou au jour, les forfaits réseaux sociaux et les autres abonnements à durée limitée continuent de décompter — et d'expirer — alors même que les services restent indisponibles. MTN Nigeria avait précisé auparavant que sa compensation en crédit concerne la mauvaise qualité du réseau, et non l'épuisement des données.

Dans une réponse distincte aux abonnés sous la publication, MTN Nigeria a également confirmé que son service internet haut débit FibreX était en panne dans plusieurs localités. « We are experiencing a general service downtime affecting our FibreX network. This is receiving urgent attention from our support team », a indiqué la société dans une réponse sur X aux plaintes de clients.

Cette panne majeure survient quelques jours après que MTN a versé une compensation en crédit aux abonnés ayant subi une mauvaise qualité de réseau entre février et avril 2026, à la suite d directive de la Nigerian Communications Commission (NCC), le régulateur du secteur chargé de surveiller la qualité de service des opérateurs. Les clients concernés ont commencé à recevoir des notifications SMS du crédit de compensation dimanche soir, les montants variant selon les abonnés. Des captures d'écran partagées sur les réseaux sociaux montraient des crédits allant de 20 ₦ à 1 436 ₦.

« In line with NCC Directive, your account was credited earlier today with ₦xxxx airtime for network Quality of Service deficiencies identified in February, March, and April 2026. Thank you », indique le SMS envoyé aux clients.

Bien que la politique de compensation en crédit offre aux abonnés éligibles une forme de réparation pour un service réseau médiocre, tous les clients ne bénéficient pas de cette mesure. Selon les directives de la Nigerian Communications Commission (NCC), seuls les abonnés situés dans des zones de gouvernement local touchées par des défaillances de service et une mauvaise qualité de réseau sont éligibles à la compensation.

Les abonnés des États concernés peuvent suivre les mises à jour de rétablissement via les canaux d'assistance officiels de l'opérateur. La société n'a pas indiqué si la perturbation actuelle sera évaluée selon les mêmes directives de la NCC qui ont encadré la récente opération de compensation.