MTN Nigeria, opérateur télécoms de premier plan, a précisé que le crédit de temps d'antenne qu'elle distribue actuellement est destiné aux clients ayant subi une mauvaise qualité de réseau, et non à l'épuisement des données. Cette clarification intervient alors que l'opérateur commence à verser des crédits de temps d'antenne pour les appels interrompus et les dégradations du service Internet enregistrées entre février et avril 2026.

Ces versements arrivent à un moment où les abonnés télécoms nigérians réclament une meilleure protection du consommateur sur plusieurs sujets, notamment la mauvaise qualité du réseau, l'expiration des données et l'épuisement des données.

Bien que les opérateurs respectent le déploiement des compensations, plusieurs abonnés ont exprimé leur mécontentement face aux mécanismes opaques utilisés pour calculer cette mesure et aux méthodes employées pour sélectionner les bénéficiaires éligibles.

Un utilisateur de X, par exemple, s'est interrogé sur le versement de seulement 20 ₦ — le plus petit crédit signalé dans ce déploiement — en compensation d'une qualité de service médiocre s'étendant sur trois mois, tout en affirmant que ses données mobiles avaient souvent été lésées par l'opérateur (publication sur X).

En réponse, MTN a précisé que le crédit de 20 ₦ avait été approuvé au titre de la compensation pour mauvaise qualité de réseau et ne devait pas être interprété comme couvrant l'épuisement des données.

« Le SMS de notification se rapporte à un programme de compensation de la Qualité de Service pour les interruptions de service enregistrées entre février et avril 2026. Le crédit de 20 ₦ correspond à la compensation approuvée appliquée aux lignes éligibles et ne doit pas être interprété comme une compensation pour une réclamation spécifique d'épuisement de temps d'antenne ou de données. Merci », indique le message (MTN sur X).

En établissant cette distinction, MTN a de fait séparé les deux dossiers : tandis que la réparation liée à la qualité de service est désormais distribuée, les plaintes concernant l'épuisement des données restent hors du champ de ce crédit. L'épuisement des données a constitué une source majeure de plaintes de consommateurs en 2026, MTN Nigeria étant directement visé par ces allégations. Les données du secteur confirment cette tendance : entre janvier et juin 2026, MTN Nigeria a reçu plus de 12 000 plaintes pour épuisement de données — soit davantage que les 11 184 plaintes enregistrées par Airtel, Globacom et T2mobile (anciennement 9mobile) réunis.

MTN et Airtel ont toutes deux versé des crédits de temps d'antenne aux clients ayant subi une mauvaise qualité de réseau entre février 2026 et avril 2026. Cette initiative fait suite à une directive de la Nigerian Communications Commission (NCC) et de la Federal Competition & Consumer Protection Commission (CCPC) exigeant des opérateurs télécoms qu'ils compensent les abonnés affectés par un service de réseau médiocre prolongé ou répété dans les zones éligibles — une réponse réglementaire conjointe aux problèmes de qualité de service au cœur du débat nigérian sur la protection des consommateurs télécoms.

Le versement de MTN est intervenu une semaine après la compensation des utilisateurs éligibles par Airtel. Les clients MTN concernés ont commencé à recevoir des notifications SMS du crédit de temps d'antenne dans la nuit de dimanche, avec des montants variables. Des captures d'écran partagées sur les réseaux sociaux montrent des clients ayant reçu des crédits allant de 20 ₦ à 1 436 ₦.

« Conformément à la directive de la NCC, votre compte a été crédité plus tôt aujourd'hui de ₦xxxx de temps d'antenne au titre des déficiences de Qualité de Service du réseau identifiées en février, mars et avril 2026. Merci », indique le SMS envoyé aux clients.

Bien que la politique de compensation en temps d'antenne offre aux abonnés éligibles une forme de réparation pour un service réseau médiocre, tous les clients ne remplissent pas les conditions. Selon les directives de la NCC, seuls les abonnés situés dans des zones de gouvernement local affectées par des défaillances de service et une mauvaise qualité de réseau sont éligibles à la compensation. Le crédit est également calculé en fonction de la dépense habituelle de chaque abonné, un facteur expliquant la variation des montants reçus. Les abonnés éligibles ayant reçu le temps d'antenne peuvent l'utiliser pour les services SMS, voix et données, et conformément aux directives réglementaires, il n'a pas de date d'expiration.

Cette initiative marque la deuxième fois que MTN verse une compensation en temps d'antenne depuis l'annonce de la politique par la NCC. En mai, l'opérateur avait crédité les abonnés affectés ayant subi des réseaux de mauvaise qualité entre novembre 2025 et janvier 2026.

Alors qu'Airtel et MTN distribuent déjà des compensations en temps d'antenne, on ignore quand Globacom et T2mobile (9mobile) emboîteront le pas en créditant leurs clients concernés. D'ici là, les clients affectés de ces deux réseaux n'ont toujours pas bénéficié de crédits équivalents.