La fintech britannique Monzo a subi une panne qui a laissé des milliers de clients dans l'incapacité d'utiliser ses services bancaires.

Monzo est l'une des plus grandes banques entièrement numériques du Royaume-Uni : elle sert plus de 10 millions de clients uniquement via son application pour smartphone, sans réseau d'agences sur lequel les utilisateurs pourraient se replier en cas de défaillance de ses systèmes.

La banque numérique a déclaré avoir « identifié certains problèmes » et avoir activé un service de secours de substitution, permettant aux utilisateurs de continuer à effectuer des paiements par carte et à recevoir des virements. Cependant, certains clients ont continué de faire part de leurs inquiétudes sur les réseaux sociaux, affirmant que le service ne fonctionnait toujours pas comme prévu, plusieurs utilisateurs signalant que les virements qu'ils attendaient n'apparaissaient pas sur leur solde.

« Je devais recevoir mon salaire en avance aujourd'hui et je ne peux même pas accéder à l'option pour le faire. S'il vous plaît, réglez ce problème, j'ai des choses à faire », a écrit un utilisateur sur X.

Les utilisateurs qui se connectaient à l'application étaient accueillis par le message : « Nous rencontrons des problèmes. Nous vous informerons lorsqu'ils seront résolus. »

Downdetector, qui recense les pannes bancaires, a enregistré une forte hausse des signalements de panne pour Monzo autour de midi, plus de 3 000 utilisateurs ayant signalé des problèmes avec l'application.

Cette perturbation marque la deuxième grande panne de la fintech cette année, après que les clients s'étaient retrouvés dans l'incapacité d'accéder à leur argent sur leur application lors de la débâcle de janvier.

Les pannes continuent de perturber l'ensemble du secteur bancaire. Lloyds Banking Group — composé de Lloyds, Halifax et Bank of Scotland — a été victime d'un « problème technique » qui a conduit des clients à voir les transactions d'autres utilisateurs sur leur application mobile.

Un rapport de la commission du Trésor publié en mars dernier a révélé que neuf des plus grandes banques et sociétés de crédit immobilier du Royaume-Uni étaient restées hors service pendant plus de 803 heures — l'équivalent de 33 jours — au cours des deux dernières années.

Barclays arrive en tête du classement pour le nombre de pannes avec 33, mais est parvenue à réduire la durée des interruptions à 93 heures, moins longues que celles de certains concurrents. HSBC suit de près avec 32 incidents, mais affiche un nombre d'heures presque doublé, à 176 heures.

Cette succession régulière de défaillances maintient la question à l'ordre du jour des régulateurs. Dans le cadre du régime de résilience opérationnelle piloté par la Financial Conduct Authority et la Banque d'Angleterre, entré pleinement en vigueur en mars 2025, les banques doivent cartographier leurs services d'activité les plus importants — notamment les paiements et l'accès en ligne — et être en mesure de respecter les tolérances d'impact fixées pour ces services lorsqu'une perturbation survient.

Un porte-parole de Monzo a déclaré : « Pendant une courte période aujourd'hui, nous avons activé Monzo Stand-in, notre banque de secours entièrement indépendante, pendant que nous examinions un problème affectant des clients.

« Ce problème technique a été résolu et l'ensemble de nos services sont de nouveau opérationnels. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et remercions les clients pour leur patience. »