Kroger (NYSE: KR) a nommé Nate Faust, ancien cadre de Walmart et de start-up, au poste de directeur de l’e-commerce, avec effet au 1er septembre. Cette nomination s’accompagne d’un mandat de Greg Foran, le PDG, visant à refondre les activités de commerce numérique du géant de l’alimentation à un moment où Walmart et Amazon continuent d’accroître leur avance dans l’alimentaire en ligne, exerçant une pression sur les distributeurs traditionnels pour développer leurs propres capacités.

Kroger a indiqué que les plus de 20 ans d’expérience de Faust dans la création et le développement d’activités d’e-commerce réussies aideront à améliorer l’expérience d’achat en ligne des clients et à soutenir la croissance des ventes.

Faust a cofondé Jet.com, une place de marché de grande distribution, rachetée par Walmart en 2016. En tant que directeur de l’exploitation de Jet, il a supervisé le merchandising en première partie, le réapprovisionnement, l’exécution des commandes et le service client. Il est également crédité du lancement du modèle innovant Smart Cart, qui récompensait les clients par des prix plus bas lorsqu’ils achetaient de manière plus efficace. Chez Walmart, Faust a occupé le poste de vice-président senior de la chaîne d’approvisionnement de l’e-commerce aux États-Unis, où il a piloté une transformation pluriannuelle de l’expérience de livraison, selon un communiqué de presse de Kroger.

Plus tôt dans sa carrière, Faust a été cadre chez Diapers.com, où il a mis en place ce qui était considéré à l’époque comme un réseau de préparation et de livraison très rapide — proposant la livraison gratuite en un et deux jours partout aux États-Unis, ainsi que la livraison le jour même sur certains marchés clés.

« Nate a créé des entreprises qui ont redéfini ce que les clients attendent de l’eCommerce, fondées sur la rapidité, la valeur et l’expérience d’obtenir exactement ce que le client a commandé », a déclaré Foran. « C’est la norme à laquelle nous nous soumettons à mesure que nous développons notre activité numérique. »

Foran a été nommé PDG en février. Il a travaillé avec Faust chez Walmart, où il a passé neuf ans en tant que PDG de la Chine, de l’Asie, puis des opérations américaines.

Brittain Ladd, expert de la logistique de l’e-commerce, a salué la nomination de Faust sur LinkedIn.

« Foran a une fois de plus prouvé qu’il élève le niveau d’exigence en matière de talents dans l’ensemble de l’entreprise. Foran montre aussi qu’il ne protège pas le statu quo et qu’il est déterminé à faire de Kroger une meilleure entreprise », a-t-il écrit. « Kroger dispose d’une opportunité majeure dans l’e-commerce. Nate est la personne qui peut transformer cette opportunité en réalité. »

Après avoir quitté Walmart, Faust a fondé Olive, un site de shopping en ligne qui soutenait des marques comme Rent the Runway. Il a dirigé l’entreprise de 2020 à 2023.

Faust est titulaire d’un MBA de la Harvard Business School et d’un diplôme de premier cycle de l’université de Princeton.

Ladd a estimé que Faust se concentrera sur plusieurs initiatives, notamment l’exploitation d’un partenariat avec la plateforme logistique pilotée par l’IA Nash, afin de remplacer Instacart, DoorDash et Uber Eats par la propre capacité de livraison de Kroger. Cette démarche devrait également impliquer un travail avec Autolane, qui orchestre des véhicules autonomes pour les enlèvements, les livraisons et le covoiturage, une technologie déjà recherchée par les plus grands concurrents de Kroger.

Kroger a également la possibilité de s’associer à des restaurants et à d’autres distributeurs pour proposer une large gamme d’options de retrait et de livraison en ligne, a ajouté Ladd.

Faust pourrait aussi faire de l’activité de médias retail de Kroger le moteur qui subventionne la livraison, plutôt que d’en faire une ligne de profit distincte « qui se situe à côté d’une activité de préparation des commandes en difficulté. À l’heure actuelle, les revenus publicitaires et les coûts de livraison sont gérés comme deux catégories distinctes de profits et pertes », a déclaré Ladd, citant Amazon comme exemple où les revenus publicitaires financent directement les frais d’expédition.

Une autre priorité sera de déterminer comment améliorer la relation stratégique avec la plateforme britannique d’alimentation en ligne Ocado et comment tester des robots spécialement conçus à cet effet, probablement fournis par Blue Collar Robotics, pour exécuter les commandes en ligne depuis l’intérieur des magasins.

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