KeyBank (NYSE : KEY) a présenté une série de nouvelles fonctionnalités pour ses services bancaires numériques et mobiles, conçues pour offrir un accompagnement financier personnalisé aux clients, simplifier l'épargne et renforcer la sécurité. Ces mises à jour reflètent la manière dont les Américains s'impliquent de plus en plus dans la gestion de leurs finances et recherchent des outils offrant confort, clarté et accompagnement.

En citant le sondage 2026 Financial Mobility Pulse de KeyBank, la banque a souligné que près de deux tiers des Américains gèrent leurs dépenses et leur épargne au moins une fois par semaine. Même les foyers aux revenus élevés ressentent une pression : 26 % des personnes gagnant 100 000 $ ou plus ont déclaré faire des arbitrages financiers quotidiens, signe d'un besoin croissant d'un soutien numérique accessible et concret. Ce niveau d'engagement régulier constitue le contexte dans lequel les banques, y compris KeyBank, intègrent des outils d'accompagnement directement dans leurs applications et sites web, plutôt que de laisser les clients gérer seuls leurs finances.

Des analyses personnalisées pour aider les clients à épargner et dépenser judicieusement

KeyBank déploie des analyses personnalisées pour les clients inscrits aux services bancaires en ligne et mobiles. Proposées progressivement, ces fonctionnalités offrent une catégorisation des transactions en temps réel, une visibilité sur les dépenses et des recommandations adaptées afin d'aider les clients à mieux comprendre et gérer leurs comportements financiers. Ce déploiement étant progressif, le rythme auquel ces fonctionnalités atteindront l'ensemble de la clientèle sera un indicateur de la rapidité avec laquelle ces outils passeront du stade pilote à l'usage quotidien.

Des détails de transaction plus clairs, incluant les logos des commerçants, les adresses et les informations de site web, aident les clients à identifier plus facilement l'activité de leur compte de dépôt. Les analyses de dépenses personnalisées, basées sur l'activité des comptes de dépôt éligibles, mettent en évidence les habitudes de dépense et proposent des conseils pouvant aider les clients à épargner. Une fonction de suivi des abonnements regroupe en un seul endroit les frais récurrents issus des comptes de dépôt, permettant aux clients de visualiser le coût total de leurs abonnements et de décider facilement lesquels conserver ou résilier.

« Utiliser des outils numériques tout en travaillant avec un partenaire financier de confiance peut aider les gens à traverser les périodes d'incertitude avec plus de confiance », a déclaré Jordan Olack, responsable des produits de canaux chez KeyBank. « Ces améliorations sont conçues pour faire gagner du temps aux clients, renforcer de bonnes habitudes financières et fournir des analyses concrètes favorisant des décisions de dépense et d'épargne plus judicieuses. »

Les clients de KeyBank ayant testé ces analyses ont donné des retours favorables. « C'est une excellente alerte sur mes dépenses mensuelles », a indiqué un participant. « J'aime la quantité d'informations affichées et la manière dont elles sont présentées. Très facile à lire et très instructif », a commenté un autre. « J'apprécie la représentation visuelle de mes dépassements de budget et les indications sur les postes où je peux réduire », a ajouté un troisième.

Selon les retours de l'enquête, 83 % des participants au programme pilote interrogés sur ces nouvelles fonctionnalités ont jugé l'expérience utile.

Une façon plus sécurisée de se connecter aux services bancaires en ligne et mobiles

Les clients de KeyBank peuvent désormais utiliser des clés d'accès (passkeys) pour se connecter à leurs comptes sur key.com et l'application mobile KeyBank. Les clés d'accès constituent une méthode d'authentification moderne et sans mot de passe qui simplifie la connexion aux sites web et applications mobiles et vise à réduire le risque de phishing et de mots de passe volés. Fondées sur une technologie standardisée de plus en plus adoptée par les fabricants d'appareils et les grandes plateformes en ligne, les clés d'accès gagnent le secteur bancaire grand public à mesure que les institutions cherchent à limiter les attaques de comptes basées sur le vol d'identifiants.

Au lieu de s'appuyer sur des mots de passe traditionnels, les clés d'accès utilisent des paires de clés cryptographiques stockées sur l'appareil de l'utilisateur. Lors de la connexion, l'appareil vérifie l'identité du client au moyen d'une méthode intégrée telle que la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ou un code PIN, sans transmettre d'identifiants sensibles sur Internet. Les clés d'accès ne reposant pas sur un mot de passe traditionnel, elles sont conçues pour contribuer à réduire le risque de phishing et de vol d'identifiants. Pour les clients, il en résulte une expérience de connexion plus rapide et sans friction.

Un accès à votre salaire plus rapide et plus simple

Les clients de KeyBank peuvent choisir de s'inscrire numériquement au virement direct via key.com et l'application mobile KeyBank, en partenariat avec Pinwheel, éliminant ainsi les formalités administratives et simplifiant la configuration. Pinwheel est spécialisé dans le transfert numérique des virements directs, illustrant la manière dont les banques s'associent à des fournisseurs d'infrastructure fintech pour supprimer les démarches administratives de la configuration des comptes. Avec le virement direct, les clients bénéficient de :

• Dépôt automatique du salaire sans déplacement à la banque
• Fonds généralement disponibles dès que le dépôt est crédité sur le compte (selon la politique de disponibilité des fonds de Key)
• Risque réduit de chèques perdus ou volés
• Meilleure protection contre la fraude liée aux chèques papier

Les clients utilisant le virement direct peuvent également être éligibles à KeyBank Early Pay, qui offre un accès automatique au salaire jusqu'à deux jours plus tôt pour les dépôts éligibles — un type de fonctionnalité devenu de plus en plus courant dans le secteur bancaire grand public américain.

Des paiements plus rapides via Plaid avec un contrôle de sécurité renforcé

Les clients de KeyBank peuvent également choisir de lier leurs comptes détenus dans d'autres établissements bancaires pour effectuer des transferts et paiements via Plaid. Plaid exploite l'un des réseaux de liaison de comptes les plus utilisés dans la finance grand public, servant de pont courant entre les banques traditionnelles et l'écosystème plus large des applications et services de paiement. Conçu dans une optique de sécurité et de contrôle par le consommateur, Plaid permet aux clients de connecter leurs comptes de dépôt hors KeyBank pour les paiements et transferts d'argent.

Allier confort numérique et banque relationnelle

Les mises à jour numériques de KeyBank s'inscrivent dans son engagement plus large en faveur d'une banque fondée sur la relation, alliant outils numériques intuitifs et expertise en personne. Présenter les fonctionnalités numériques du quotidien comme des portes d'entrée vers une relation bancaire plus complète reflète une tendance générale du secteur : à mesure que les tâches courantes migrent vers les applications, les banques utilisent ces points de contact pour connecter les clients à des services plus larges et à un accompagnement humain. Grâce au Relationship Benefits Digital Client Experience, les clients peuvent consulter et gérer leur statut relationnel, accéder aux avantages en temps réel et activer des services incluant le virement direct, EasyUp® et Bill Pay.

« Une relation solide avec votre banque offre bien plus qu'un simple accès à vos comptes. Elle apporte confiance et clarté lorsque les décisions financières comptent le plus », a déclaré Olack. « En associant des expériences numériques simples à un accompagnement personnalisé en agence, nous allons vers nos clients là où ils se trouvent et les aidons à préparer la suite. »

Source : GlobalFinTechSeries