L'entreprise nigériane de services de formation professionnelle Kalvia a annoncé son intention de lancer une place de marché numérique destinée à mettre en relation les foyers et les entreprises avec des techniciens formés, avec une garantie de trois mois sur les services réalisés. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de l'effort plus large de l'entreprise visant à restaurer la confiance et le professionnalisme dans le secteur des métiers qualifiés au Nigeria.

La plateforme proposée donnera accès à des électriciens, des plombiers, des menuisiers et d'autres professionnels techniques ayant suivi une formation formelle ou réussi une évaluation de compétences. Contrairement aux places de marché d'artisans classiques, Kalvia entend combiner formation professionnelle, certification professionnelle et placement dans l'emploi au sein d'un système unique.

Intervenant lors d'une conférence avec les parties prenantes, le fondateur et directeur général de Kalvia, Khafid Gbadamosi, a expliqué que l'entreprise avait été créée pour répondre à un problème que rencontrent de nombreux Nigerians lorsqu'ils recrutent des artisans : trouver des professionnels qualifiés capables de fournir un travail de qualité, de communiquer efficacement et d'assumer leurs responsabilités en cas de problème.

Selon Gbadamosi, le Nigeria ne manque pas d'artisans ; le véritable défi réside dans la recherche de professionnels capables de fournir des services fiables sans supervision constante. « Ce que nous avons, c'est trop peu de professionnels. Des personnes capables de diagnostiquer une panne, de la chiffrer honnêtement, de la réparer et de la clôturer sans supervision », a-t-il déclaré.

Il a fait valoir que les places de marché d'artisans existantes recrutent souvent des techniciens sans combler les lacunes de leur formation ou de leur conduite professionnelle, exposant ainsi les clients aux mêmes problèmes que lorsqu'ils embauchent des artisans de manière indépendante. Kalvia vise à changer cela en exigeant que les techniciens rejoignant sa place de marché aient suivi son programme de formation ou réussi une évaluation de compétences, avec une formation supplémentaire dispensée si nécessaire.

Au-delà de la mise en relation des clients avec des techniciens disponibles, Kalvia prévoit d'introduire un système de gestion des services qui supervise chaque intervention, de la demande initiale jusqu'à l'achèvement. Les clients devront décrire le problème qu'ils souhaitent résoudre, permettant ainsi à l'entreprise d'associer chaque demande à un technicien dont les compétences et l'expérience correspondent à la tâche. Le système prendra également en charge la documentation des interventions, les retours clients, la supervision des services et les contrôles qualité afin de vérifier que les techniciens respectent les normes professionnelles de l'entreprise.

L'une des fonctionnalités phares de la plateforme sera une garantie de trois mois couvrant les pannes directement liées à des travaux précédemment réalisés. « Nos services seront assurés et garantis », a déclaré Gbadamosi.

Il a expliqué que si une réparation échoue dans les trois mois en raison d'un travail effectué par un technicien de Kalvia, l'entreprise corrigera le problème sans frais supplémentaires. Selon lui, ce dispositif vise à encourager les techniciens à bien faire les choses du premier coup tout en donnant aux clients davantage de confiance dans les services qu'ils paient. Concrètement, cette garantie fait peser sur Kalvia elle-même la responsabilité des pannes liées à des travaux antérieurs pendant la période de garantie, comblant ainsi le déficit de responsabilité identifié par l'entreprise sur le marché en général.

Kalvia prévoit également d'employer directement certains de ses techniciens, ce qui permettra à l'entreprise de superviser la prestation des services et de maintenir des normes cohérentes. Gbadamosi a indiqué que l'entreprise engage déjà des discussions avec des domaines résidentiels et explore d'autres canaux pour générer de la demande pour ses services avant le déploiement de la place de marché. Cependant, la structure commerciale de la plateforme — notamment la manière dont les clients seront facturés et dont les techniciens seront rémunérés pour les interventions réalisées — est encore en cours d'élaboration. L'entreprise n'a pas non plus encore annoncé quand la place de marché elle-même sera lancée, ce qui fait du modèle commercial et du calendrier de lancement deux des principaux points d'attention des futurs utilisateurs.

La rencontre avec les parties prenantes a également marqué l'inauguration de trois conseils consultatifs, composés de jeunes, d'experts techniques et d'employeurs, qui contribueront à l'élaboration des programmes de formation et du modèle d'emploi de Kalvia.

Le Conseil de la jeunesse représentera les intérêts des futurs apprenants, aidant l'entreprise à comprendre ce qui attire les jeunes Nigerians vers les carrières professionnelles et les obstacles qui pourraient les dissuader d'y participer.

Le Conseil des experts des métiers fournira des orientations techniques sur les normes de formation, les exigences du secteur et les compétences pratiques dont les diplômés ont besoin pour réussir dans les professions choisies.

Le Conseil du recrutement, composé d'employeurs et de représentants du secteur, aidera à aligner le programme de formation sur les attentes du milieu professionnel et à identifier des opportunités d'emploi pour les diplômés.

La directrice des opérations de Kalvia, Toun Roberts, a déclaré que ces conseils avaient été créés pour garantir que les programmes de l'entreprise reflètent les besoins des personnes qui recevront la formation, des professionnels travaillant dans différents secteurs et des entreprises censées employer ses diplômés. « Nous avons un modèle, mais nous n'avons pas de preuve. Nous l'avons conçu avec soin, mais nous ne pouvons pas le prouver sans vous », a-t-elle déclaré.

Cette inauguration précède le lancement prévu de la formation de Kalvia le 15 février 2027, date à laquelle l'entreprise vise à admettre sa première cohorte de 200 apprenants. Le programme de 16 semaines se concentrera initialement sur cinq métiers techniques : menuiserie et ébénisterie, plomberie et installation de tuyauterie, installation et maintenance électriques, maintenance et assistance CVC, et maintenance et assistance solaire photovoltaïque.

L'entreprise prévoit également de s'étendre à d'autres secteurs, notamment la construction, à mesure qu'elle développe des parcours de formation supplémentaires.

Bien que la formation soit normalement payante, Kalvia recherche des sponsors pour soutenir ses 200 premiers apprenants, reconnaissant que de nombreux futurs apprenants pourraient ne pas avoir les moyens de financer le programme. Les cohortes suivantes devraient fonctionner selon un modèle de formation payante.

Au-delà de la formation, Kalvia vise un taux de placement de 70 pour cent, les diplômés devant trouver des opportunités auprès d'employeurs partenaires, d'un emploi direct ou de la place de marché de l'entreprise. Gbadamosi a souligné que le succès de l'entreprise ne se mesurera pas simplement au nombre de personnes formées, mais à leur capacité à trouver un emploi et à augmenter leurs revenus. « Ce que nous voulons compter, c'est le nombre d'étudiants que nous avons formés qui ont obtenu un emploi, qui l'ont conservé et qui ont accru leur pouvoir de gain », a-t-il déclaré. La première cohorte ne devant commencer qu'en février 2027, les preuves concrètes de l'atteinte de l'objectif de placement restent encore lointaines.

Le Lagos State Employment Trust Fund (LSETF), également représenté à l'événement, s'est déclaré prêt à soutenir les diplômés souhaitant créer leur propre entreprise.

Le secrétaire exécutif du LSETF a expliqué que l'organisme offre un accès à des prêts aux entreprises et à des programmes de soutien à l'entrepreneuriat qui pourraient aider les artisans formés à acheter du matériel, à créer des entreprises et à gérer leurs activités. Dans le cadre de ses programmes de financement existants, les entrepreneurs éligibles de Lagos peuvent accéder à des prêts allant de 50 000 ₦ à 5 millions ₦, selon la catégorie d'entreprise, à un taux d'intérêt annuel de 9 pour cent.

La place de marché proposée par Kalvia devrait répondre à ce défi en créant un lien direct entre la formation technique et les opportunités de revenus. Bien que les projets de formation et de place de marché de l'entreprise en soient encore à leurs débuts, Gbadamosi a indiqué que l'ambition plus large est de changer la perception du travail qualifié au Nigeria et de créer un environnement dans lequel les professionnels techniques peuvent bâtir des carrières durables.

Source : TechNext24