Jamie Dimon, PDG de JPMorgan Chase, estime que les dirigeants d'entreprise pourraient s'inspirer de Ted Lasso, l'entraîneur de football irrémédiablement optimiste au cœur de la série à succès d'Apple TV, plutôt que de diriger leurs sociétés comme des « autocrates ».

« J'adore Ted Lasso », a déclaré Dimon dans un entretien au Wall Street Journal. « Il arrive sans rien connaître au football, et il est simplement bienveillant. Il travaille avec les gens—leurs insécurités, leurs mauvais comportements, leur éthique de travail—et il parvient à en faire une équipe. »

Dans la série, lancée sur Apple TV+ en 2020 et qui a remporté deux Emmy Awards consécutifs de la meilleure série comique, Lasso—interprété par Jason Sudeikis—prend les rênes de l'AFC Richmond, un club de football anglais fictif, sans aucune expérience de ce sport. Son charme rustique fait d'abord de lui un leader improbable, mais sous l'optimisme se cache un entraîneur qui sait comment révéler le meilleur de chacun : affronter leurs insécurités, dénoncer les mauvais comportements et exiger mieux.

Dimon, 70 ans, qui dirige depuis une vingtaine d'années la plus grande banque américaine en termes d'actifs, a déclaré que ce personnage illustre un équilibre que beaucoup de dirigeants peinent à trouver—allier humilité et empathie à une détermination sans faille à gagner.

« La plupart de ces entreprises disposent d'immenses capacités, de propriété intellectuelle et de personnes formidables. Mais beaucoup de grandes entreprises sont politiques et bureaucratiques », a déclaré Dimon. « Les gens aimeraient en sortir, pour la plupart—mais certaines personnes mal intentionnées veulent maintenir cette situation, comme des autocrates, elles veulent garder les choses sous pression parce qu'elles en profitent. »

Selon Dimon, cette dysfonctionnalité se manifeste lorsque des « entreprises terribles » sont contraintes de recruter un nouveau PDG pour assainir un problème de culture. Il serait préférable pour de nombreuses organisations d'agir plus tôt, a-t-il suggéré—et pour les dirigeants de signaler les problèmes, même lorsque le message est difficile à entendre.

« Un bon leader, avec le temps, finit par comprendre, écarte certains mauvais éléments, et l'endroit commence à briller », a ajouté Dimon. « Cela peut prendre du temps, car ces menteurs s'y consacrent depuis 25 ans, et ils sont généralement assez doués. C'est difficile à déceler en temps réel. »

Le PDG de Chevron abonde dans le sens de Dimon : les « meilleurs leaders » posent des questions et écoutent les autres

Dimon n'est pas le seul dirigeant'entreprise à tirer des leçons de leadership de la série, désormais dans sa quatrième saison et portée par Jason Sudeikis et Hannah Waddingham.

Mike Wirth, PDG de Chevron, à la tête de la société depuis 2018, a également salué l'approche de Lasso, en particulier sa disposition à écouter avant de tirer des conclusions hâtives.

« Dans notre travail, il est facile de supposer que nous connaissons déjà la réponse », a déclaré Wirth au WSJ. « Facile de penser que nous savons ce qui a causé un problème, ce que veut un client, ou quelle est la meilleure option. Mais les meilleurs leaders que j'ai côtoyés font quelque chose de différent. Ils posent des questions. Ils écoutent. Ils cherchent à comprendre avant de décider. »

Cette philosophie est au cœur du parcours d'entraîneur improbable de Lasso. Embauché pour diriger un club de football anglais alors qu'il avait entraîné du football américain, il a dû apprendre un nouveau sport tout en gagnant la confiance de joueurs qui doutaient initialement de lui. Plutôt que de prétendre tout savoir, il s'est appuyé sur les autres, est resté curieux et s'est adapté au fil du temps.

Wirth a indiqué que cette même ouverture à apprendre de personnes aux parcours différents l'a servi tout au long de sa carrière chez Chevron, le géant de l'énergie classé 21e du Fortune 500.

« Certaines des leçons les plus importantes que j'ai apprises sont issues de conversations avec des personnes ayant une expérience différente de la mienne—dans une salle de contrôle de raffinerie, sur un site de forage ou dans une salle de marché », a ajouté Wirth. « La curiosité crée l'apprentissage. Et l'apprentissage conduit à de meilleures décisions. »

Les leçons de Lasso, résumées en un mot : « Believe »

Il existe également une explication plus académique à la résonance de l'approche de Lasso auprès des dirigeants d'entreprise.

Bruce Avolio, professeur de management à l'Université de Washington, voit en cet entraîneur fictif l'exemple d'un leader qui accorde la priorité à l'apprentissage, à l'humilité et aux personnes qui l'entourent.

« Ted [Lasso] aborde chaque situation avec une curiosité et un émerveillement enfantins », a déclaré Avolio dans une questions-réponses universitaire. « Il recherche les occasions de développement et de performance, tout en différant son jugement. Il transmet une humilité sincère, qui permet à ceux qui en savent plus d'intervenir et de contribuer au potentiel collectif. »

Cette approche place les personnes avant les indicateurs, a soutenu Avolio, Lasso se concentrant sur les dynamiques humaines, souvent parmi les aspects les plus difficiles du leadership à maîtriser. En fin de compte, a-t-il ajouté, le grand leadership relève de l'intendance : créer un environnement où les gens peuvent grandir, prendre leurs propres décisions et réussir même après le départ de leur leader.

Le panneau « Believe » de Lasso capture cette philosophie en un seul mot, et ce message a même trouvé sa place dans le monde de l'entreprise : Dimon aurait apporté une version du panneau dans les bureaux de JPMorgan—un rappel éloquent selon lequel constituer une équipe gagnante commence par croire en ceux qui la composent.

Cet article a été initialement publié sur Fortune.com.