Un professionnel philippin sur quatre figure parmi les utilisateurs d'intelligence artificielle (IA) les plus avancés au niveau mondial, dépassant la moyenne mondiale et soulignant la maturité croissante de l'adoption de l'IA dans le pays, selon le rapport annuel 2026 Microsoft Work Trend Index publié par Microsoft Corp. vendredi.

Le rapport classe environ 25 % des professionnels philippins comme « Frontier Professionals » — une désignation pour les utilisateurs d'IA les plus avancés — contre une moyenne mondiale de 16 %. Les Philippins sont également 56 % plus susceptibles que la moyenne mondiale d'évoluer à ce niveau avancé d'utilisation de l'IA.

Ces résultats revêtent une importance particulière pour les Philippines, dont le secteur de l'externalisation des processus d'affaires et des technologies de l'information (IT-BPM) emploie bien plus d'un million de travailleurs et se classe parmi les plus grands au monde. Alors que l'IA remodelate la prestation de travail cognitif, la maturité des professionnels philippins dans le déploiement de cette technologie pourrait influencer la position compétitive du pays dans une économie de services de plus en plus contestée par d'autres marchés à moindre coût.

« Notez la distinction : il ne s'agit pas d'adoption, mais de maturité. C'est un signe de maturité », a déclaré Josh Aquino, directeur de la communication de Microsoft Philippines, lors du lancement du rapport.

Selon M. Aquino, les « Frontier Professionals » sont des utilisateurs d'IA qui déploient des agents d'IA pour des flux de travail complexes et à plusieurs étapes, et repensent activement leur travail autour de ce que l'IA fait de mieux. Ces individus établissent également des normes de qualité pour leurs équipes et maintiennent leur esprit critique, refusant de déléguer leur jugement à l'IA.

Les Philippines ont surpassé la moyenne mondiale sur tous les indicateurs clés de l'étude. Parmi les répondants philippins, 77 % ont déclaré qu'ils peuvent désormais produire un travail qu'ils étaient incapables de réaliser il y a un an. De plus, 65 % ont identifié l'esprit critique comme la compétence humaine la plus essentielle, 59 % ont cité le contrôle qualité des résultats générés par l'IA comme leur priorité absolue, 93 % ont déclaré qu'ils considèrent les résultats de l'IA comme un point de départ plutôt que comme une réponse finale, et 86 % ont déclaré qu'ils restent responsables de la réflexion derrière leur travail.

Malgré un classement supérieur à la moyenne mondiale en matière d'utilisation avancée de l'IA, les « Frontier Professionals » philippins restent déterminés à préserver une touche humaine. Environ 53 % ont déclaré qu'ils accomplissaient intentionnellement certaines tâches sans IA pour garder leurs compétences affûtées, et 61 % ont déclaré qu'ils faisaient délibérément une pause avant de commencer à travailler pour déterminer quelles tâches devraient être pilotées par l'IA et lesquelles devraient rester dirigées par l'humain. Les deux chiffres dépassent la moyenne mondiale.

« Nos utilisateurs les plus avancés sont les plus délibérés quant au fait de rester humains. Ce n'est pas de l'hésitation, c'est de la discipline », a déclaré M. Aquino.

Le rapport a également identifié ce que Microsoft appelle le « paradoxe de transformation » : bien que les travailleurs philippins adoptent rapidement l'IA, de nombreuses organisations ne se sont pas encore pleinement adaptées à l'impact transformateur de la technologie. Environ 35 % des utilisateurs philippins d'IA ont déclaré que la direction de leur entreprise était clairement et constamment alignée sur l'IA, au-dessus de la moyenne mondiale de 26 %. Cependant, 66 % des répondants ont exprimé des inquiétudes quant au fait d'être distancés s'ils ne s'adaptent pas rapidement, et 53 % ont admis qu'il semblait plus sûr de se concentrer sur les priorités existantes plutôt que de repenser le travail autour de l'IA. Seulement 25 % ont déclaré être récompensés pour avoir réinventé leur façon de travailler en utilisant l'IA, bien que ce chiffre soit presque le double de la moyenne mondiale de 13 %. Ce schéma de retard du leadership reflète ce que les chercheurs en entreprise ont largement observé : les employés individuels avancent souvent plus vite sur l'IA que les organisations qui les emploient, créant des risques que les gains ascendants ne se transforment jamais en avantage structurel.

L'étude a également révélé que les « Frontier Professionals » bénéficient d'un soutien plus important sur le lieu de travail que leurs pairs. Parmi les « Frontier Professionals », 86 % ont déclaré que leurs managers utilisaient ouvertement l'IA et fixaient des normes de qualité pour le travail assisté par l'IA, tandis que 87 % ont déclaré que leurs managers encourageaient les équipes à poursuivre des approches plus ambitieuses pour repenser le travail. Leurs équipes collaborent également plus activement à l'adoption de l'IA : 74 % brainstorment régulièrement pour trouver des moyens d'identifier les opportunités de l'IA dans les processus commerciaux, contre 55 % pour les équipes non « Frontier ». Pendant ce temps, 61 % partagent activement des astuces, des outils et des leçons apprises sur l'IA, et 56 % discutent des normes de qualité pour le travail assisté par l'IA.

Microsoft a rapporté que les facteurs organisationnels — culture du lieu de travail, soutien des managers et pratiques de gestion des talents — ont plus de deux fois plus d'influence sur la réussite de la transformation de l'IA que la mentalité et le comportement individuels seuls, représentant 67 % de l'impact contre 32 %.

L'entreprise a cité PLDT Inc. et Smart Communications, Inc. comme exemples d'organisations intégrant l'IA dans leurs opérations quotidiennes après avoir déployé 1 000 licences Microsoft 365 Copilot au sein de leur personnel.

Le rapport a également souligné le rythme accéléré de l'adoption de l'IA, les agents d'IA augmentant de 15 fois d'une année sur l'autre dans l'écosystème Microsoft 365 et de 18 fois parmi les grandes entreprises. Microsoft a déclaré que les organisations capables de capturer, de partager et de mettre à l'échelle ce que les employés apprennent en travaillant avec l'IA — ce qu'elle appelle un « système d'apprentissage » — seront mieux positionnées pour générer une valeur commerciale à long terme.

Le rapport annuel 2026 Microsoft Work Trend Index était basé sur une enquête mondiale menée auprès de 20 000 employés à temps plein dans 10 pays, dont les Philippines, du 18 février au 20 avril 2026. L'étude s'est également appuyée sur des billions de signaux de productivité anonymisés de Microsoft 365 et sur des entretiens avec des experts en intelligence artificielle, en travail et en psychologie organisationnelle. — Edg Adrian A. Eva