Les décisions les plus déterminantes auxquelles les dirigeants d'entreprise sont confrontés aujourd'hui consistent à déterminer quelles parties de la vague d'intelligence artificielle adopter et lesquelles rejeter. Le PDG d'eBay Jamie Iannone a tracé une ligne claire : l'entreprise a interdit les agents d'achat IA autonomes de sa plateforme tout en encourageant activement les vendeurs à utiliser les propres outils d'IA d'eBay pour créer des annonces produit plus convaincantes.

Iannone, qui dirige eBay depuis 2020, a décrit cette stratégie lors d'un entretien mené depuis un salon de cartes à collectionner à Chicago. Ses propos interviennent alors que l'entreprise a refermé un chapitre de 50 millions de dollars lié à son passé et lancé un pari de 1,4 milliard de dollars sur son avenir. Le premier résout un litige impliquant l'ancien PDG Devin Wenig, dans lequel d'anciens employés avaient pris pour cible un couple avec des menaces et des livraisons étranges en 2019 parce que leur newsletter critiquait le site. Le second finalise l'acquisition de Depop, une plateforme de revente de mode populaire auprès des milléniaux et de la génération Z.

Pour Iannone, la priorité stratégique est désormais de miser sur ce qu'eBay appelle les articles « non nouveaux de saison » — une catégorie englobant les articles d'occasion et reconditionnés qui ne sont pas en concurrence directe avec les géants du e-commerce comme Walmart et Amazon. Le marché de la revente de seconde main s'est développé ces dernières années, avec des plateformes telles que Poshmark, ThredUp et Vinted qui se disputent les acheteurs en quête de valeur et de durabilité, rendant le positionnement d'eBay dans ce segment de plus en plus déterminant.

Il existe de solides preuves que cette approche porte ses fruits. eBay, classée n° 353 au Fortune 500, a rapporté que son chiffre d'affaires a augmenté de 15 % au deuxième trimestre pour atteindre 3,1 milliards de dollars, tandis que le revenu net a grimpé de 51 % pour s'établir à 552 millions de dollars, incitant l'entreprise à revoir à la hausse ses prévisions annuelles.

Bien que les vendeurs d'eBay soient majoritairement des amateurs, l'IA leur donne accès à des capacités de niveau professionnel. La fonction d'annonce « magique » de l'entreprise extrapole les détails du produit à partir d'images. « Il suffit essentiellement de pointer votre téléphone vers quelque chose et l'IA vous guide » sur la façon de le décrire, d'en fixer le prix, de l'expédier et plus encore, a déclaré Iannone. « Lorsqu'un utilisateur utilise les annonces magiques, nous constatons 50 % d'annonces supplémentaires par vendeur aux États-Unis et la valeur de ces clients qui l'utilisent est supérieure, ce qui signifie qu'ils vendent davantage. »

Les nouvelles technologies apportent également de nouveaux défis. « Nous avons authentifié plus de 15 millions d'articles… à ma connaissance, nous n'avons jamais laissé passer une contrefaçon », a souligné Iannone. Les agents IA tiers qui scrapeent de manière autonome les sites et achètent pour le compte de clients pourraient perturber les plateformes de vente au détail comme eBay, ce qui explique probablement pourquoi la plateforme les a interdits. Alors que plusieurs grandes entreprises technologiques et de e-commerce développent des assistants d'achat alimentés par l'IA, la décision d'eBay de restreindre les agents tiers autonomes la distingue des plateformes qui adoptent des flux de travail d'achat automatisé plus larges. Iannone a souligné que son objectif reste d'améliorer l'expérience humaine sur la plateforme.

« C'est pourquoi j'adore des journées comme aujourd'hui où j'interagis avec les meilleurs vendeurs », a-t-il déclaré.

Cet article a été initialement publié sur Fortune.com.