La crypto-monnaie pourrait faire son apparition aux caisses pendant les fêtes de fin d'année, mais offrir aux consommateurs un moyen de paiement supplémentaire ne garantit pas qu'ils l'utiliseront. Une nouvelle étude de NMI, leader mondial des infrastructures de paiements intégrés, révèle que 34 % des consommateurs américains interrogés déclarent qu'ils utiliseraient probablement la crypto-monnaie pour leurs achats de fêtes cette saison si elle était proposée au paiement. Au-delà des fêtes, 33 % déclarent qu'ils utiliseraient probablement la crypto chez un détaillant qu'ils connaissent déjà et chez qui ils ont l'habitude d'acheter au cours des 12 prochains mois. Ces résultats arrivent à la veille de la saison des achats de fêtes, l'une des périodes les plus chargées du calendrier commercial américain.

Pour cette étude, la crypto-monnaie englobait les actifs numériques tels que Bitcoin, Ethereum et les stablecoins, qui peuvent être conservés dans un portefeuille numérique et, dans certains cas, utilisés pour payer des biens et services. Les stablecoins sont conçus pour maintenir une valeur stable, généralement en se référant à une monnaie fiduciaire telle que le dollar américain.

Cependant, l'intérêt pour l'utilisation de la crypto est assorti de conditions. Plus de la moitié des répondants (52 %) déclarent qu'ils seraient plus enclins à payer en crypto s'il existait des protections claires en cas de problème, tandis que 62 % veulent connaître le coût exact en dollars américains, frais inclus, avant de payer.

« Les consommateurs nous disent que la crypto a sa place aux caisses pendant les fêtes, mais leur intérêt est conditionnel », a déclaré Tiffany Johnson, Chief Product Officer chez NMI. « Ils ne demandent pas aux détaillants de réinventer leur façon de payer. Ils veulent que la crypto offre ce qu'ils attendent déjà des paiements : des prix clairs, des remboursements simples et l'assurance que, si quelque chose tourne mal, la situation puisse être corrigée. La confiance sera ce qui transformera l'intérêt en transactions réelles. »

L'acceptation de la crypto influence les choix des consommateurs

Lorsqu'on leur demande de choisir entre deux détaillants vendant le même produit au même prix, 30 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus enclins à choisir le détaillant qui accepte la crypto-monnaie. À l'inverse, 26 % déclarent qu'ils seraient moins enclins à le choisir, tandis que 35 % indiquent que cela ne changerait rien. Posée sur la base de produits et de prix identiques, cette question isole l'acceptation des paiements elle-même — et pour environ trois consommateurs sur dix, ce facteur suffit à faire pencher la balance.

La valeur du choix des moyens de paiement va au-delà de la crypto elle-même. Plus de la moitié des consommateurs (56 %) estiment que les entreprises devraient proposer aux clients davantage de moyens de paiement, même si chaque client n'utilise pas chaque option, tandis que 42 % déclarent que proposer des moyens de paiement plus récents comme la crypto-monnaie les rend plus enclins à considérer une entreprise comme innovante.

La crypto offre aux détaillants un avantage auprès des jeunes consommateurs

Les consommateurs plus jeunes manifestent le plus fort appétit pour l'utilisation de la crypto. Quarante-huit pour cent de la génération Z et des Millennials déclarent qu'ils utiliseraient probablement la crypto chez un détaillant qu'ils connaissent déjà au cours de l'année à venir si elle était proposée.

L'acceptation de la crypto pourrait également influencer leurs lieux de dépense. Quarante-neuf pour cent de la génération Z et 44 % des Millennials déclarent qu'ils seraient plus enclins à choisir un détaillant qui accepte la crypto, contre 25 % de la génération X et seulement 9 % des Baby-Boomers. Cette fracture générationnelle suggère que le bénéfice de l'acceptation de la crypto dépendra fortement du profil d'âge de la clientèle d'un détaillant.

« Les jeunes consommateurs ont grandi avec davantage de choix dans leur façon d'acheter, de déplacer de l'argent et de payer », a ajouté Johnson. « Pour les détaillants, le choix des moyens de paiement fait désormais partie intégrante de l'expérience client globale. Cela ne signifie pas que chaque client utilisera chaque moyen de paiement, mais les consommateurs s'attendent de plus en plus à ce que des options flexibles soient disponibles. »

Les consommateurs veulent des coûts clairs, des remboursements simples et des partenaires de paiement de confiance

Les consommateurs peuvent être ouverts à la crypto, mais ils veulent une expérience familière. Selon les résultats :

• 62 % ont besoin de connaître le coût exact en dollars américains, frais inclus.
• 51 % se sentiraient plus à l'aise si les remboursements étaient aussi simples que ceux des cartes de crédit ou de débit.
• 50 % se sentiraient plus à l'aise si une entreprise qu'ils connaissent déjà et à laquelle ils font confiance gérait le paiement.

Même les détenteurs actuels de crypto souhaitent ces garanties. Parmi les 602 répondants qui détiennent actuellement des crypto-monnaies, 76 % veulent connaître le coût exact en dollars, frais inclus ; 72 % déclarent que des remboursements plus simples les mettraient plus à l'aise ; et 74 % se sentiraient plus à l'aise si une entreprise connue et de confiance gérait la transaction.

La sécurité et la compréhension restent des obstacles importants. La fraude et les arnaques constituent la principale préoccupation déclarée des consommateurs à 34 %, suivies par la méconnaissance du fonctionnement des paiements en crypto (30 %) et la volatilité de la valeur des crypto-monnaies (27 %). Pour les commerçants et les prestataires de paiement, l'enquête définit en pratique une liste de contrôle pour la saison des fêtes : des parcours de paiement affichant les coûts exacts en dollars, des remboursements comparables à l'expérience des cartes et une gestion des paiements par des noms que les consommateurs reconnaissent déjà. Savoir si la crypto arrive aux caisses sous cette forme cette saison est ce qu'il convient de suivre de près.

Cet article est basé sur un rapport publié par Global FinTech Series le 12 novembre 2026. L'article original est disponible ici.