ChatGPT, Claude et Grok ont subi jeudi matin des perturbations de service simultanées, laissant certains utilisateurs dans l'incapacité d'accéder aux plateformes d'IA ou de générer des réponses. OpenAI, Anthropic et xAI ont chacun reconnu des problèmes affectant leurs services, mais il reste à déterminer si les incidents étaient liés. Tous les services touchés ont été rétablis jeudi après-midi.

Le caractère simultané de ces perturbations a mis en lumière la dépendance de nombreux professionnels et entreprises envers une poignée de fournisseurs d'IA, sans solution de repli largement adoptée lorsque plusieurs chatbots de premier plan tombent en panne en même temps.

Sur X, des utilisateurs ont indiqué que les pannes avaient perturbé leur travail, les privant des outils d'IA qu'ils utilisent pour la rédaction, la recherche, la programmation et d'autres tâches quotidiennes.

« Claude, Grok et ChatGPT. Comment peut-on encore travailler dans ces conditions ? » a écrit sur X Simon Maechling, chimiste et vulgarisateur scientifique.

« ChatGPT est en panne, et je perds immédiatement 50 points de QI », a plaisanté Dan Shipper, PDG d'Every, développeur d'outils d'IA.

OpenAI

OpenAI a concentré le plus de plaintes, les signalements sur Downdetector atteignant un pic d'environ 38 000. Parmi les utilisateurs ayant identifié un problème précis, 80 % ont sélectionné ChatGPT, 8 % Codex et 7 % l'application.

L'entreprise a commencé à enquêter sur des erreurs accrues affectant ChatGPT et Codex à 10 h 43 (heure de l'Est), a appliqué une mesure d'atténuation à 11 h 17 et a continué à surveiller le rétablissement.

« Une erreur de routage survenue vers 7 h 43 (heure du Pacifique) le jeudi 3 septembre a rendu ChatGPT et Codex indisponibles pour certains utilisateurs sur toutes les plateformes », a déclaré à Decrypt un porte-parole d'OpenAI. « Vers 8 h 17 (heure du Pacifique) jeudi, une solution a été déployée avec succès et continue d'être surveillée. »

Anthropic

Anthropic a commencé à enquêter sur des taux d'erreur élevés pour Claude Sonnet 5 à 8 h 37 (heure de l'Est) et a marqué le problème comme résolu 19 minutes plus tard, selon sa page de statut. Un second incident affectant plusieurs modèles Claude a débuté à 9 h 26 (heure de l'Est). Anthropic a indiqué avoir identifié la cause, déployé un correctif et clôturé l'incident à 12 h 16 (heure de l'Est), sans divulguer la cause.

Les plaintes concernant Claude sur Downdetector ont culminé à environ 1 400. Claude Chat représentait 35 % des signalements catégorisés, suivi de Claude Code à 34 % et de l'application à 23 %.

« Claude est entièrement rétabli après qu'un problème d'infrastructure a provoqué une panne partielle sur Claude.ai, Claude Code, Claude Cowork et l'API Claude plus tôt dans la journée. Le service a été rétabli à 16 h 16 UTC », a déclaré à Decrypt un porte-parole d'Anthropic. L'ampleur de l'incident, touchant l'interface de chat grand public, les outils pour développeurs et l'API, a montré comment une seule défaillance d'infrastructure peut se propager à tout un écosystème de produits.

xAI

La société xAI d'Elon Musk a confirmé une panne affectant les applications web et mobiles de Grok, sa présence sur X ainsi que deux régions API aux États-Unis. À 9 h 30 (heure de l'Est), l'entreprise a déclaré enquêter et travailler au rétablissement du service. Les plaintes concernant Grok sur Downdetector ont culminé à environ 1 400.

OpenAI, Anthropic et xAI ont indiqué que les pannes de ChatGPT et Codex, Claude et Grok étaient respectivement résolues à 12 h 55, 12 h 16 et 13 h 07 (heure de l'Est).

Historique des perturbations et concurrence en évolution

Les pannes de jeudi s'inscrivent dans un historique d'interruptions des chatbots d'IA. ChatGPT a connu plusieurs pannes notables, notamment une perturbation en décembre 2024 qui a mis le service hors ligne peu après le lancement de son intégration à Apple Intelligence, et une panne mondiale en juin 2025 qui a duré plus de trois heures et touché des millions d'utilisateurs. À mesure que la dépendance à ces outils s'est accrue, chaque incident a relancé le débat sur la fiabilité et la redondance des flux de travail construits autour des assistants d'IA.

Ces pannes surviennent également alors que la concurrence entre assistants d'IA continue d'évoluer. Selon les derniers chiffres, ChatGPT comptait plus d'un milliard d'utilisateurs actifs hebdomadaires, Claude environ 300 millions d'utilisateurs actifs mensuels et Grok environ 117 millions d'utilisateurs actifs mensuels en mars 2026.

Les estimations de trafic web de juin 2025 situaient la part de ChatGPT sur le marché de l'IA générative proche de 80 %. En août 2025, Gemini et Grok gagnaient du terrain. Les données publiées en mai 2026 montraient que ChatGPT cédait encore des parts de trafic à ses concurrents — un marché plus fragmenté dans lequel des pannes simultanées chez plusieurs fournisseurs ont un rayon d'impact plus large qu'à l'époque de la domination de ChatGPT.