Le paiement à la livraison (COD) reste plus ancré aux Philippines que partout ailleurs en Asie du Sud-Est, au moins un consommateur philippin sur cinq continuant d'y recourir malgré l'accélération des paiements numériques, selon un rapport de la société d'infrastructure de paiement Xendit.

Dans une étude co-réalisée avec la société d'analyse e-commerce Cube, Xendit a constaté qu'environ 23 % des consommateurs philippins choisissent encore le paiement à la livraison pour leurs achats en ligne — la part la plus élevée de la région. Les conclusions, publiées dans le E-Commerce Payments Momentum Report 2026 de Xendit, s'appuient sur une enquête auprès de 1 000 consommateurs philippins, ainsi que sur les réponses d'entreprises et les données de transactions de la plateforme de paiement de Xendit.

« Les Philippines passent au numérique. Nous le voyons très, très clairement, et nous l'observons depuis deux ans. Mais l'espèces tient toujours bon », a déclaré Ina Gatan, responsable Go-To-Market de Xendit pour les Philippines, lors d'un point presse jeudi.

La persistance du cash survient malgré une forte hausse des paiements numériques. Les transactions effectuées par code QR (quick response) et virement bancaire sur les plateformes e-commerce locales ont bondi de 198 % entre janvier 2025 et avril 2026, selon Xendit.

« Je pense que le premier chiffre que nous voulons souligner ici est la croissance de 198 % — de janvier 2025 à avril de cette année, nous avons constaté une augmentation de 198 % des paiements par QR et virement bancaire sur notre plateforme, très précisément », a déclaré Mme Gatan. « Cependant, malgré cette croissance, nous voyons toujours qu'environ 20 % des transactions e-commerce restent des paiements à la livraison. »

Une transition progressive loin du cash

L'éloignement du cash est en cours, bien que de manière inégale. Sur les 1 000 Philippins interrogés, 33 % ont déclaré utiliser désormais le COD moins qu'il y a un an.

« Alors qu'un tiers des répondants philippins déclarent utiliser le COD beaucoup moins, 12 % disent toujours préférer le COD et rien ne les encouragerait à changer, soit environ deux fois le niveau observé dans la plupart des autres marchés », a indiqué Xendit dans son E-Commerce Payments Momentum Report 2026.

Cube prévoit que le paiement à la livraison tombera en dessous de 25 % de la valeur totale du e-commerce des pays d'Asie du Sud-Est d'ici 2027, tout en notant que les Philippines pourraient figurer parmi les exceptions maintenant une part supérieure à 20 %.

Les consommateurs philippins toujours attachés au COD ont déclaré qu'ils seraient prêts à passer au numérique si les plateformes proposaient des incitations telles que des remises ou cashbacks. Néanmoins, Mme Gatan a souligné que maintenir les moyens de paiement préférés des acheteurs facilement disponibles et accessibles sera crucial pour fidéliser ceux qui ont déjà effectué la transition.

Cela compte car le choix du moyen de paiement affecte directement les ventes : le rapport a révélé que 41 % des consommateurs philippins ont abandonné un achat lorsque leur moyen de paiement préféré n'était pas disponible. Mme Gatan a identifié cela comme la principale frustration des consommateurs philippins dans l'adoption des paiements numériques, devant la sécurité.

« Pour les commerçants, cela signifie que l'amélioration de la conversion nécessite une approche spécifique à chaque marché : une couverture de paiement plus large sur certains marchés, une confiance et une sécurité renforcées sur d'autres, et une expérience de paiement plus simple là où la friction est le principal obstacle », indique le rapport.

Les commerçants encore mal préparés

Selon Xendit, le géant du portefeuille électronique GCash demeure la plateforme de paiement la plus utilisée par les consommateurs philippins.

Du côté des entreprises, 92 % des sociétés interrogées ont déclaré qu'un large éventail d'options de paiement était essentiel à leur croissance. Pourtant, une part nettement plus faible — 12 % — a indiqué que son infrastructure de paiement est entièrement prête pour la prochaine décennie, ce qui signifie que la plupart des répondants ne se considèrent pas totalement préparés alors même que les volumes de transactions augmentent.

La fraude arrive loin parmi les préoccupations actuelles mais pèse lourd dans les attentes des dirigeants : seuls 8 % des dirigeants d'entreprise l'ont citée comme leur principale préoccupation actuelle, mais cette part monte à 48 % parmi ceux qui s'attendent à ce qu'elle devienne leur préoccupation majeure au cours des cinq prochaines années.

« Pour les commerçants philippins, les prochaines années signifieront gérer trois évolutions à la fois : une croissance rapide des paiements en temps réel, une habitude du cash qui s'estompe plus lentement qu'ailleurs dans la région, et la fraude qui grimpe dans la liste des préoccupations des dirigeants », a déclaré Xendit dans un communiqué. « Les passages en caisse qui préservent les ventes seront ceux qui offriront toute la gamme des moyens de paiement des Philippins, avec une sécurité intégrée dès le départ dans chacun d'eux. »

Les données de la banque centrale soulignent cette mutation numérique plus large : les paiements numériques représentaient 64,7 % du volume total des paiements de détail aux Philippines en 2025, contre 57,4 % en 2024. C'est la première fois que cette part se situe dans la fourchette cible de 60 % à 70 % du régulateur, conformément au Philippine Development Plan. Le chiffre de la banque centrale suit le volume total des paiements de détail à l'échelle nationale — une mesure différente des données de paiement e-commerce au cœur des conclusions de Xendit. — Katherine K. Chan