Canada Post a annoncé vendredi qu'elle prévoit d'introduire la livraison de colis le week-end dans trois grandes villes plus tard cette année, dans le cadre d'un effort plus large de modernisation de son modèle économique et de conquête d'une plus grande part du marché des colis auprès des détaillants en ligne, alors que l'entreprise s'efforce de retrouver la rentabilité. La livraison le week-end est devenue un standard concurrentiel dans le transport de colis en Amérique du Nord, les grands transporteurs privés offrant déjà ce service le samedi ; disposer de cette capacité est donc considéré comme essentiel pour reconquérir les volumes d'e-commerce perdus lors des perturbations récentes.

Le service postal attribue à la résolution cette année d'un long conflit du travail le rétablissement de la confiance des clients au deuxième trimestre, ce qui a déclenché un début de reprise de l'activité colis et permis de réduire d'un tiers la perte avant impôts, à 199,7 millions de dollars américains. L'entreprise publique a également indiqué avoir réduit ses coûts de 6,3 % au cours du trimestre grâce à l'amélioration de la productivité opérationnelle.

Les facteurs représentés par le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (Canadian Union of Postal Workers) ont ratifié une convention début juin, après plus de deux ans de négociations mouvementées, ponctuées de deux grèves générales, de grèves tournantes par région et de ralentissements du travail. Cette situation sociale volatil a engendré une forte incertitude pour les ménages et les entreprises, et de nombreux expéditeurs d'e-commerce se sont tournés vers des sociétés de livraison privées, aggravant le déclin des volumes et des revenus de colis de Canada Post. La convention rétroactive de cinq ans court jusqu'au 31 janvier 2029.

La perte de Canada Post pour le premier semestre s'établit à 347,5 millions de dollars, contre 323 millions de dollars sur la même période l'an dernier. Le chiffre d'affaires trimestriel a progressé de 1,5 % sur un an pour atteindre 1,1 milliard de dollars, porté par un bond de 20,7 % des revenus de colis, alors que le volume de colis augmentait de 15,6 %.

Le volume du courrier lettres a reculé de 9,2 % par rapport à l'année précédente, qui avait bénéficié d'une élection et des envois associés des candidats, entraînant une baisse de 9,1 % des revenus du courrier. L'activité courrier est en déclin depuis des années, alors que de plus en plus de Canadiens communiquent par des canaux numériques. Le volume du courrier de marketing direct a légèrement diminué de 0,2 %, avec une baisse correspondante des revenus.

La stabilité issue de la convention collective permet à Canada Post de mettre en place des services de colis supplémentaires ainsi que des gains d'efficacité opérationnelle, tels que la flexibilité du personnel, l'adaptation des charges de travail au déploiement des effectifs, le partage des véhicules et la rationalisation des opérations de courrier lettres.

Le service postal national travaille avec des communautés partout au pays pour convertir 621 000 adresses de la livraison à domicile vers des boîtes postales communautaires sécurisées d'ici le début de 2027. Au total, environ quatre millions d'adresses seront converties vers des boîtes postales communautaires sur plusieurs années. Une tentative précédente de l'ancien gouvernement fédéral visant à étendre les boîtes postales communautaires en 2013 avait été suspendue en 2015 face à l'opposition publique, ce qui fait de l'accueil réservé à ce déploiement dans les communautés concernées un élément à surveiller.

La centralisation de la livraison résidentielle s'inscrit dans un plan de transformation plus vaste — qui comprend également la fermeture de bureaux de poste et l'abaissement des normes de livraison — visant à redresser les finances de l'entreprise et à améliorer le service. Depuis 2018, Canada Post a perdu 4,76 milliards de dollars, ce qui l'a contrainte à dépendre de l'aide gouvernementale.

La direction considère l'e-commerce comme une opportunité de croissance et entend renforcer la position de Canada Post sur le marché concurrentiel de la livraison de colis en :

• étendant le service de collecte de colis à domicile à 8,6 millions de foyers ;

• offrant des retours sans boîte ni étiquette avec certains détaillants en ligne ;

• améliorant le service de livraison locale le jour suivant ;

• proposant des remises tarifaires stratégiques pour les entreprises ; et

• se préparant à lancer la livraison de colis le week-end dans les régions métropolitaines d'Ottawa, de Montréal et de Toronto plus tard cette année.

Au deuxième trimestre, Canada Post a également lancé une preuve de concept pour Canada Shops, une nouvelle place de marché en ligne reliant les petites entreprises canadiennes aux clients de tout le pays via le réseau de livraison de l'organisation.

Source : FreightWaves