Des passagers de British Airways sont arrivés à leur destination de vacances sans leurs bagages après qu'une panne technique a empêché le chargement de jusqu'à 3 000 bagages sur des avions à l'aéroport d'Heathrow.

La panne a affecté les systèmes de bagagerie du terminal 5 d'Heathrow, principal hub des vols de British Airways, jeudi, laissant des centaines de vacanciers sans leurs sacs et valises. Seuls les passagers partant du terminal 5 ont été touchés.

Heathrow et British Airways s'emploient à acheminer les bagages immobilisés aux voyageurs dans le monde entier. Selon une source de l'aéroport, environ 3 000 articles étaient bloqués à Heathrow.

Les responsables ont indiqué que la panne technique des systèmes de bagagerie a depuis été résolue.

Un porte-parole d'Heathrow a déclaré : « Nous présentons nos excuses à tous les passagers ayant subi des retards dans l'acheminement de leurs bagages au départ du terminal 5. La panne a désormais été résolue et nous fonctionnons normalement. Nous continuerons de travailler en étroite collaboration avec les compagnies aériennes afin de restituer leurs bagages aux passagers le plus rapidement possible. »

Le problème provenait des systèmes d'Heathrow plutôt que de British Airways, selon ce que City AM a pu comprendre.

Un porte-parole de British Airways a déclaré : « Bien que ce problème échappait à notre contrôle, nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée. »

En vertu de la Convention de Montréal, qui régit les vols internationaux et s'applique aux départs du Royaume-Uni, les compagnies aériennes sont responsables des bagages retardés, endommagés ou perdus, et les passagers peuvent demander le remboursement des articles essentiels achetés pendant l'absence de leurs bagages. Selon les règles britanniques mettant en œuvre la convention, la responsabilité est plafonnée à environ 1 000 droits de tirage spéciaux, un actif de réserve du Fonds monétaire international dont la valeur fluctue par rapport à la livre sterling. Les demandes d'indemnisation pour retard de bagages se font généralement directement auprès de la compagnie aérienne, quelle que soit la partie qui exploitait le système aéroportua concerné.

Les voyageurs d'Heathrow touchés

Le terminal 5 d'Heathrow est le terminal aéroportuaire le plus fréquenté du Royaume-Uni, selon le cabinet de conseil Arup. Il a été rapporté qu'en 2023, une moyenne de 100 000 passagers arrivaient ou partaient chaque jour de ce terminal.

Les aéroports britanniques ont été confrontés à une série de difficultés ces dernières années, des cybermenaces et d'autres problèmes techniques causant des perturbations massives.

L'année dernière, une cyberattaque contre les systèmes d'enregistrement a entraîné plusieurs annulations de vols et des retards importants dans plusieurs aéroports européens.

Des logiciels défectueux ont également provoqué des perturbations majeures, l'un des pires incidents remontant à 2023, lorsqu'une mise à jour logicielle de CrowdStrike a cloué au sol des vols partout dans le monde.