Certains clients d'Amazon Prime ne disposent plus que de quelques jours pour soumettre des réclamations en vue de remboursements allant jusqu'à 51 $ dans le cadre de l'accord à hauteur de 2,5 milliards de dollars conclu entre Amazon et la Commission fédérale du commerce (FTC).

Les réclamations doivent être déposées d'ici le 27 juillet 2026 sur le site officiel du règlement. Cette date limite s'applique aux consommateurs éligibles qui n'ont pas déjà reçu un paiement automatique.

En septembre 2025, Amazon a accepté de verser 1,5 milliard de dollars dans un fonds de remboursement pour les consommateurs et de payer une amende civile distincte de 1 milliard de dollars. L'entreprise n'a pas reconnu de faute dans le cadre de cet accord.

La FTC a allégué qu'Amazon inscrivait les consommateurs à Prime sans obtenir de consentement éclairé et rendait l'annulation de l'abonnement difficile. L'affaire portait sur des pratiques de conception que les régulateurs ont largement qualifiées de manipulatrices, rejoignant une série d'actions coercitives de la FTC contre des entreprises concernant les processus d'inscription et d'annulation d'abonnements. Le règlement exige qu'Amazon modifie ses processus d'inscription et d'annulation, notamment en fournissant des informations plus claires et en offrant aux clients un moyen plus simple de refuser ou d'annuler Prime.

Pour être admissibles au processus de réclamation, les consommateurs doivent être des clients américains d'Amazon Prime qui se sont inscrits via l'un des processus d'inscription contestés par la FTC, ou qui ont tenté sans succès d'annuler en ligne, entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.

Les processus d'inscription contestés par la FTC comprennent la page de décision universelle Prime d'Amazon, la page de sélection d'expédition, le paiement sur une seule page et le processus d'inscription à Prime Video. Amazon déterminera si un client s'est inscrit via l'un de ces processus.

Les consommateurs éligibles doivent également avoir utilisé plus de trois mais moins de 10 avantages Prime au cours de n'importe quelle période de 12 mois d'abonnement à Prime et ne doivent pas avoir déjà reçu de remboursement automatique.

Les consommateurs qui déposent une réclamation doivent confirmer qu'ils se sont soit inscrits involontairement, soit qu'ils ont essayé d'annuler via le processus en ligne d'Amazon sans y parvenir.

Les demandeurs approuvés peuvent être remboursés pour les frais d'adhésion à Prime, jusqu'à un maximum de 51 $. Le dépôt d'une réclamation ne garantit pas le paiement.

Les paiements peuvent être effectués par chèque, PayPal ou Venmo. La FTC a indiqué qu'Amazon prévoit de distribuer les paiements via le processus de réclamation fin 2026, bien qu'aucune date d'envoi précise n'ait été annoncée.

L'agence met également en garde les consommateurs contre les escroqueries liées aux remboursements. Ni la FTC ni Amazon n'exigeront que les consommateurs effectuent un paiement pour recevoir un remboursement dans le cadre du règlement, et les consommateurs doivent se méfier de quiconque promet une approbation garantie ou un accès spécial.

Les réclamations peuvent être soumises sur SubscriptionMembershipSettlement.com. Les questions peuvent être envoyées à admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.