Lorsque Yuxiang Zhou, fondateur de Black Lake Technologies, a testé un coach commercial doté d’IA face au dirigeant commercial le plus expérimenté de l’entreprise, sept des 10 commerciaux les plus expérimentés de Black Lake ont choisi les conseils de la machine.

L’expérience est née de la frustration de Zhou face à la manière dont son logiciel de gestion de la relation client résumait une journée entière de conversations avec des clients. Le système réduisait ces échanges à « un paragraphe très subjectif, puis le dirigeant s’assoit, lit ce paragraphe et l’analyse ».

Black Lake, une start-up basée à Shanghai qui fournit des agents d’IA à des usines dans toute l’Asie, a réagi en donnant à ses commerciaux une broche qui enregistrait leurs conversations et leur localisation. Les enregistrements étaient ensuite traités par un agent d’IA entraîné à fonctionner comme un coach commercial.

« Beaucoup de personnes utilisent l’IA pour copiloter le leadership, mais j’essaie d’explorer la manière dont je peux copiloter l’IA », a déclaré Zhou au Fortune Leaders Forum à Macao le 8 septembre. « Beaucoup de mes décisions sont désormais prises par des agents, des grands modèles de langage et mes dirigeants. »

Les commerciaux humains restent néanmoins indispensables, a expliqué Zhou. Les agents d’IA sont « dépourvus d’émotions », et les équipes commerciales ont toujours besoin d’être motivées — ce qu’une personne est, selon lui, la seule à pouvoir faire.

Zhou était l’un des trois intervenants du Forum qui débattaient de l’évolution possible du rôle des dirigeants d’entreprise si l’IA pouvait prendre en charge à la fois le raisonnement et l’exécution.

Pour Becca Carroll, directrice de la stratégie de l’agence de design IDEO, la vitesse seule ne suffit pas à établir un avantage concurrentiel durable. Être le premier sur le marché — ou même le premier à suivre une nouvelle innovation — ne permet pas nécessairement de créer une barrière défendable à long terme.

« Dès que vous imaginez quelque chose, vos concurrents pourraient le lancer sur le marché dès le lendemain, ou deux semaines plus tard », a déclaré Carroll.

Elle a également présenté une version actualisée du concept bien connu de la « personne en T » d’IDEO. Ce modèle, popularisé par l’ancien PDG Tim Brown, désigne une personne possédant une expertise approfondie dans une discipline. Le nouvel archétype de la « personne en peigne » décrit quelqu’un qui est « presque polymathe, quelqu’un qui possède une expertise approfondie dans plusieurs disciplines et peut passer aisément de l’une à l’autre ».

James Arnett, directeur général de Wipro pour l’Asie du Sud-Est, la Grande Chine et la Corée du Sud, a formulé cette évolution en termes de leadership : « Le grand changement consiste à passer de la direction à l’orchestration. » Wipro, a-t-il expliqué, a largement dépassé la question de savoir comment l’IA pouvait réduire les coûts pour ses clients. L’entreprise réfléchit désormais à la manière de repenser ses offres depuis leur origine.

Les intervenants ont convenu que la principale contrainte n’était pas la technologie, mais les personnes — notamment les salariés, les clients et les dirigeants. « Bien souvent, nous pouvons voir que l’IA peut faire quelque chose — mais l’organisation est-elle prête à l’adopter ? » a déclaré Arnett.

Carroll a affirmé que les organisations devaient avancer au rythme de la confiance. « Nous pouvons changer la technologie autant que nous le voulons, mais nous devons avancer au rythme de la confiance… Il ne s’agit pas seulement de savoir quelle technologie nous pouvons adopter et considérer le sujet comme réglé, mais de déterminer quel parcours de confiance nous concevons au service de notre vision plus large. »

Malgré ses expérimentations, Zhou a déclaré qu’il attendait toujours le véritable point d’inflexion de l’IA. « Je cherche toujours le moment Google de l’IA », a-t-il dit. « Je ne pense pas qu’il se soit encore produit. »

Pour contribuer à explorer cette possibilité, Black Lake teste une plateforme qui utilise l’IA pour transformer l’idée d’une célébrité en produits manufacturés. Cette plateforme peut réduire le minimum de commande de pièces de collection personnalisées de 10,000 à 100 unités.

« Je pense que le véritable moment Google ne devrait arriver que lorsque vous restructurez le secteur plutôt que de remplacer les êtres humains », a déclaré Zhou.

Cette histoire a été publiée à l’origine sur Fortune.com.