20 % des Américains utilisent l'IA pour des conseils financiers, mais 70 % restent méfiants, révèle une enquête de Gallup
Points clés
- •Environ un Américain sur cinq ayant cherché des conseils financiers au cours de l'année écoulée a utilisé l'IA, mais seulement 3 % de l'ensemble des adultes américains déclarent avoir une grande confiance dans la capacité de la technologie à gérer l'argent.
- •L'enquête révèle un écart important entre confiance et utilisation : environ 80 % des adultes déclarent avoir confiance dans les conseillers financiers professionnels, mais seulement un tiers de ceux qui cherchent des conseils en ont réellement consulté un.
- •Les jeunes générations stimulent l'adoption de l'IA pour les conseils financiers, avec environ un quart des conseillers en quête de conseils de la génération Z et des milléniaux utilisant l'IA, contre seulement 7 % des baby-boomers.
- •Contrairement aux planificateurs financiers certifiés, qui sont légalement tenus d'agir dans le meilleur intérêt de leurs clients, les outils d'IA n'ont aucune responsabilité fiduciaire, laissant les individus entièrement responsables des décisions basées sur les recommandations de l'IA.
- •La SEC a proposé en 2023 des règles qui exigeraient des conseillers financiers qu'ils traitent les conflits d'intérêts découlant de l'analyse prédictive des données, signalant un contrôle réglementaire croissant de l'IA dans le secteur financier.
Un nombre croissant d'Américains se tournent vers l'intelligence artificielle pour obtenir des conseils financiers, mais la technologie reste loin d'être la source la plus fiable de conseils monétaires, selon une nouvelle enquête de Gallup menée en partenariat avec la société de services financiers Edward Jones.
Environ un Américain sur cinq ayant cherché des conseils financiers au cours de l'année écoulée a utilisé l'IA comme ressource, selon l'enquête. Cependant, parmi l'ensemble des adultes américains, seulement environ trois sur dix déclarent avoir une « grande » ou « une certaine » confiance dans la capacité de l'IA à gérer l'argent, dont à peine 3 % qui disent lui faire « grandement » confiance. Ces résultats interviennent alors que les outils d'IA grand public sont devenus largement accessibles depuis le lancement de ChatGPT fin 2022, offrant au public un accès gratuit ou à faible coût à des systèmes capables de répondre à des questions financières complexes en quelques secondes.
Le sondage, mené ce printemps auprès d'adultes âgés de 21 ans et plus, a révélé un écart notable entre les sources que les Américains estiment fiables pour obtenir des conseils financiers et celles qu'ils utilisent réellement. Environ 8 adultes américains sur 10 déclarent avoir au moins « une certaine » confiance dans les conseillers financiers professionnels. Pourtant, seulement environ un tiers de ceux qui ont cherché des conseils financiers en ont consulté un. En revanche, 73 % ont déclaré s'être appuyés sur leurs propres recherches en ligne.
À mesure que l'adoption de l'IA se développe, les experts financiers invitent les consommateurs à faire preuve de prudence avant d'accorder une confiance totale à ces outils. Taha Choukhmane, professeur agrégé à la Sloan School of Management du MIT, suggère que l'IA fonctionne mieux comme point de départ d'un parcours d'apprentissage, les utilisateurs devant ensuite recouper les informations avec d'autres sources fiables.
« J'encouragerais les gens à utiliser l'IA pour expliquer et définir », a déclaré Choukhmane. « Si vous souhaitez savoir ce qu'est le marché boursier, quelle est la différence entre un fonds commun de placement et un fonds indiciel. Utiliser l'IA pour expliquer ces concepts peut être très utile car cela peut permettre aux gens de tirer le meilleur parti de ces méthodes. »
L'enquête a révélé que la majorité des Américains ont cherché des conseils financiers auprès d'au moins une source au cours de l'année écoulée. Au-delà des recherches en ligne, des conseillers financiers et de l'IA, 35 % ont consulté un parent, un frère ou une sœur, ou un membre de la famille, tandis que 26 % se sont tournés vers les actualités, les médias ou les réseaux sociaux. Environ 2 sur 10 ont déclaré s'être appuyés sur un ami ou un auteur, un conférencier ou un influenceur. Des proportions plus faibles ont cherché des conseils auprès d'un employeur ou d'un fournisseur de plan de retraite, d'un conseiller robotisé ou d'un enseignant ou professeur.
Les différences générationnelles sont marquées. Les jeunes Américains sont plus susceptibles de déclarer utiliser l'IA pour des conseils financiers, tandis que les personnes plus âgées ont tendance à privilégier les conseillers financiers professionnels. Le coût est un facteur important : les recherches en ligne, la consultation de la famille et des amis, et l'utilisation de l'IA entraînent des dépenses minimes, tandis que l'embauche d'un professionnel exige souvent un engagement financier plus important. Ce schéma reflète une division plus large dans la manière dont les différentes générations accèdent aux informations financières, les jeunes adultes ayant atteint l'âge adulte à l'ère des outils numériques gratuits montrant une plus grande aisance avec les conseils pilotés par des algorithmes.
Environ un quart des adultes de la génération Z et des milléniaux qui ont cherché des conseils financiers au cours de l'année écoulée se sont tournés vers l'IA, contre 16 % de la génération X et seulement 7 % des baby-boomers. Inversement, seulement 14 % des adultes de la génération Z et 21 % des milléniaux ayant cherché des conseils ont consulté un conseiller financier professionnel, un chiffre qui monte à 34 % chez les adultes de la génération X et à 55 % chez les baby-boomers.
Étant donné que l'IA répond à des requêtes spécifiques des utilisateurs, la qualité de ses conseils peut varier selon la formulation des questions. Néanmoins, poser des questions générales sur les finances personnelles peut aider les utilisateurs à saisir une terminologie financière complexe. Choukhmane recommande également de demander aux outils d'IA de citer des références vers des sources fiables afin que les utilisateurs puissent vérifier les informations de manière indépendante. Les systèmes d'IA peuvent également produire des réponses affirmatives mais erronées — un phénomène largement documenté par les chercheurs — ce qui rend la vérification indépendante particulièrement importante pour les décisions financières.
Bien que l'IA puisse servir d'outil de recherche utile, certains experts financiers soulèvent des préoccupations concernant l'absence de responsabilité juridique. Les planificateurs financiers certifiés sont tenus par une obligation légale de fournir des conseils adaptés aux intérêts du client — une norme à laquelle les outils d'IA ne sont pas soumis. La SEC a également examiné la manière dont les sociétés financières utilisent l'IA, proposant en 2023 des règles qui exigeraient des conseillers qu'ils traitent les conflits d'intérêts découlant de l'analyse prédictive des données. En fin de compte, les individus assument l'entière responsabilité des décisions prises sur la base des recommandations générées par l'IA.
« La responsabilité fiduciaire est bien réelle », a déclaré Bobbi Rebell, planificatrice financière certifiée et fondatrice de Financial Wellness Strategies. « Il n'existe aucune IA qui soit un fiduciaire. Elle ne connaît pas vraiment votre vie ; elle ne vous pose pas toutes les questions. »
Amelia Thomson-Deveaux, rédactrice chargée des sondages et enquêtes à l'AP, a contribué à ce reportage depuis Washington.
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Le sondage a interrogé 5 075 adultes américains âgés de 21 ans et plus entre le 20 mars et le 6 avril 2026, à partir d'un échantillon tiré du panel probabiliste de Gallup, conçu pour être représentatif de la population américaine. La marge d'erreur d'échantillonnage pour l'ensemble des adultes américains est de plus ou moins 1,8 point de pourcentage.
Source : Fortune
