Act-On Software a annoncé une gamme de nouvelles solutions spécifiques à un secteur, conçues pour les coopératives de crédit et les banques régionales, dans le but d'aider les institutions financières à lancer des programmes de marketing du cycle de vie plus efficaces, avec plus de rapidité, de simplicité et d'impact.

« Les coopératives de crédit et les banques régionales ne devraient pas avoir à construire leur stratégie de marketing automation à partir d'une page blanche », a déclaré Kate Johnson, PDG d'Act-On. « Notre objectif est d'intégrer davantage de connaissances sectorielles directement dans la plateforme. Ce lancement initial offre dès aujourd'hui aux institutions financières un meilleur point de départ et pose les bases de capacités verticales de plus en plus sophistiquées au fil du temps. »

Les nouvelles solutions réunissent des workflows préconfigurés pour les services financiers, une terminologie propre au secteur, un modèle de données flexible et du contenu prêt à l'emploi au sein de la plateforme de marketing automation d'Act-On. Ensemble, ces fonctionnalités réduisent au minimum la configuration personnalisée que les équipes doivent réaliser avant de lancer leurs campagnes, permettant ainsi aux coopératives de crédit et aux banques régionales d'obtenir des résultats plus rapidement. Ce positionnement répond à une réalité pratique : les institutions financières de proximité fonctionnent généralement avec des équipes marketing plus restreintes que leurs homologues nationales, et les ressources préconfigurées réduisent l'effort interne nécessaire avant le lancement d'une première campagne.

Ce lancement représente la première phase d'une initiative plus large d'Act-On visant à développer des solutions de plus en plus complètes pour des secteurs sélectionnés. L'entreprise combine près de deux décennies d'expérience en marketing automation, des connaissances clients, des bonnes pratiques sectorielles et l'IA afin d'aligner sa plateforme sur les résultats commerciaux de chaque secteur qu'elle sert. Intégrer directement les connaissances sectorielles dans les logiciels, plutôt que de laisser la configuration à chaque client, est devenu une approche courante parmi les fournisseurs desservant des secteurs réglementés tels que les services financiers.

Solutions d'automatisation du marketing du cycle de vie

Chaque solution est un ensemble de programmes de cycle de vie préconfigurés, conçus autour du parcours client d'un secteur ou d'un segment sectoriel spécifique, avec quatre programmes prêts au lancement — un pour chaque étape du cycle de vie client :

• Acquisition — des programmes qui nourrissent les prospects en fonction des produits ou services qu'ils recherchent et assurent un suivi lorsqu'une personne commence un formulaire ou une demande sans le terminer.
• Onboarding — des programmes qui accueillent les nouveaux clients et les accompagnent durant leurs premières semaines, avec des messages liés à ce qu'ils viennent d'acheter ou au compte qu'ils viennent d'ouvrir.
• Vente croisée — des programmes qui recommandent le produit ou service suivant adapté à chaque client, en fonction de ce qu'il possède déjà.
• Fidélisation — des programmes qui réengagent les clients dont l'activité a diminué et encouragent les clients disposant d'un seul produit à en ajouter d'autres.

Les équipes reçoivent tout le nécessaire pour lancer chaque programme : segmentation de l'audience, modèles de campagne, rapports de performance montrant ce qui stimule la croissance, du contenu pré-rédigeant adaptable à leur marque et des workflows automatisés préconfigurés qui réagissent aux actions de chaque client.

Act-On fonctionne aux côtés des plateformes bancaires centrales, CRM, de prêt, bancaires en ligne et de données, en utilisant les données de ces systèmes pour coordonner les activités marketing et de développement relationnel tout au long du cycle de vie client.

Act-On annoncera les phases futures de son initiative de solutions verticales, qui élargiront les modèles de données, la gouvernance, les intégrations, l'analytique et les fonctionnalités assistées par IA. La gouvernance, l'un des axes d'extension prévus, revêt une importance particulière dans le secteur bancaire, où les communications marketing et le traitement des données clients sont soumis à des exigences réglementaires. À mesure que l'entreprise intègre davantage de pratiques sectorielles dans sa plateforme, les clients passeront moins de temps à préparer leurs campagnes et plus de temps à améliorer l'acquisition, la fidélisation, l'engagement et la valeur client.

Source : GlobalFinTechSeries