4Sight Holdings estime que la prochaine phase de l'intelligence artificielle (IA) en entreprise consistera moins à déployer des chatbots qu'à reconstruire le fonctionnement même des entreprises.

Le groupe technologique sud-africain, coté à la Bourse de Johannesburg (JSE), a remanié sa direction générale autour de cette vision, nommant Clark Fourie au poste de chief information technology officer, Jeandré du Randt comme chief business environment officer, et Essich Wassenaar en tant que group frontier operations officer.

Ces nominations s'inscrivent dans l'effort de 4Sight pour transformer sa plateforme propriétaire 4Sight Automated Intelligence (4AI) en un moteur plus large d'automatisation des processus d'entreprise. Selon l'entreprise, sa transformation par l'IA repose sur quatre piliers : les données, les processus, la formation et le changement.

Plutôt que de considérer l'IA comme une simple couche logicielle que les employés consultent occasionnellement, 4Sight y voit une technologie capable de concevoir, d'exécuter et d'optimiser les flux de travail qui sous-tendent une entreprise. Cette approche inscrit 4Sight dans une évolution plus large du secteur, alors que les éditeurs de logiciels d'entreprise et les cabinets de conseil du monde entier font évoluer leur discours, passant des assistants IA individuels à des systèmes « agentiques » conçus pour accomplir des tâches professionnelles en plusieurs étapes — un marché où les acteurs africains de taille moyenne rivalisent avec les plateformes mondiales.

« L'intelligence artificielle n'est pas vraiment un bon nom pour l'automatisation des entreprises. Quand nous parlons d'IA chez 4Sight, nous voulons dire 4Sight Automated Intelligence. Il s'agit de faire progresser par bonds géants l'automatisation des processus métier routine », a déclaré le PDG Tertius Zitzke à TechCabal dans une interview.

Cela signifie dépasser le stade où les entreprises testent des copilotes, des chatbots et des agents IA individuels sans fondamentalement modifier leur mode de fonctionnement. 4Sight indique que la nouvelle structure de direction vise à aider les organisations à aller « au-delà de l'expérimentation de l'IA vers des solutions intelligentes et pratiques qui apportent une valeur métier mesurable ».

Pour Zitzke, le point de départ n'est pas le modèle d'IA lui-même, mais les données et les processus dont les entreprises disposent déjà.

« Chez 4Sight, nous adoptons une approche holistique. La première étape est la structuration des données. Vos processus doivent être cartographiés très soigneusement. Ensuite, il faut valoriser les compétences des personnes dans votre organisation. Le plus important, cependant, reste l'adoption et la conduite du changement en entreprise », a-t-il expliqué.

Zitzke s'attend à ce que l'IA transforme pratiquement tous les emplois, sans nécessairement les supprimer. L'Organisation internationale du Travail estime qu'un emploi sur quatre dans le monde est potentiellement exposé à l'IA générative, la transformation étant plus probable que le remplacement pur et simple.

L'entreprise travaille sur un projet visant à réduire les coûts de 10 % tout en préservant les emplois, a-t-il indiqué. Dans un autre exemple, l'automatisation du traitement des factures signifie qu'un client n'a plus besoin d'autant de personnel pour les tâches de comptabilité fournisseurs.

« On peut facilement licencier des gens et réduire les coûts, mais si on les rend plus efficaces, on obtient un résultat différent », a déclaré Zitzke.

Il a souligné que les opportunités se multiplient lorsque l'IA peut extraire des informations utiles de documents que les entreprises ont traditionnellement traités comme de simples paperasses. Un système d'IA traitant une facture de services publics pourrait, par exemple, comparer la consommation d'eau au mois précédent et signaler une hausse soudaine, selon Zitzke.

« On peut lire le document entier et dire : "Écoutez, votre consommation d'eau est le double de celle du mois dernier. Vérifiez." On découvre alors peut-être qu'un tuyau a éclaté dans votre bâtiment ou quelque chose comme ça », a-t-il raconté.

Le défi consiste à faire travailler les employés différemment. L'IA transforme déjà le monde du travail à l'échelle mondiale : le Forum économique mondial rapporte que 86 % des employeurs s'attendent à ce que l'IA et les technologies de traitement de l'information transforment leurs entreprises d'ici 2030. Parallèlement, 77 % déclarent prévoir de requalifier ou de perfectionner leurs salariés pour qu'ils travaillent plus efficacement aux côtés de l'IA.

Pour 4Sight, déployer l'IA n'est qu'une partie de la transformation. Les employés doivent aussi apprendre à travailler avec des agents IA, s'adapter aux processus repensés et comprendre où le jugement humain reste nécessaire.

« Il faut accompagner vos équipes désormais, pas seulement les former », a affirmé Zitzke. « Une formation sans accompagnement, c'est du pur divertissement. »

Zitzke voit dans cette évolution l'émergence de ce qu'il appelle un « jumeau numérique » — un système d'IA qui travaille en continu aux côtés d'un employé, gérant tâches et processus tandis que l'humain reste responsable de vérifier et d'approuver ses résultats.

Il décrit cela comme la phase finale de l'adoption de l'IA, où la technologie dépasse l'assistance aux employés pour agir en leur nom.

« Cette dernière étape, c'est l'automatisation totale : vous verrez votre jumeau numérique travailler pour vous jour et nuit, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Vous devez simplement vérifier et approuver les résultats », a-t-il déclaré.

L'idée n'est pas que l'IA remplace l'employé, mais qu'elle devienne un pendant numérique toujours actif, réalisant une grande partie du travail sous supervision humaine. « Ils concevront automatiquement des processus pour vous, mais l'humain restera toujours dans la boucle », a-t-il expliqué.

Pour 4Sight, l'opportunité consiste aussi à transformer les enseignements de sa propre transformation par l'IA en produits et services. « Tout ce que nous faisons pour nous-mêmes, nous le transformons en produit ou en service pour nos clients, dont nous pouvons aussi tirer des revenus », a affirmé Zitzke.

Cela confère aux changements de direction une portée qui dépasse la simple restructuration. Fourie, du Randt et Wassenaar sont chargés d'intégrer l'IA dans la technologie, les données, la cybersécurité, les opérations et les environnements d'affaires, à mesure que 4Sight développe sa propriété intellectuelle et élargit son offre clients. La question suivante est de savoir si 4Sight saura convertir son playbook d'automatisation interne en offres commerciales adoptées à grande échelle par les clients — l'épreuve qu'elle s'est fixée.

Pour Zitzke, l'aboutissement est simple : les entreprises laisseront progressivement les machines gérer les processus tandis que les personnes resteront responsables des résultats. « Nous gardons donc le contrôle, c'est certain. Mais les processus seront automatisés. C'est le plus grand changement qui va se produire », a-t-il conclu.

Des informations complémentaires sur 4Sight sont disponibles sur son site officiel et sur sa page consacrée à l'offre d'automatisation intelligente. L'analyse de l'OIT sur l'IA générative et l'emploi figure dans sa mise à jour 2025, et les chiffres d'employeurs cités proviennent du Rapport sur l'avenir de l'emploi 2025 du Forum économique mondial.