Las empresas nigerianas que usan WhatsApp para comunicarse con los clientes comenzarán a enfrentar nuevos cargos a partir del 1 de octubre de 2026. Meta empezará a cobrar por las respuestas de atención al cliente enviadas a través de la API de WhatsApp Business Platform, poniendo fin a un servicio gratuito que comenzó en noviembre de 2024.

El cambio afecta a las empresas que dependen de la API de WhatsApp, incluidos bancos, compañías fintech, operadoras de telecomunicaciones, plataformas de comercio electrónico y firmas de logística. Los usuarios habituales de WhatsApp no se verán afectados. Los cargos tampoco se aplican a la app gratuita de WhatsApp Business que usan muchos pequeños comerciantes; corresponden a WhatsApp Business Platform, el nivel empresarial diseñado para compañías que envían mensajes en grandes volúmenes a través de la API. La distinción importa en Nigeria, donde WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas y se ha convertido en un canal principal para el comercio y la atención al cliente, desde comerciantes informales que reciben pedidos hasta bancos que emiten alertas de transacciones.

Meta aún no ha anunciado tarifas específicas para Nigeria, pero señaló que los precios actualizados se publicarán antes del 1 de septiembre, lo que da a las empresas alrededor de un mes para prepararse. Con base en las tarifas de otros mercados, se esperan dos categorías principales de cobro. El servicio gratuito que ahora se retira se remonta a noviembre de 2024, cuando Meta cambió la mensajería de WhatsApp Business Platform a un modelo por mensaje y dejó de cobrar por las respuestas enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. La política de octubre revierte ese esquema.

Tarifa de utilidad: Cubre mensajes como confirmaciones de pago y actualizaciones de pedidos enviados dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas. El costo estimado es de alrededor de ₦10 por mensaje.

Tarifa de marketing: Se aplica a mensajes promocionales enviados fuera de la ventana de atención al cliente y se espera que sea significativamente más cara, con un costo de alrededor de ₦51 por mensaje.

Se insta a las empresas a prepararse para el cambio a medida que se acerca la fecha de implementación.

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El impacto podría volverse considerable para las empresas que envían mensajes a gran escala. Por ejemplo, una empresa fintech que envíe 100,000 mensajes transaccionales al mes podría afrontar un costo adicional de alrededor de ₦1 million, mientras que una campaña de marketing del mismo volumen podría costar más de ₦5 million.

Las empresas más pequeñas que usan la API para atención al cliente podrían absorber los costos con mayor facilidad, pero las compañías más grandes, como bancos que envían millones de alertas o plataformas de comercio electrónico que confirman pedidos, tendrán que presupuestar cuidadosamente estos gastos porque pueden acumularse rápidamente.

Bajo el esquema anterior, los mensajes enviados dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas eran gratuitos. Con la nueva política, cada respuesta saliente de una empresa generará un cargo, sin importar qué parte haya iniciado la conversación.

Meta, la empresa matriz de WhatsApp, dice que la nueva estructura de precios refleja el valor que estos mensajes aportan a las empresas. La compañía ha identificado repetidamente la mensajería empresarial como un área clave de crecimiento para WhatsApp, que históricamente ha generado muchos menos ingresos que Facebook e Instagram, y en 2025 comenzó a introducir anuncios en las pestañas Status y Updates de la app como parte de un impulso más amplio de monetización. El cambio de precios en Nigeria llega en medio de ese esfuerzo por obtener más ingresos de la comunicación empresarial en la plataforma.

Las empresas nigerianas tienen, por tanto, unas seis semanas para revisar su configuración de WhatsApp y evaluar los costos de mensajería esperados antes de que Meta publique las tarifas finales el 1 de septiembre. La tabla de tarifas publicada confirmará si las cifras estimadas de ₦10 y ₦51 se mantienen para Nigeria y cómo se compara el país frente a otros mercados donde WhatsApp ya cobra a las empresas por mensaje.

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