Uber ha vuelto a aceptar tarjetas Visa para pagar viajes en Kenia, ocho meses después de eliminar esta opción de pago debido al aumento de los costos de las transacciones. El cambio llega apenas dos días después de que la empresa cerrara por completo sus operaciones en Nigeria y Uganda el 2 de septiembre.

Los usuarios en Kenia comenzaron a ver el 4 de septiembre un aviso en la aplicación que los invitaba a agregar una tarjeta Visa. Visa ahora figura junto a Mastercard, M-Pesa, Airtel Money y PayPal como métodos de pago aceptados. Uber había eliminado Visa como método de pago en Kenia en enero, alegando el aumento de los costos globales de pago, y no ha explicado qué cambió para restablecerla.

La composición de esa lista de pagos refleja el propio panorama de pagos de Kenia, donde el dinero móvil —liderado por M-Pesa de Safaricom— se usa mucho más que las tarjetas en las transacciones cotidianas, lo que hace que la aceptación de tarjetas sea una porción comparativamente pequeña pero notable de la base de usuarios.

Por qué Uber eliminó Visa en un principio

Un portavoz de Uber dijo a periodistas en enero que la empresa "revisa periódicamente los métodos de pago mercado por mercado" para gestionar los costos. Las transacciones con tarjeta suelen costar a los comerciantes entre el 1,5% y el 3,5% por pago, dividido entre el banco emisor, la red de tarjetas y el procesador de pagos.

El cambio de enero afectó solo a Visa en Kenia; Mastercard, PayPal, M-Pesa, Airtel Money y el efectivo siguieron funcionando sin interrupciones. Visa señaló en ese momento que estaba trabajando con la empresa de transporte para resolver el bloqueo, aunque ninguna de las dos dio un plazo. Antes del restablecimiento, Uber no ha revelado si cambiaron las comisiones de procesamiento de Visa o si las transacciones ahora se procesan a través de otro procesador.

La semana de Uber con movimientos opuestos

El giro en Kenia contrasta con una decisión muy diferente tomada dos días antes. Uber cerró sus operaciones de transporte en Nigeria y Uganda el 2 de septiembre, señalando que la decisión se limitaba a esos dos mercados y no afectaría sus operaciones en el resto del continente.

La empresa no ha vinculado públicamente las decisiones sobre Kenia y Nigeria/Uganda. Ambos movimientos se producen mientras Uber lleva adelante una reestructuración global más amplia que recortará unos 3.300 empleos corporativos, aproximadamente el 10% de su plantilla, su mayor ronda de despidos desde la pandemia de Covid-19.

El director ejecutivo Dara Khosrowshahi también reveló que la reestructuración busca reducir los niveles de gestión y simplificar las estructuras de los equipos, junto con planes de reducir los puestos completamente remotos a alrededor del 1% de su plantilla a nivel global.

Las salidas del mercado dejan a los usuarios de Nigeria y Uganda recurriendo a rivales como Bolt, que opera servicios de transporte en ambos países, mientras que Kenia —donde Uber continúa operando junto a competidores— recupera una opción de pago con tarjeta en lugar de perder el servicio.

Para los usuarios y conductores nigerianos afectados por el cierre del 2 de septiembre, Uber no ha indicado si algunos de los cambios de gestión de costos vistos en Kenia —incluida la reaparición de Visa— influyeron en su decisión de abandonar por completo el mercado nigeriano.

Fuente: TechNext24