La plataforma de atención al cliente Superbench y el proveedor de infraestructura de pagos HitPay han lanzado una herramienta integrada que combina funciones de inteligencia artificial (IA), reservas y pagos para pequeñas y medianas empresas (SME) de servicios dirigidos al consumidor en Filipinas.

“Llegar a un cliente desde ‘estoy interesado’ hasta que realmente reserve y pague es donde las plataformas suelen perder a las personas porque las herramientas intermedias están fragmentadas”, dijo el cofundador de Superbench, Jingjing Zhong, en un comunicado el martes.

La herramienta permite a las empresas usar IA para atender consultas de clientes y conectarlos directamente con sistemas de reservas y pagos, reduciendo la necesidad de gestionar plataformas separadas de comunicación, programación y transacciones.

El lanzamiento ocurre en un contexto en el que la adopción de IA entre las empresas filipinas sigue siendo limitada. Un estudio del Philippine Institute for Development Studies encontró que solo el 14.9% de las empresas utiliza herramientas de IA, con la adopción concentrada en compañías más grandes de áreas urbanas.

Esa brecha es importante para las firmas de servicios más pequeñas que dependen de respuestas rápidas y de procesos de pago fluidos para convertir el interés en reservas completadas, especialmente cuando los clientes esperan un solo proceso en lugar de varias transiciones.

“Para una pequeña empresa, esa fragmentación es costosa”, dijo Mr. Zhong. “Un cliente que tiene una gran conversación y luego se encuentra con un proceso de pago engorroso, o un método de pago que no reconoce, recuerda el pago, no la conversación”.

La alianza combina las herramientas de automatización orientadas al cliente de Superbench con la infraestructura de pagos de HitPay.

Superbench gestiona información comercial como precios, promociones y respuestas a preguntas frecuentes, mientras que HitPay procesa pagos en línea y presenciales.

Las empresas dijeron que gestionar redes de pago locales puede ser difícil para las pequeñas empresas debido a los controles contra el fraude, los requisitos de las redes de tarjetas y las reglas de licenciamiento en distintos mercados.

“Cada herramienta de IA que una pequeña empresa adopta termina tocando el dinero, un depósito por un servicio, un pago con tarjeta en el punto de pago, un reembolso cuando algo sale mal”, dijo el director ejecutivo de HitPay, Aditya Haripurkar.

“Esa es la capa que hemos pasado años construyendo: detectar fraude, seguir las reglas de las redes de tarjetas y liquidar los fondos en la cuenta y la moneda correctas en cada mercado”, añadió.

HitPay presta servicio a más de 20,000 empresas en la región de Asia-Pacífico. La compañía cuenta con el respaldo de inversionistas como Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital y HOF Capital.

La empresa de pagos está regulada por Bangko Sentral ng Pilipinas, Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, Australian Transaction Reports and Analysis Centre y US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales