Una nueva encuesta nacional de Snap Finance®, una plataforma fintech que afirma impulsar el crecimiento de los minoristas al ampliar el acceso de los consumidores al financiamiento, encontró que los consumidores con dificultades crediticias están recurriendo cada vez más al financiamiento para completar compras importantes y, a menudo, hacen concesiones cuando las opciones de pago flexibles no están disponibles o se comunican de forma deficiente.

El estudio es la entrega más reciente de la serie de investigación “Credit Gap” de Snap Finance y el segundo estudio anual de compras importantes de la compañía. Se encuestó a 2,873 adultos en Estados Unidos que habían realizado una compra de $300 o más en una de 14 categorías clave durante los seis meses anteriores. Las categorías incluyeron muebles, colchones, electrónica de consumo, servicio y reparación de automóviles, llantas y ruedas, electrodomésticos, joyería, atención dental, servicios veterinarios, teléfonos móviles, reparaciones del hogar y mejoras del hogar.

Los hallazgos indican que los consumidores con puntajes de crédito por debajo de 670 tienen más probabilidades de depender del financiamiento al realizar compras importantes. El financiamiento también parece desempeñar un papel cada vez más importante en las decisiones de compra, con 60% de los encuestados diciendo que determinan que necesitan financiamiento cuando apenas comienzan a considerar una compra, un aumento de 7 puntos porcentuales frente a los hallazgos del año pasado.

Entre los principales hallazgos de 2026 para consumidores con puntajes de crédito por debajo de 670:

• 39% dijo que no habría podido pagar una compra importante reciente sin financiamiento.
• 47% dijo que la disponibilidad de financiamiento fue un factor importante al elegir el negocio donde realizó su compra.
• 38% pospuso una compra y 28% compró un artículo de menor calidad debido a su situación financiera o a preocupaciones sobre la economía.
• 39% de los consumidores con dificultades crediticias que usaron arrendamiento con opción a compra o un préstamo a plazos gastaron más porque el financiamiento estaba disponible; 53% de ese grupo informó que gastó hasta 20% más.
• 37% de los consumidores con dificultades crediticias que no recordaban haber conocido opciones de financiamiento dijo que habría considerado financiar la compra si hubiera sabido que estaba disponible.

Ted Saunders, CEO de Snap Finance, dijo que las compras importantes a menudo no son discrecionales y pueden implicar reemplazar artículos dañados, pagar reparaciones de automóviles o cubrir servicios necesarios.

“Why the results show that major purchases are often not discretionary — consumers may be replacing items that broke, addressing car repairs, or paying for necessary services. And for those with lower credit scores, access to credit is often an issue,” Saunders said. “For retailers and service providers, introducing simple and accessible financing options early in the shopping journey can help customers move forward while creating meaningful opportunities for growth.”

La investigación también subraya la importancia de comunicar las opciones de financiamiento de manera temprana y frecuente, especialmente en categorías donde los consumidores pueden decidir rápidamente y desean comparar negocios tanto por precio como por flexibilidad de pago. Solo 46% de los consumidores con dificultades crediticias en general recordó haber escuchado sobre financiamiento durante el proceso de compra, principalmente a través del sitio web del negocio, un empleado de la tienda o redes sociales. Sin embargo, 37% de quienes no recordaban haber escuchado sobre financiamiento dijo que lo habría considerado si hubiera sabido que estaba disponible.

Si el financiamiento no hubiera estado disponible, los consumidores con dificultades crediticias que usaron arrendamiento con opción a compra o financiamiento a plazos de mayor duración dijeron con mayor frecuencia que habrían pospuesto la compra hasta ahorrar suficiente dinero (21%), renunciado por completo a la compra (19%) o cambiado a otro negocio que ofreciera financiamiento (18%).

“Financing is becoming an increasingly important part of the shopping experience for credit-challenged consumers,” said Saunders. “The data suggests retailers should make financing simple to understand and easy to find, especially because many consumers are making decisions quickly and may need to know their options before they ever reach checkout.”

Entre todos los encuestados, la mayoría de las compras importantes se completaron en tienda, y más de la mitad de los consumidores en ambos grupos de crédito realizó su compra dentro de las dos semanas posteriores a determinar que necesitaban el producto o servicio. Para los consumidores con dificultades crediticias, la facilidad de compra, el precio total y la rapidez para recibir el artículo o servicio fueron los factores principales al elegir dónde comprar.

Snap Finance said the findings highlight how financing availability can shape purchasing behavior for consumers with limited access to traditional credit, particularly when businesses clearly communicate those options early in the buying process.