ServiceNow y OpenAI profundizan su relación una vez más. El 28 de octubre de 2026, ServiceNow anunció una alianza estratégica ampliada que impulsa los modelos de OpenAI aún más dentro de sus productos, con la función principal siendo un nuevo plugin MCP que coloca los datos empresariales y las acciones de flujo de trabajo de ServiceNow directamente dentro de las conversaciones de ChatGPT.

Lo que ServiceNow y OpenAI anunciaron

La actualización se centra en lo que ServiceNow describe como conexiones bidireccionales entre sus flujos de trabajo y dos productos de OpenAI: ChatGPT y Codex, el agente de programación de la compañía. La información y las acciones ahora pueden moverse en ambas direcciones.

MCP — Model Context Protocol — es un estándar abierto introducido por Anthropic a finales de 2024 que permite a los asistentes de IA conectarse a herramientas externas y fuentes de datos, y desde entonces ha sido adoptado en toda la industria de la IA. A través del plugin MCP, el contexto empresarial, el procesamiento de incidentes, las evaluaciones de riesgo y las acciones de flujo de trabajo se muestran dentro de una conversación de ChatGPT. El plugin está disponible desde el 28 de octubre de 2026, y se espera funcionalidad mejorada para finales de 2026.

ServiceNow afirma que su Action Fabric garantizará que se respeten los permisos de seguridad existentes durante estas interacciones de ChatGPT. En la práctica, los permisos que aplican dentro de ServiceNow deben acompañar al usuario en ChatGPT. Ese diseño responde a un requisito empresarial fundamental para conectar asistentes a sistemas internos: el acceso impulsado por IA no debe salirse de las reglas que ya gobiernan quién puede ver y actuar sobre qué. La compañía también planea exhibir experiencias interactivas de ChatGPT centradas en la resolución de incidentes de TI.

Un despliegue que comienza en casa

ServiceNow también está aplicando las herramientas a sí misma. La compañía planea dar a todos sus empleados acceso a ChatGPT Work y Codex; hasta ahora, ese acceso estaba limitado al departamento de ingeniería.

Las funciones de voz están previstas para lanzarse en el primer trimestre de 2027. Las funciones de seguridad impulsadas por OpenAI entrarán en acceso anticipado en enero de 2027, con disponibilidad general proyectada para el segundo trimestre de 2027. Esas fechas enmarcan una secuencia de hitos que va desde el anuncio hasta mediados de 2027.

Antecedentes: una alianza construida por etapas

La ampliación se basa en un acuerdo plurianual que ambas compañías firmaron el 20 de enero de 2026. Bajo ese acuerdo, los modelos de OpenAI —incluido GPT-5.2— se convirtieron en la capa de inteligencia preferida de la plataforma de IA de ServiceNow, un acuerdo diseñado para respaldar flujos de trabajo agénticos en TI, finanzas y recursos humanos.

El anuncio de octubre también llega poco después de una expansión separada de la alianza entre ServiceNow y Google Cloud. ServiceNow además trabaja con NVIDIA como parte de lo que presenta como una estrategia de IA multimodelo, que la compañía ha descrito como una "torre de control" de IA empresarial.

Lo que significa para ServiceNow y la IA empresarial

Al dirigir la actividad de ChatGPT a través del Action Fabric y su propio modelo de permisos, ServiceNow puede ofrecer las capacidades de OpenAI sin pedir a los departamentos de TI que construyan integraciones personalizadas por su cuenta. Para OpenAI, el acuerdo extiende ChatGPT y Codex aún más dentro de los flujos de trabajo corporativos.

Las acciones de ServiceNow (NOW) cotizaban alrededor de 149 a 150 dólares poco después del anuncio.

Fuente: CryptoBriefing