Casi la mitad (48%) de los trabajadores de primera línea del retail dice haber sufrido algún tipo de abuso por parte de clientes en los últimos 12 meses, y el 27% dice haber evitado ciertos turnos por preocupaciones de seguridad, según una nueva encuesta a trabajadores de EE. UU. y el Reino Unido encargada por Halos, una empresa de tecnología de seguridad laboral.

El abuso verbal, incluidos gritos e insultos, fue la forma de maltrato más reportada, mencionada por el 34% de los encuestados del sector retail. Las amenazas o la intimidación le siguieron con un 17%, mientras que el 16% reportó comentarios o abusos discriminatorios y el 10% reportó agresión física.

Los hallazgos se presentan en el nuevo informe de seguridad laboral de Halos; gran parte de los datos específicos del retail provienen del cuestionario completo y las tablas detalladas de resultados que la empresa compartió con Retail Brew.

Al preguntarles qué medidas ayudarían a mejorar su seguridad, la principal solicitud de los trabajadores del retail fue consecuencias claras, como expulsar o prohibir el ingreso de clientes, con un 52%, seguida del respaldo claro de la gerencia cuando los empleados hagan cumplir las políticas o se nieguen a atender, con un 44%. Ambas demandas principales se centran en la aplicación de normas a nivel de tienda: qué sucede después de un incidente y cuánto apoyo institucional pueden esperar los trabajadores al negarse a atender, mientras que el 27% que dice haber evitado ciertos turnos indica que las preocupaciones de seguridad ya se extienden a las decisiones de programación, y no solo a los encuentros individuales en el piso de ventas.

Como suele ocurrir con las encuestas financiadas por empresas, el informe subraya un problema que Halos tiene interés comercial en abordar: la empresa vende cámaras corporales para trabajadores de primera línea.

Los resultados son consistentes con los de la Unión de Trabajadores de Retail, Comercio Mayorista y Grandes Almacenes (Retail, Wholesale and Department Store Union), que informó que el 57% de los encuestados de una encuesta a miembros había sufrido acoso verbal o conductas intimidantes por parte de un cliente, compañero de trabajo o gerente en el año anterior.

Una encuesta Harris Poll de 2025 separada, realizada para la empresa de equipos de seguridad Verkada y el Loss Prevention Research Council, encontró que el 35% de los trabajadores del retail dijo haberse sentido inseguro en el trabajo, frente al 27% en 2024. Esa encuesta también encontró que el 61% de los trabajadores del retail creía que sus empleadores daban mayor prioridad a la seguridad del inventario que a la seguridad de los trabajadores.

En conjunto, estos hallazgos provienen de organizaciones con diferentes perspectivas sobre las operaciones del retail, un fabricante de cámaras corporales, un sindicato y un fabricante de equipos de seguridad que trabaja con un grupo de investigación en prevención de pérdidas, pero convergen en la misma imagen de un maltrato generalizado y una creciente inquietud entre el personal de primera línea del retail.

El informe fue publicado originalmente por Retail Brew, y la historia apareció originalmente en Fortune.com.