La plataforma de mensajería Rakuten Viber ha firmado una alianza con el Departamento de Turismo de Filipinas (DoT) para que los viajeros puedan acceder a operadores turísticos locales acreditados mediante cuentas comerciales dentro de su aplicación.

El director sénior de Rakuten Viber para Asia-Pacífico, David Tse, afirmó que la iniciativa permitirá a los viajeros buscar operadores turísticos acreditados por el DoT y consultar directamente sobre sus servicios dentro de la plataforma de mensajería.

“Queremos apoyar a los negocios turísticos locales a través de la cuenta de Viber Business y hacer que [estos negocios] sean descubribles dentro de la aplicación”, declaró el Sr. Tse durante una rueda de prensa el martes.

La alianza llega antes del período de viajes por las fiestas del cuarto trimestre, cuando la compañía anticipa una mayor actividad de viajeros. El Sr. Tse señaló que la iniciativa busca que los operadores turísticos más pequeños sean más fáciles de encontrar a través de la aplicación, y subrayó que la naturaleza fragmentada de los negocios turísticos locales dificulta que los consumidores identifiquen a los proveedores de servicios. Esa fragmentación es precisamente lo que da utilidad al filtro de acreditación: como los resultados se limitan a operadores acreditados por el DoT, la búsqueda dentro de la aplicación funciona como una primera verificación para los consumidores que evalúan proveedores desconocidos.

La colaboración con el DoT se suma a las alianzas existentes de Viber con agencias gubernamentales y empresas de telecomunicaciones. Entre ellas figuran acuerdos con la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (NTC), Globe Telecom, Inc., Smart Communications, Inc. y DITO Telecommunity Corp. relacionados con medidas contra el spam y el fraude en línea. En conjunto, estos acuerdos otorgan a la plataforma una presencia institucional en el país que abarca medidas de protección al consumidor, además de la promoción del turismo.

Mercado filipino

El anuncio se produce junto con nuevos datos de uso de Filipinas, uno de los mercados más fuertes de Rakuten Viber. La compañía señaló que espera que los usuarios activos mensuales en el país aumenten un 16,5% interanual, aunque no reveló la cifra proyectada de usuarios ni el período cubierto por el pronóstico.

El tiempo diario de uso de la aplicación aumentó un 24% interanual, lo que coloca a Filipinas en el primer lugar entre sus mercados a nivel mundial en tiempo de uso por usuario, según la empresa.

El número de suscriptores de pago de Viber Plus en el país creció un 34% interanual, mientras que los ingresos del servicio de suscripción en lo que va del año aumentaron un 75%. Rakuten Viber indicó que Filipinas es su mercado más grande a nivel mundial en términos de contribución de ingresos de Viber Plus.

Los usuarios activos mensuales de Viber Dating crecieron un 96% interanual, y Filipinas representó el 56% de los nuevos perfiles de citas creados nivel mundial en lo que va del año, según la compañía. Las cuentas comerciales activas aumentaron un 20,5% interanual, mientras que las interacciones comerciales subieron un 127%, lo que convierte a Filipinas en su mercado de segundo mayor crecimiento en interacciones comerciales.

“Hay dos dimensiones en este crecimiento. Más personas están usando Viber y, en segundo lugar, estos usuarios encuentran más razones para usar [la aplicación]. Viber está conectando a las personas con otras personas, a las personas con nuevas relaciones y, cada vez más, a las personas con los negocios”, afirmó el Sr. Tse.

La alianza turística se inscribe en la parte de mayor dinamismo de estas cifras: las interacciones comerciales, con un crecimiento interanual del 127%, superando con creces el aumento del 20,5% en las cuentas comerciales activas.

IA y servicios de pago

Por separado, la directora de ingresos de Rakuten Viber, Cristina Constandache, declaró que los datos procesados por las funciones de inteligencia artificial (IA) de la plataforma, desarrolladas mediante su integración con OpenAI, no se utilizan para entrenar modelos de IA.

“Ninguno de los datos que se utilizan para activar estas funciones se emplea para entrenar modelos de IA en segundo plano”, indicó la Sra. Constandache.

También señaló que el servicio Viber Pay de la compañía está a la espera de la autorización regulatoria final del Bangko Sentral ng Pilipinas antes de su lanzamiento previsto en Filipinas.

“Desde la perspectiva del producto, en el plano comercial, el producto está listo y hemos obtenido las licencias que nos permitirían lanzarlo ahora. Pero, mientras tanto, las autoridades regulatorias todavía deben dar su aprobación final”, comentó.

Para los lectores que siguen el impulso de la compañía en Filipinas, los hitos a corto plazo son concretos: la alianza con el DoT programada para el período de viajes del cuarto trimestre y la pendiente autorización final de Viber Pay por parte del Bangko Sentral.

Con información de Juliana Chloe A. Gonzales, BusinessWorld.

Fuente: BusinessWorld