Las organizaciones que distribuyen apoyo a menudo enfrentan un equilibrio entre dos prioridades: asegurarse de que el valor brindado cumpla un propósito específico y dar a los beneficiarios la libertad de decidir lo que realmente necesitan. Esta disyuntiva ha moldeado durante mucho tiempo la forma en que empleadores, empresas de consumo y organizaciones de desarrollo diseñan el apoyo que distribuyen.

El efectivo sin restricciones ofrece a los beneficiarios flexibilidad sobre cómo gastarlo, pero la organización emisora puede tener poca visibilidad sobre si el dinero sirvió a un objetivo específico del programa. Los artículos fijos, como las canastas de alimentos, ofrecen mayor certeza sobre lo que se entrega, pero dejan a los beneficiarios poco margen para hacer sus propias elecciones.

El valor con propósito asignado ofrece un punto medio. Bajo este modelo, una organización define lo que quiere apoyar mientras los beneficiarios hacen sus propias elecciones dentro de ese propósito, en lugar de que todos reciban los mismos artículos preseleccionados.

Este enfoque fue el eje de una ponencia de David Fisayo, director general de SureGifts, en el escenario Future of Money de Moonshot 2026, una conferencia organizada por TechCabal en Lagos.

Cómo funciona el valor con propósito asignado

En lugar de distribuir fondos sin restricciones o artículos predeterminados, una organización puede emitir valor limitado a una categoría acordada o a una red de comercios aprobados. Un empleador que brinda apoyo de alimentos, por ejemplo, podría emitir valor canjeable solo en supermercados aprobados. Los empleados conservarían la libertad de elegir su tienda preferida y seleccionar los artículos que se ajusten a las necesidades de su hogar, mientras la organización obtiene acceso a la información de canje.

El mismo principio se extiende a otras categorías. Una asignación educativa, por ejemplo, podría restringirse a proveedores o proveedores educativos aprobados, según los acuerdos del programa en cuestión.

La distinción es importante: la organización define el propósito del apoyo, pero el beneficiario hace las elecciones dentro de esos límites.

"Una organización puede decidir qué quiere apoyar sin decidir exactamente qué debe comprar la persona que recibe ese apoyo. Por ejemplo, si una familia recibe apoyo de alimentos, debería poder elegir los alimentos que mejor se ajusten a sus necesidades. Esa es la idea detrás del valor con propósito asignado: la organización establece el propósito, pero el beneficiario sigue teniendo voz en cómo se usa el apoyo", dijo Fisayo.

Construido sobre infraestructura existente

Para que el valor con propósito asignado funcione a gran escala, las organizaciones necesitan más que una forma de emitir vales digitales. Requieren una infraestructura que conecte a los beneficiarios con los comercios, respalde el canje y genere registros confiables de las transacciones.

SureGifts opera en Nigeria desde 2014, y ha construido una red de recompensas que conecta a más de 1,000 organizaciones con más de 400 socios comerciales. Su plataforma respalda la emisión y entrega de recompensas, el canje en los comercios participantes y los reportes sobre la actividad de los programas.

Según el informe Beyond Cash de la compañía, SureGifts ha registrado más de 1.3 millones de canjes de recompensas. El informe también reveló que los supermercados y tiendas de abarrotes representaron el 79.1 por ciento del valor canjeado en la red, una indicación de las categorías en las que los beneficiarios ya usan las recompensas, particularmente para necesidades cotidianas.

Las organizaciones usan la infraestructura de recompensas para una variedad de propósitos, incluyendo el reconocimiento y bienestar de los empleados, incentivos de ventas, programas de lealtad de clientes y campañas promocionales. El valor con propósito asignado amplía estas posibilidades al permitir que las organizaciones definan cómo puede usarse el valor distribuido mientras mantienen visibilidad sobre el canje.

¿Dónde podría aplicarse?

El modelo tiene aplicaciones potenciales más allá de las recompensas a empleados. En educación, las organizaciones podrían brindar asignaciones para gastos de aprendizaje aprobados mientras permiten que los beneficiarios elijan entre proveedores o distribuidores participantes. En programas de salud y bienestar, el apoyo podría dirigirse a servicios o productos de salud aprobados, según el diseño del programa.

Las organizaciones de desarrollo e instituciones también podrían explorar esquemas similares para programas de apoyo donde exista un objetivo de gasto definido y una necesidad de comprender cómo se canjea el valor.

La consideración clave es que las restricciones deben diseñarse en torno al propósito previsto sin limitar innecesariamente la capacidad de los beneficiarios para tomar sus propias decisiones.

Hasta dónde llegará el valor con propósito asignado más allá de las recompensas a empleados —hacia la educación, la salud y el apoyo al desarrollo— sigue siendo una de las preguntas abiertas del modelo. A medida que las plataformas digitales siguen moldeando cómo las organizaciones distribuyen valor, la pregunta no es solo qué tan rápido se puede emitir el dinero o las recompensas, sino también cómo la infraestructura puede respaldar el propósito previsto mientras preserva una elección significativa para las personas que los reciben.

Acerca de SureGifts

SureGifts es la plataforma empresarial líder de Nigeria en recompensas, incentivos y lealtad. Desde 2014, ha atendido a más de 1,000 clientes corporativos y socios con más de 400 comercios en Nigeria y Kenia, impulsando uno de los ecosistemas de recompensas respaldados por comercios más grandes de África. Más información está disponible en el sitio web oficial de SureGifts.

Fuente: TechNext24