Más de 20,000 filipinos presentan solicitudes de asistente virtual (VA) cada mes, según un informe de la agencia de reclutamiento global VA Masters.

El informe State of the Filipino Virtual Assistant Industry de la empresa encontró que el volumen mensual de solicitudes se más que duplicó en el primer semestre del año, pasando de 10,857 en enero a 23,874 en junio. Las cifras evidencian la profunda integración de Filipinas en la economía global de trabajo remoto, construyendo sobre décadas de fortaleza en externalización de procesos de negocio (BPO), un sector que contribuye con aproximadamente el 8–9% del PIB del país y emplea a más de un millón de filipinos.

"Todos hablan de Filipinas como una fuente de talento asequible", dijo en el informe Alon Pearl, fundador y director ejecutivo (CEO) de VA Masters. "Lo que los datos realmente muestran es un grupo de talento tan profundo que colocamos a menos de uno de cada 500 solicitantes. La historia aquí no es el costo, es la selectividad."

Los asistentes virtuales proporcionan soporte administrativo, de marketing, técnico y de servicio al cliente a clientes desde una oficina remota. Las responsabilidades típicas incluyen gestión de correo electrónico, manejo de redes sociales, contabilidad, entrada de datos y soporte al cliente. El segmento de VA, que sirve a emprendedores individuales y equipos pequeños bajo contrato, se ha expandido junto con la industria más amplia de BPO y la normalización postpandémica del trabajo distribuido.

A pesar del aumento en las solicitudes, solo el 0.20% de los solicitantes —327 de 166,350— fueron contratados por empleadores a través de la agencia. El embudo de contratación es riguroso: el 49% de los solicitantes son invitados a una prueba de habilidades, el 8.3% completa el proceso de evaluación, el 4.5% es calificado y evaluado, y el 1.2% consigue una entrevista.

Las mujeres constituyeron la mayoría tanto de los solicitantes (61.5%) como de las contrataciones exitosas (69%).

Por parte de los empleadores, el 69% de los clientes de la agencia tienen su base en Estados Unidos. El Reino Unido, Singapur, Tailandia, los Emiratos Árabes Unidos, Europa y otros países representaron colectivamente el 11%, mientras que Australia y Nueva Zelanda representaron el 9%. La fuerte inclinación hacia Estados Unidos se alinea con la posición de larga data de Filipinas como destino preferido de externalización para empresas estadounidenses, debido en parte a la amplia proficiency en inglés y la familiaridad cultural con las prácticas comerciales de EE. UU.

La demanda está impulsada abrumadoramente por las pequeñas empresas. El informe encontró que el 86% de las solicitudes de VA provienen de compañías con menos de 50 empleados, desglosadas en 53% microempresas, 30% pequeñas empresas y 3% fundadores en solitario. Las empresas medianas representaron el 5% de la demanda, mientras que las organizaciones más grandes con más de 200 empleados constituyeron el 8%.

"El modelo de VA offshore es, ante todo, una herramienta de crecimiento para pequeñas empresas", señaló la agencia. "Para muchos, un VA es su primera o segunda contratación."

Filipinas representa aproximadamente el 38% de la fuerza laboral global de VA, lo que la convierte en la mayor fuente individual de talento en VA del mundo. Se proyecta que el mercado global de servicios de asistentes virtuales alcance los 6.500 millones de dólares en 2026 y se espera que crezca a 34.000 millones de dólares para 2030.

— Almira Louise S. Martinez