MANILA — La industria de externalización de procesos empresariales (BPO) de Filipinas podría dar a las empresas de inteligencia artificial un punto de entrada al país, aunque muchos clientes potenciales siguen sin saber cómo la tecnología puede apoyar sus operaciones, según afirmaron ejecutivos.

La industria es una de las mayores fuentes de empleo del sector privado y de exportación de servicios del país, y sus interacciones de atención al cliente de alto volumen son una parte clave de su atractivo para los proveedores de IA que buscan un punto de entrada.

Wilson Chua, presidente del AI Vision Forum Manila 2026 celebrado el 28 de octubre, identificó a las empresas BPO entre los negocios donde la IA podría adoptarse con mayor facilidad, citando aplicaciones en atención al cliente.

Estimó que entre el 60 y el 70 por ciento de las empresas con las que su equipo interactúa todavía está tratando de entender qué puede hacer la IA por ellas.

«La mayoría de ellas, cuando hablamos con ellas, quieren aplicar la IA en su empresa. Así que quieren saber cómo», dijo Chua.

La industria de servicios de Filipinas y su fuerza laboral joven y formada influyeron en la decisión de hacer del país la segunda parada del foro después de Malasia, dijo.

AI Vision Global Alliance Limited, organizadora del evento, describió a Filipinas como un «mercado prioritario», citando su industria de externalización y las empresas en proceso de transformación digital.

La edición de Manila, celebrada en Shangri-La The Fort en Taguig, contó con siete plataformas de IA y ocho socios de nube, con equipos disponibles para discutir los requisitos, costos y plazos de implementación de las empresas.

Algunas empresas todavía consideran que la IA es costosa o difícil de usar, según Chua. Los ponentes recomendaron comenzar con tareas específicas, como responder consultas de clientes o apoyar el marketing, antes de ampliar su uso.

Las aplicaciones discutidas incluyeron sistemas que responden a mensajes y llamadas telefónicas y derivan solicitudes a empleados humanos. Un ejemplo involucró a pequeñas empresas que usan grupos de Viber para coordinar ventas, servicio al cliente y solicitudes de clientes. Chua dijo que la IA podría ayudar a identificar consultas y preparar resúmenes de conversaciones para los gerentes.

Empezar poco a poco con la IA

Entre los proveedores participantes estuvo Soric, cuyo sistema CustomerOps responde llamadas y consolida conversaciones de WhatsApp, Viber y Messenger, según los organizadores.

El grupo dijo que los sistemas de IA destinados a las empresas filipinas deben manejar varios idiomas y adaptarse a las operaciones existentes, ya que muchas empresas usan inglés y filipino y atienden a clientes en el extranjero.

Otras plataformas se centraron en la creación de sitios web, visibilidad en buscadores, producción de contenido y desarrollo de aplicaciones. A3SEO, dirigida por el director ejecutivo Isaac Liu, fue presentada como un sistema que construye sitios web y genera contenido para ayudar a las empresas a llegar a los clientes. Otros participantes incluyeron HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels y la plataforma TRXY de A3SEO.

El programa también enumeró proveedores de nube como Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud y Oracle.

El foro fue organizado por AI Vision Global Alliance Limited junto con el Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute.

La serie comenzó en Kuala Lumpur el 4 de agosto, reuniendo a más de 150 líderes de la industria, proveedores de tecnología e inversores, según los organizadores. Están previstas ediciones en Barcelona y Hong Kong, y se anunciarán más paradas en el Sudeste Asiático.

Reportaje de Dawn Solano para BusinessWorld.