La industria filipina de outsourcing podría conservar su ventaja competitiva sobre la inteligencia artificial (IA), ya que el creciente costo de operar tokens de IA podría desincentivar a las empresas de pursuing la automatización total, según la consultora inmobiliaria Jones Lang Lasalle (JLL) Philippines. Lo que está en juego es considerable: el sector de externalización de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés) es uno de los pilares económicos más grandes del país, empleando a más de un millón de trabajadores y generando decenas de miles de millones de dólares en ingresos anuales.

Joey Radovan, director de país de JLL Philippines, destacó que los costos de tokens para operar plataformas de IA se han convertido en un factor relevante en la estrategia corporativa. Los tokens —las unidades básicas de texto que los grandes modelos de lenguaje procesan para generar respuestas— se facturan por volumen, y los costos pueden escalar rápidamente en operaciones de alto volumen como el servicio al cliente. Citó los precios de Claude Opus 5, de $5 a $25 por millón de tokens, como un ejemplo de gastos que podrían influir en las decisiones entre automatización y trabajo humano.

Radovan sostuvo que, a medida que las empresas de IA cotizan en bolsa y se enfrentan a exigencias de rentabilidad, sus costos operativos podrían alcanzar un umbral que incline la balanza de vuelta hacia los trabajadores humanos.

"Mi nueva tesis es que si se vuelve más caro, entonces podríamos simplemente volver a los agentes humanos", dijo Radovan, enfatizando que el outsourcing tradicional sigue siendo fundamentalmente impulsado por los costos.

"Pienso que la erradicación de estos agentes de call center podría no ocurrir... la única oportunidad que tenemos de que la IA no erradique los empleos es que OpenAI y (otros) salgan a bolsa. Una vez que sean públicas, estarán bajo presión para ser rentables."

A pesar de esta perspectiva, JLL continúa monitoreando cómo la automatización podría reconfigurar los lugares de trabajo a largo plazo, particularmente para los trabajadores de reserva en los call centers. Radovan advirtió que, si la IA asume esos roles, hasta el 70% de un piso típico podría volverse innecesario, lo que llevaría a una reducción en los requisitos de espacio de oficinas y a una menor demanda de áreas colaborativas. Dicha reducción tendría implicaciones de gran magnitud para el sector inmobiliario comercial filipino, donde los inquilinos de BPO representan una porción sustancial de la demanda de oficinas en los principales distritos empresariales.

Janlo de los Reyes, jefe de investigación de JLL, señaló que, si bien la IA se incorpora cada vez más en las decisiones inmobiliarias corporativas, su efecto a gran escala en el espacio de oficinas aún no se ha materializado.

Según la encuesta Future of Work 2026 de la firma, el 79% de las organizaciones reconoce la necesidad de evaluar el impacto de la IA, pero solo entre el 18% y el 19% ha tomado medidas concretas respecto a su fuerza laboral en respuesta.

"Es una consideración, pero no un gran impulsor en términos de acciones relacionadas con oficinas", dijo de los Reyes, añadiendo que muchas empresas aún planean aumentar su número de empleados incluso a medida que adoptan herramientas de IA.

Más que una consolidación impulsada por la IA, el mercado actual se está definiendo por una "búsqueda de calidad", con los ocupantes aprovechando tasas de alquiler más suaves para asegurar ubicaciones premium.

"Queremos asegurarnos de tener una dirección premium... para poder atraer talento", dijo de los Reyes, señalando que la calidad del edificio y la ubicación siguen siendo los principales impulsores del crecimiento de los alquileres y la ocupación.

JLL proyecta que 2026 será un "año récord" para el mercado inmobiliario, respaldado por esta búsqueda de calidad y la rezonificación de uso mixto de distritos clave como Makati. — Juliana Chloe A. Gonzales