PalmPay conmemora la Semana de Atención al Cliente 2026 —un evento anual que destaca el papel de los equipos de atención al cliente en diversos sectores— reafirmando su compromiso de brindar una experiencia bancaria confiable y segura a sus clientes. Bajo el tema de este año, "Una Milla Extra", la plataforma de banca digital presenta un enfoque de servicio al cliente que va más allá de resolver consultas: anticipar dónde los clientes pueden necesitar apoyo, fortalecer las herramientas que los protegen y facilitar la obtención de ayuda cuando algo sale mal.

Ese enfoque se materializa en PalmPay Dey For You, el compromiso continuo de la compañía con la protección del cliente, que reúne concientización sobre seguridad, protección proactiva y herramientas diseñadas para ayudar a los clientes a gestionar sus cuentas con confianza.

Para millones de nigerianos, PalmPay se ha convertido en una plataforma de banca digital de referencia para las transacciones cotidianas. En un entorno digital en evolución como el de Nigeria —donde una proporción creciente de los pagos diarios se realiza a través de plataformas móviles— la confiabilidad significa más que una transacción completada con éxito. También significa contar con las herramientas de seguridad adecuadas y saber que hay respaldo disponible cuando un cliente tiene una inquietud sobre su cuenta.

Como parte de su compromiso con el soporte al cliente, PalmPay presentó su Página de Disputas de Transacciones entre las herramientas lanzadas junto con su campaña de seguridad "PalmPay Dey For You", ofreciendo a los clientes un canal dedicado para reportar y dar seguimiento a problemas relacionados con transacciones durante todo el proceso de resolución. En la banca digital, las disputas se encuentran entre los momentos en que los clientes más necesitan un soporte claro, y un canal dedicado y con seguimiento está diseñado precisamente para cubrir esa necesidad.

Sobre el compromiso de la compañía de recorrer la milla extra, Femi Hanson, Director de Marketing de PalmPay Nigeria, declaró: "El servicio al cliente de PalmPay sigue siendo una parte fundamental de la experiencia bancaria, brindando a los clientes el apoyo que necesitan con sus cuentas. Nuestro enfoque va más allá de resolver quejas: se trata de estar presentes cuando los clientes más nos necesitan y asegurarnos de que cada cliente que se comunique se sienta respaldado y priorizado".

Junto con el soporte al cliente, PalmPay continúa equipando a sus usuarios con herramientas de seguridad como Night Guard, Transaction Shield y USSD Account Lock, entre otras, diseñadas para brindar protección adicional en distintos escenarios de transacciones.

En conjunto, estas herramientas, procesos y las personas que están detrás de ellos reflejan el compromiso de PalmPay de recorrer la milla extra, ayudando a los clientes a mantenerse protegidos, informados y respaldados a lo largo de su trayectoria bancaria.

Si bien la Semana de Atención al Cliente brinda la oportunidad de destacar la disponibilidad 24/7 de PalmPay, la compañía también celebra las medidas más amplias que ha implementado para fortalecer la protección del cliente, mejorar el soporte y generar confianza en su experiencia de banca digital. Dado que PalmPay Dey For You se plantea como un compromiso continuo y no como una campaña de una sola semana, las herramientas y canales destacados esta semana —desde la Página de Disputas de Transacciones hasta las funciones de protección de cuentas— están llamados a seguir siendo parte de la experiencia del cliente en la plataforma mucho más allá del evento.

Fuente: TechNext24