OPay realizó un Live Town Hall en Lagos el 2 de septiembre, reuniendo a la dirección de la empresa, actores del sector, representantes de medios y socios. El encuentro fue convocado para reafirmar el compromiso de la empresa fintech con el mercado nigeriano y aclarar sus operaciones en curso frente a rumores ampliamente difundidos.

Solo unos días antes del evento, comenzaron a circular en línea afirmaciones falsas que sugerían que OPay cesaría sus operaciones en Nigeria a partir del 1 de septiembre y entraría en una especie de licencia indefinida. En lugar de limitarse a desmentir los rumores, la empresa decidió enfrentarlos directamente, usando el town hall como una plataforma para ofrecer transparencia sobre su presencia en el país. El episodio ocurre en un contexto en el que los reguladores nigerianos, incluido el Central Bank of Nigeria, han advertido repetidamente al público sobre fraudes y afirmaciones falsas dirigidas a los usuarios de servicios financieros digitales, lo que convierte la comunicación rápida y verificable de los operadores en una preocupación de toda la industria.

Dotun Adekunle, Chief Operating Officer y Chief Technology Officer de OPay, subió al escenario para explicar la escala de las operaciones de la empresa. “OPay is here, OPay is operating, and OPay is going nowhere,” declaró. Con una plantilla de más de 7,000 empleados en Nigeria y una red de más de 1 million de comercios, la empresa atiende a millones de clientes a través de sus servicios. Esas cifras subrayan la posición de la compañía como un actor importante en el creciente panorama fintech de Nigeria, donde sigue comprometida con sostener su crecimiento e impacto a largo plazo.

En los últimos años, OPay se ha consolidado como un actor clave en el sector de servicios financieros digitales de Nigeria, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen transferencias de dinero, pago de facturas, servicios de tarjetas y la compra de airtime y data. La empresa opera en Nigeria bajo licencias emitidas por el Central Bank of Nigeria, con los depósitos de clientes mantenidos en bancos asociados, y su rápido crecimiento de usuarios refleja un cambio más amplio hacia los pagos digitales en un país donde una gran parte de los adultos sigue sin acceso bancario o con acceso limitado. A medida que la empresa se ha expandido, ha construido deliberadamente una presencia física sólida para complementar sus ofertas digitales.

Solo en 2026, OPay inauguró más de 26 nuevas oficinas de soporte en Nigeria. La iniciativa busca brindar a clientes y comercios un acceso más fácil a asistencia más allá del ámbito digital, una consideración importante en un mercado donde millones de nigerianos dependen de los servicios financieros digitales pero aún valoran el apoyo presencial al enfrentar problemas relacionados con pagos, cuentas o transacciones.

La empresa también ha reunido una amplia red de comercios, con más de 1 million de merchants que usan activamente su plataforma. Esta adopción generalizada ha convertido a OPay en una parte integral del ecosistema cotidiano de pagos para empresas de todo el país. Para muchas pequeñas empresas, las soluciones de pago digital han pasado de ser una mera alternativa al efectivo a convertirse en un método fundamental para gestionar y recibir transacciones financieras. OPay afirma que está dedicada a hacer estas transacciones más simples y accesibles, al tiempo que empodera tanto a consumidores como a empresas mediante tecnología innovadora, y su compromiso con la inclusión financiera va mucho más allá de los pagos.

Compromiso de ₦1.2 Billion para becas

La educación estuvo entre las áreas destacadas por OPay en el town hall. La empresa anunció una inversión de ₦1.2 billion durante la próxima década para financiar becas para estudiantes que cursan estudios superiores en Nigeria. La iniciativa ya ha beneficiado a numerosos estudiantes en instituciones como la University of Ibadan, Ahmadu Bello University, Obafemi Awolowo University y Lagos State University, entre otras. El compromiso llega en un momento en que el acceso a financiación sigue siendo un desafío persistente para muchos estudiantes nigerianos, con la matrícula y los costos de vida citados con frecuencia como obstáculos para completar la educación superior.

El OPay Scholars Programme va más allá del apoyo financiero: busca enriquecer la trayectoria académica de los estudiantes mediante la combinación de becas con oportunidades innovadoras, desarrollo de habilidades y rutas profesionales. En Obafemi Awolowo University, la alianza promete asistencia con becas durante los próximos diez años.

Professor Babajide Odu, Director of the University Research Office at OAU, destacó la importancia de la colaboración. “OPay’s ₦1.2 billion commitment is much more than just financial aid; it represents a long-term investment in the futures of Nigerian students,” afirmó. Señaló los efectos positivos que la alianza ha tenido en los estudiantes y mencionó el apoyo de OPay a los próximos 2026 Academic and Research Excellence Awards de la universidad como prueba de la dedicación de la empresa al logro académico.

Confianza y lucha contra la desinformación

Estas iniciativas educativas forman parte de la misión más amplia de OPay de fortalecer los lazos dentro de las comunidades a las que sirve, una tarea que se ha vuelto cada vez más importante en un entorno donde la confianza es una preocupación central para los servicios financieros digitales. La reciente desinformación sobre la empresa demostró con qué rapidez las afirmaciones infundadas pueden afectar la confianza de los clientes y alterar las operaciones comerciales, un riesgo especialmente agudo en Nigeria, donde las plataformas de redes sociales sirven como canal principal de noticias y donde los temores por quiebras bancarias han impulsado históricamente retiros apresurados.

Olalekan Disu, Financial Secretary of the Association of Licensed Mobile Payment Operators y directivo de eTranzact PLC, señaló que los rumores sobre importantes empresas de pagos digitales ponen en riesgo la confianza en todo el sector. “Trust is the bedrock of digital payments,” afirmó. Stanley Jacobs, President of FintechNGR y Group Chief Innovation & Technology Officer at Meristem, coincidió con esa postura y subrayó el papel esencial que cumple la información correcta para sostener la confianza en el panorama fintech de Nigeria. En ese contexto, la respuesta de OPay a los rumores no solo buscó aclarar su situación, sino también proteger la confianza que tantas personas y empresas depositan en su plataforma.

Akinfolabi Rokosu, Chief Legal Counsel at OPay, informó que la empresa está en contacto activo con las autoridades pertinentes, incluido el Department of State Services y la Nigeria Police Force, respecto al problema de la desinformación. Subrayó que OPay está emprendiendo acciones legales contra quienes difunden intencionalmente afirmaciones falsas, al tiempo que aclaró que la postura de la empresa no pretende sofocar la crítica legítima. “This is not about silencing anyone. It is about accountability, customer protection, and upholding the rule of law,” dijo Rokosu. OPay también ha pedido a sus clientes que permanezcan atentos ante comunicaciones sospechosas y que confíen únicamente en los canales de información verificados que la empresa ofrece sobre sus servicios.

En última instancia, el town hall fue más que una respuesta a los rumores; fue una oportunidad para que OPay mostrara la escala de sus operaciones en Nigeria, con más de 7,000 empleados, más de 1 million de alianzas con comercios y una base de clientes en crecimiento. A medida que la economía digital de Nigeria continúa evolucionando, OPay afirma que su compromiso no se limita a ofrecer servicios financieros, sino también a invertir en la tecnología, las empresas y las personas que sostienen el ecosistema. Con estas iniciativas, la empresa busca no solo fortalecer la confianza, sino también contribuir de manera significativa al panorama educativo en Nigeria.

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