Desde ayudar a graduados a construir medios de vida hasta facilitar los pagos de grandes empresas, los ocho años de trayectoria de OPay en Nigeria se reflejan en las historias cotidianas de las personas que dependen de sus soluciones.

En un concurrido mercado de Sokoto, un cliente se acerca a un agente, realiza una transferencia y espera la confirmación. Para Alhaji Ibrahim Alabi, estos momentos se han convertido en parte de su vida diaria. Sin embargo, detrás de esa transacción rutinaria hay una historia mucho más grande. Graduado que no conseguía empleo, Alabi recurrió a la banca por agentes como forma de ganarse la vida. Hoy, su agencia de OPay en los alrededores del mercado Kara es tanto su fuente de ingresos como una forma de construir un futuro.

La banca por agentes, el modelo al que recurrió Alabi, extiende servicios financieros cotidianos como transferencias y retiros a los mercados y vecindarios a través de agentes locales. En Nigeria, se ha expandido significativamente en los últimos años, acercando las transacciones básicas a los lugares donde las personas viven y comercian.

“Era un graduado sin empleo. Gracias a esta banca por agentes pude lograr una vida normal. Pude construir un futuro”, dijo.

Su historia captura lo que significan ocho años de OPay en Nigeria más allá de la tecnología y las transacciones: la oportunidad de que las personas trabajen, sirvan a sus comunidades y construyan medios de vida. En todo el país, surgen historias similares de agentes, comerciantes y empresas que han integrado OPay en sus operaciones diarias.

Confiabilidad a nivel local

Para Olatunde Bhadmus, agente de OPay que se unió a la plataforma en 2019, la dependibilidad se ha convertido en el eje de relación con los clientes.

“OPay apoyó mi negocio en cuanto a la red. No tenemos problemas de red, lo que en realidad les da a los clientes la confianza de venir a mi local para realizar transacciones”, dijo. Esa confianza importa en un negocio donde cada transacción exitosa puede significar otro cliente satisfecho.

Chinazom Akachukwu descubrió OPay a través de redes sociales antes de visitar una oficina de OPay para obtener un terminal. Para ella, la velocidad de las transacciones ha sido una de las diferencias más significativas.

La confiabilidad también ha ayudado a Esther Gift Elegbede a generar confianza con las personas de su entorno. Comenzó a usar OPay en 2021 después de escuchar del servicio a través de una vecina.

“Algunas personas dicen que vienen a mi tienda a retirar solo porque están seguras de la estabilidad de la red”, dijo.

Su historia con OPay va más allá de las transacciones. Tras graduarse y enfrentarse al desempleo, vio en la banca por agentes una oportunidad y la aprovechó. Hoy, también utiliza funciones como el ahorro con metas y la resolución de disputas dentro de la aplicación para gestionar aspectos de su negocio.

Su experiencia refleja una realidad conocida por muchos jóvenes nigerianos. A veces, una oportunidad no llega en forma de un empleo tradicional. A veces llega como una plataforma que brinda a alguien las herramientas para crear un medio de vida.

De agentes a empresas

El impacto de las soluciones de OPay va mucho más allá de los agentes individuales. Para las empresas que operan en múltiples ubicaciones, el desafío suele ser más complejo: cómo cobrar pagos de manera eficiente, confirmar transacciones rápidamente, reducir errores y mantener visibilidad entre sucursales.

En MedPlus, la Directora Ejecutiva de Estrategia e Innovación, Ife Bakare, recuerda que gestionar los pagos en tienda, particularmente las transferencias, era un gran desafío antes de que la empresa adoptara las Smart Business Solutions de OPay.

La combinación de Smart POS y números de transferencia brindó a las sucursales de MedPlus canales de pago dedicados y confirmación en tiempo real. Los clientes podían realizar transferencias y recibir confirmación, mientras la empresa podía usar recibos físicos y su panel de OPay para rastrear transacciones y gestionar reembolsos cuando fuera necesario.

Para HyperCity Retail Limited, la relación también ha evolucionado. El Subcontrolador Financiero, Emmanuel Gbenga Samuel, dijo que la empresa comenzó con Smart POS y números de transferencia antes de agregar la integración de caja de OPay. La solución, dijo, ha ayudado a lograr un cobro más rápido, una mayor eficiencia operativa y menos errores de los cajeros. El resultado no es solo una actualización tecnológica, sino una mejor experiencia para las personas a ambosados del mostrador.

En Filmhouse Group, el Socio de Negocios Financieros, Monsuru A. Sulyman, dijo que gestionar reportes entre diferentes ubicaciones alguna vez fue un proceso exigente. El trabajo implicaba conciliar ventas entre sitios, lo que tomaba más tiempo y requería personal adicional. Hoy, dice que el servicio continúa mejorando.

“¿Por qué debería reemplazar un sistema que funciona? No tiene sentido intentar reemplazarlo. El servicio sigue mejorando día con día”, dijo.

En Fatgbems Oil and Gas, el desafío era diferente. La empresa maneja transacciones significativas en efectivo, lo que significa que transportar efectivo al banco podía implicar costos de seguridad adicionales, tiempo y presión operativa. Para el Director Financiero, Oluwatoy Sunmola, los servicios financieros digitales trajeron un nuevo nivel de conveniencia.

“Vimos conveniencia, vimos velocidad, vimos que no se desperdiciaba tiempo, vimos validez en las transacciones, viabilidad, seguridad, reducción de riesgos y cosas por el estilo”, dijo.

La experiencia cambió su forma de ver OPay.

“No quiero ver a OPay solo como una plataforma de pagos. La veo como una plataforma que brinda la oportunidad de una estrategia financiera. Invariablemente, además de la plataforma de pago, son más o menos como un socio estratégico de negocios que ayuda a hacer crecer tu empresa”, dijo.

Identifica la confiabilidad, la seguridad, la flexibilidad, la conciliación y el servicio al cliente como las razones clave de la relación.

Un hilo común

Desde Sokoto hasta Lagos y Port Harcourt, las historias pueden diferir, pero comparten un hilo común: las personas necesitan servicios financieros que se ajusten a las realidades de su vida cotidiana.

Un agente necesita una red confiable porque un cliente está esperando retirar dinero. Un minorista necesita un sistema de pago rápido porque los clientes no quieren perder tiempo innecesario en la caja. Un equipo financiero necesita registros de transacciones precisos porque cada naira debe ser contabilizada. Una empresa que maneja grandes cantidades de efectivo necesita formas más seguras y eficientes de mover dinero. Y un graduado sin empleo necesita una oportunidad para empezar a construir un medio de vida.

Para Per Stafsen, Gerente General del New Garden City Hotel en Port Harcourt, OPay proporcionó una alternativa cuando el hotel necesitaba una forma más efectiva de recibir pagos.

Estos son los momentos en que la tecnología se vuelve personal. También son los momentos que definen la trayectoria de ocho años de OPay en Nigeria.

Vea las historias completas de OPay a los 8 años en https://youtu.be/LPoAypqrFoI?si=MhHz71FmzuQ-9HjV y escuche directamente a las personas que han vivido esta trayectoria.

La historia no se trata simplemente de una aplicación, un terminal o una plataforma de pagos. Trata sobre las personas que están detrás de las transacciones: el agente que encontró la manera de construir un futuro, la joven emprendedora que convirtió una oportunidad en un medio de vida, el cliente que regresa porque confía en el servicio, el minorista que puede atender a los clientes más rápido, el equipo financiero que puede conciliar transacciones con mayor facilidad y el propietario de negocio que puede dedicar menos tiempo a preocuparse por los procesos de pago y más tiempo a hacer crecer su empresa.

Durante ocho años, OPay ha sido parte de esa trayectoria, apoyando las empresas, posibilitando medios de vida y ayudando a los nigerianos a seguir en movimiento, una transacción a la vez.