La Cámara de Representantes de Nigeria otorgó a los directores ejecutivos de MTN, Airtel, Globacom, Mafab y otros operadores de telecomunicaciones hasta el 4 de noviembre para comparecer ante los legisladores y responder por los persistentes malos servicios de red, y amenazó con arrestarlos si no se presentan.

Los CEOs estaban inicialmente programados para comparecer ante la Cámara el 28 de octubre, pero el comité especial —un panel creado específicamente para investigar los persistentes malos servicios de red— pospuso la fecha tras rechazar el intento de Gbenga Adebayo, presidente de la Association of Licensed Telecommunications Operators of Nigeria (ALTON), de representar a los operadores de telecomunicaciones. El comité también amenazó con arrestar a los CEOs si no comparecen en la nueva fecha.

Presidido por Olumide Osoba, el comité insistió en que los CEOs y otros altos directivos de MTN, Airtel, Globacom, Mafab y otros operadores deben presentarse ante la Cámara y responder por la calidad de servicio de sus empresas. También se espera que los ejecutivos expliquen los desafíos que enfrentan y las medidas que están tomando actualmente para resolver los problemas.

La citación se produce en medio del reclamo público por la continua caída en la calidad de experiencia de los servicios de voz y datos, ya que los nigerianos se quejan de recibir poco valor por el mayor costo del aire recargado. Los legisladores quieren que los operadores expliquen las causas de las llamadas caídas, las conexiones lentas a internet, las transacciones fallidas de aire y datos, y la mala cobertura de red en varias comunidades nigerianas.

Los legisladores rechazan la representación colectiva

La solicitud de los CEOs de MTN, Airtel, Globacom y Mafab de ser representados por Adebayo fue rechazada de plano, una decisión que enfureció a los legisladores. El comité especial sostuvo que cada operador debe responder por su propio desempeño, medidas y obligaciones regulatorias.

Al presentar una moción sobre el tema, Sunday Umeha señaló que los operadores obtuvieron licencias individuales emitidas por la Nigerian Communications Commission, el regulador del sector, y no podían apoyarse en su membresía de una asociación gremial para evitar comparecer ante el comité. El legislador también cuestionó una carta de ALTON que impugnaba la autoridad del comité para obligar a los operadores de telecomunicaciones a responder sobre este asunto urgente.

Citando la Sección 88 de la Constitución de 1999, con sus reformas, Umeha indicó que la Cámara tiene el poder de investigar asuntos dentro de su competencia legislativa, incluida la implementación de políticas gubernamentales. El comité aplazó su sesión hasta el 4 de noviembre, cuando se espera que los CEOs comparezcan.

Interrupciones diarias y pérdidas financieras

Para los suscriptores de telecomunicaciones en Nigeria, una mala red es más que una caída en la calidad de experiencia: causa interrupciones diarias y pérdidas financieras. Los cortes de red traen consigo pagos digitales y transacciones de Punto de Venta (PoS) fallidas, transferencias bancarias retrasadas y operaciones de comercio electrónico paralizadas que afectan el comercio y los ingresos diarios.

El impacto es especialmente fuerte para los trabajadores remotos y profesionales en línea, que enfrentan videollamadas caídas, entrevistas perdidas y desconexiones repentinas que pueden llevar a la pérdida de empleos internacionales. Las zonas de sombra de red en carreteras y áreas rurales también impiden que viajeros y residentes contacten a los servicios de emergencia o agencias de seguridad en situaciones peligrosas. Son este tipo de fallas cotidianas las que ahora han colocado a los operadores directamente frente a los legisladores.

Más de 214,000 quejas en seis meses

Los datos del sector muestran el peso de las recientes quejas de los consumidores por la mala calidad de red. En el segundo y tercer trimestre de 2026, de abril a septiembre, MTN, Airtel, Globacom y T2mobile recibieron más de 214,000 quejas por mala calidad de red. Las quejas van desde problemas de calidad de experiencia por llamadas caídas (voz) hasta conexiones deficientes a internet (datos).

Un desglose adicional muestra que se registraron 120,951 quejas entre abril y junio de 2026, mientras que MTN, Airtel, Globacom y T2mobile (9mobile) recibieron 96,282 quejas entre julio y septiembre de 2026. Las cifras subrayan la magnitud del descontento que ahora está en el centro de la investigación de la Cámara.

Cuando los CEOs comparezcan ante la Cámara de Representantes el 4 de noviembre, se espera que destaquen las medidas en curso para mejorar la situación. La atención se centrará en si los ejecutivos se presentan según lo ordenado y en las medidas correctivas que presenten para las llamadas caídas, las conexiones lentas y las transacciones fallidas que están en el corazón de la investigación.