El Vicepresidente Ejecutivo y Director General de la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC), Dr. Aminu Maida, exhortó a los operadores de telecomunicaciones a ofrecer a los suscriptores una experiencia de red de calidad y a implementar medidas inmediatas para restablecer los servicios durante las interrupciones.

El Dr. Maida hizo estas declaraciones el viernes durante el lanzamiento de Airtel Open Network, una plataforma que permite a los suscriptores ver la cobertura de red, ubicar torres móviles y reportar problemas de señal directamente. La iniciativa refleja el esfuerzo del operador por acercarse más a los usuarios y mejorar la experiencia general del cliente, y se alinea con el impulso de transparencia que promueve el regulador, dando a los consumidores una ventana directa a la infraestructura que los sirve.

Según el Vicepresidente Ejecutivo, a medida que la demanda de datos crece junto con el aumento de líneas conectadas en el país, los operadores deben anticipar la expansión y fortalecer la confiabilidad de la red.

En particular, instó a los operadores a ser responsables y rendir cuentas por cada interrupción o falla de red, proporcionando información clara y un servicio de atención al cliente receptivo, de modo que los nigerianos entiendan lo que ocurre, reciban ayuda cuando un servicio falla y vean mejoras con el tiempo.

"Cuando los servicios funcionan, la gente simplemente sigue con su vida. Pero cuando fallan, es cuando nos damos cuenta de la importancia de la conectividad", dijo.

El Dr. Maida agregó que los nigerianos dependen de estos servicios digitales para hacer negocios, aprender y mantenerse en contacto, y por lo tanto merecen redes en las que puedan confiar. "La transparencia debe ayudar a los consumidores a entender el servicio del que disponen, reportar problemas y ver qué acciones siguen. Para lograrlo, la información de red debe ser precisa, comprensible y mantenerse actualizada", afirmó.

Los comentarios llegan en un momento crucial, ya que la mala calidad de red y las quejas de los consumidores han ocupado los principales titulares de la industria de telecomunicaciones de Nigeria. Entre abril y septiembre de 2026, MTN, Airtel, Globacom y T2mobile recibieron más de 214,000 quejas por mala calidad de red. Los problemas señalados van desde llamadas de voz caídas hasta malas conexiones a internet, los mismos puntos de dolor que han llevado la calidad del servicio al centro de la agenda del sector y han llamado la atención de reguladores y legisladores.

Debido a estos acontecimientos, la Cámara de Representantes ha ordenado a los directores generales de MTN, Airtel, Globacom y otras empresas que comparezcan ante su comité y expliquen las constantes interrupciones de red. Se espera que los ejecutivos comparezcan el 4 de noviembre para responder por las causas de las llamadas caídas, las lentas conexiones a internet, las recargas fallidas, las transacciones de datos fallidas y la mala cobertura de red en varias comunidades nigerianas. Esa audiencia, junto con la decisión de la NCC de publicar más información de desempeño, ofrece a los suscriptores un punto de referencia claro sobre cómo evolucionará el debate sobre la calidad del servicio en las próximas semanas.

Inversión: la NCC quiere más

La industria de las telecomunicaciones es intensiva en capital y requiere que los operadores inviertan continuamente en equipos de conectividad. El Dr. Maida urgió a los operadores a acompañar la creciente demanda de internet de alta velocidad y el aumento de suscriptores con un gasto equivalente, subrayando que la comisión sigue comprometida con un entorno que fomente la inversión.

Durante el primer semestre de 2026, MTN gastó presuntamente ₦620.5 mil millones en gasto de capital, mientras que Airtel dijo haber destinado ₦287.6 mil millones ($211 millones) al despliegue de torres 4G/5G y otras inversiones necesarias, niveles de gasto que ilustran la magnitud de los recursos que ya fluyen hacia las redes de las que dependen a diario los nigerianos.

Si bien la inversión y las actualizaciones de red son fundamentales para mejorar la calidad de la experiencia, el Dr. Maida aconsejó a los operadores de telecomunicaciones asegurarse de que su gasto se traduzca en resultados medibles para los suscriptores. "Los consumidores deberían poder distinguir entre la infraestructura ya proporcionada, los trabajos en curso y los despliegues previstos para el futuro cercano", dijo, y agregó que "un sitio de red cercano no garantiza por sí solo una conexión satisfactoria o confiable".

Por su parte, la NCC dijo que está fortaleciendo sus responsabilidades de supervisión mediante mediciones independientes y colaborativas de la experiencia de red, en complemento de sus procesos de monitoreo existentes. "También estamos poniendo a disposición del público más información de desempeño para apoyar decisiones informadas de los consumidores y ayudar a identificar áreas que requieren mejoras", añadió el Dr. Maida. El enfoque refleja la visibilidad orientada al consumidor introducida con Airtel Open Network, poniendo más información de red directamente en manos de los suscriptores.

Fuente: TechNext24