El 21 de agosto de 2026, NAVEX, líder mundial en software de gestión integrada de riesgos y cumplimiento, anunció Nira for Support, extendiendo las capacidades de Nira, el NAVEX Intelligent Response Agent, hacia la experiencia de soporte al cliente. Disponible dentro de la NAVEX Community, Nira for Support ofrece a los clientes una forma más rápida e intuitiva de encontrar respuestas, recibir orientación sobre los productos y conectarse con el soporte de NAVEX cuando necesiten asistencia.

El lanzamiento amplía la estrategia general de Nira al llevar directamente una IA confiable y diseñada para fines específicos a la experiencia de éxito del cliente, facilitando el acceso a la orientación experta y ayudando a los clientes a obtener más valor de NAVEX One, la plataforma integrada de gestión de riesgos y cumplimiento de la compañía. NAVEX One consolida capacidades provenientes de la trayectoria de décadas de la empresa en servicios de ética y cumplimiento —incluidas la recepción de denuncias e incidentes por línea directa, la gestión de políticas y la capacitación de empleados— junto con sus herramientas de gestión de riesgos, lo que brinda a Nira una amplia superficie de flujos de trabajo en la que operar. Según NAVEX, la solución permite a los clientes encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre los productos, comprender mejor las funciones e identificar los recursos de soporte adecuados sin tener que buscar en la documentación ni esperar al horario laboral. El lanzamiento también refleja una tendencia más amplia en la industria del software empresarial, donde los proveedores han estado incorporando asistentes de IA generativa en los canales de soporte y de éxito del cliente para ofrecer ayuda de autoservicio fuera del horario laboral y reducir la dependencia de la documentación estática.

“Nira se está convirtiendo en la experiencia inteligente que conecta a los clientes con la orientación, los análisis y la experiencia que necesitan en todo el ecosistema de riesgos y cumplimiento”, declaró Steve Chapman, Chief Customer Officer de NAVEX, en el anuncio. “Nira for Support amplía esa visión al hacer que la asistencia experta sea más rápida y fácil de acceder cada vez que los clientes la necesiten”.

Cuando se requiere asistencia adicional, Nira conecta a los clientes sin fricciones con el NAVEX Live Chat durante el horario laboral o les ayuda a crear un caso de soporte fuera de ese horario, garantizando que las solicitudes se dirijan al equipo correspondiente. Con soporte para más de 50 idiomas, los clientes de todo el mundo pueden recibir asistencia en su idioma preferido, lo que se ajusta al alcance global de la base de clientes de NAVEX en riesgos y cumplimiento.

Una experiencia de cliente más conectada

Según el anuncio, Nira for Support hace avanzar la visión de NAVEX de una IA confiable y diseñada para fines específicos en toda NAVEX One, extendiendo la asistencia inteligente a la experiencia del cliente y facilitando que los clientes accedan a la experiencia especializada que necesitan.

“La IA aporta el mayor valor cuando resuelve desafíos reales de los clientes y hace que cada interacción sea más sencilla”, afirmó Steve Chapman, Chief Customer Officer de NAVEX. “Nira for Support ayuda a los clientes a obtener más rápido las respuestas y la orientación que necesitan, al tiempo que crea una experiencia de soporte más conectada en toda NAVEX One. Esto significa menos tiempo buscando ayuda y más tiempo enfocado en fortalecer sus programas de riesgos y cumplimiento”.

A medida que Nira continúa evolucionando, NAVEX planea ampliar sus capacidades de IA en análisis, reportes, investigaciones, soporte y otros flujos de trabajo críticos. La compañía señaló que cada innovación se construirá sobre la misma base: datos confiables, flujos de trabajo probados, una profunda inteligencia de cumplimiento e innovación impulsada por el cliente, todo guiado por el liderazgo consolidado de NAVEX en soluciones de riesgos y cumplimiento.

Fuente: GlobalFinTechSeries