Nationwide ha advertido que los rendimientos financieros de la IA en el trabajo siguen siendo difíciles de cuantificar, incluso mientras la sociedad de crédito hipotecario extiende la tecnología a aproximadamente 16,000 empleados.

Alrededor de 1,000 empleados del equipo financiero combinado de Nationwide y Virgin Money cuentan ahora con licencias premium de Microsoft 365 Copilot, mientras que unos 2,500 ingenieros usan GitHub Copilot. La función financiera abarca ambas marcas tras la adquisición de Virgin Money por 2,900 millones de libras por parte de Nationwide, completada en octubre de 2024.

Paul Ballard, director de transformación tecnológica de Nationwide, dijo a City AM que la sociedad de crédito hipotecario puede observar que el personal usa la tecnología con más regularidad y completa el trabajo más rápido, pero aún no ha establecido exactamente qué significa eso para sus resultados.

"Lo que aún no hemos resuelto… es ¿cuál es el valor que estamos recibiendo de esto?", dijo. "Podemos ver el valor, pero ¿cómo se traduce eso?"

La sociedad de crédito hipotecario se unió al programa de acceso anticipado de Microsoft con alrededor de 300 usuarios y contaba solo con unas 1,000 licencias premium de Copilot a principios de este año, a pesar de que en otros lugares se anunciaban despliegues más grandes. Microsoft ha mantenido el precio del complemento de 365 Copilot en 30 dólares por usuario al mes desde su lanzamiento en noviembre de 2023.

"Cada libra que gastamos es una libra de nuestros clientes", dijo Ballard. "Fuimos muy cuidadosos en entender realmente dónde está el valor."

Como la mayor sociedad de crédito hipotecario del Reino Unido, Nationwide es una mutualidad propiedad de sus socios y no de accionistas externos.

Finanzas fue una de las primeras divisiones en ampliar su uso de Copilot, junto con tecnología y operaciones comerciales. El personal usa la herramienta para analizar hojas de cálculo, revisar documentos, redactar correos electrónicos y resumir reuniones.

Nationwide también ha utilizado previamente GPT-4 a través del servicio Azure OpenAI de Microsoft para ayudar a generar cartas para clientes, reduciendo el tiempo promedio de alrededor de 45 minutos a entre 10 y 15 minutos. El personal revisa el resultado antes de enviar las cartas.

Ballard dijo que el despliegue tenía como objetivo aumentar la productividad de la fuerza laboral existente de Nationwide en lugar de reducir la plantilla.

"Vemos esto muy claramente como una forma de dar mejores herramientas a la fuerza laboral existente para que produzcan más para nuestros clientes", dijo.

'Muy lejos' de los agentes de IA

La sociedad de crédito hipotecario ahora está evaluando agentes de IA para áreas como la lucha contra el lavado de dinero, la debida diligencia de clientes, el análisis de negocios y las operaciones hipotecarias.

Pero Ballard dijo que Nationwide estaba "muy lejos de los agentes autónomos", con supervisión humana vigente en todos sus casos de uso de IA.

"El mayor riesgo es la complacencia con estas cosas", dijo. "Si funciona 99 veces, excelente. Si a la centésima no funciona, ¿cómo te aseguras de detectarlo?"

Nationwide ha creado un consejo de IA que abarca tecnología, seguridad, asuntos legales y compras para evaluar nuevos usos de la tecnología. También ha consolidado 19 almacenes de datos separados en Microsoft Azure y Azure Databricks.

Su expansión llega mientras Microsoft busca convertir el creciente uso corporativo de la IA en rendimientos sobre los miles de millones que invierte en infraestructura. Microsoft 365 Copilot superó los 30 millones de licencias de pago en su último trimestre, mientras que el número de clientes empresariales con más de 50,000 puestos aumentó más de siete veces interanual.

Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agents and Platform de Microsoft, dijo a City AM que los servicios financieros estaban entre los sectores que más rápido adoptan la tecnología, junto con el sector tecnológico y el farmacéutico.

Los ingresos de Microsoft aumentaron 18 por ciento a 90,000 millones de dólares (67,000 millones de libras) en los tres meses hasta junio, mientras que los ingresos de Azure saltaron 43 por ciento, según el comunicado de resultados de la empresa.

La competencia por ese gasto corporativo también está creciendo, con Google, OpenAI y Anthropic impulsando sus propios productos de IA laboral y con empresas que cada vez más pueden elegir entre diferentes modelos subyacentes.

A pesar de su amplio uso de Microsoft, Nationwide no tiene la intención de depender de un único modelo de IA. Ballard dijo que la entidad estaba evaluando "diferentes modelos para diferentes casos de uso" y quería conservar la "opcionalidad" a medida que cambian los costos y la regulación. En el Reino Unido, la IA en los servicios financieros está actualmente supervisada por reguladores existentes como la Financial Conduct Authority bajo un enfoque basado en principios, en lugar de la legislación específica de IA adoptada por la UE.

Nationwide también ha adoptado lo que Ballard llamó un enfoque "sin FOMO" hacia la inversión en IA.

"La IA no es la respuesta a todo", dijo. "Solo hay que ser muy consciente de cuál es la oportunidad que se está tratando de resolver."