Por Almira Louise S. Martinez, Reportera

MUSTA, una plataforma de sostenibilidad de la fuerza laboral, está ayudando a las empresas a identificar señales tempranas de agotamiento laboral (burnout), mientras el estrés en el trabajo entre los trabajadores filipinos se mantiene por encima de los promedios regionales y globales.

"El problema con el que nos encontramos es que solemos detectar el agotamiento cuando ya es demasiado tarde", dijo a BusinessWorld vía Zoom Patricia Parungao, cofundadora y directora de estrategia de MUSTA. "Normalmente ya lo vemos en las renuncias y en las entrevistas de salida tardías. Lo que queremos es posicionarnos en el lado preventivo, donde podamos detectar las señales antes y evitar el desapego, la caída del desempeño o incluso las renuncias".

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el burnout como un síndrome derivado del estrés laboral crónico que no ha sido gestionado con éxito. Se caracteriza por agotamiento, un mayor distanciamiento mental respecto del trabajo y una menor eficacia profesional. El burnout también figura en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) de la OMS como un fenómeno ocupacional, aunque no está clasificado como una condición médica.

La escala del problema en Filipinas está bien documentada. En el informe Global Workplace 2026 de Gallup, el 50% de los trabajadores filipinos dijo haber experimentado estrés "gran parte del día", el doble del promedio regional de 25% y por encima del promedio global de 40%. Según el informe, esa proporción también aumentó desde el 45% registrado en 2022.

Un estudio separado de Agile Data Solutions, Inc. encontró que el 22.5% de los empleados encuestados se sentía "algo agotado", mientras que el 11.61% dijo estar "completamente exhausto" a mitad de año.

Para las empresas, el estrés laboral prolongado puede traducirse en una menor productividad y una mayor rotación de empleados.

Para los empleadores filipinos, la salud mental en el trabajo también es una cuestión de expectativa legal. La Ley de Salud Mental (Ley de la República N.º 11036), promulgada en 2018, ordena a los empleadores desarrollar e implementar políticas y programas de salud mental en el lugar de trabajo.

"A nivel global, el agotamiento le cuesta a las empresas más de 300.000 millones de dólares en productividad perdida", dijo a BusinessWorld Aden Carreon, directora ejecutiva (CEO) de MUSTA y responsable del desarrollo de producto. También señaló que se espera que el 20% de los empleados renuncie voluntariamente este año, lo que se suma a los costos del burnout.

MUSTA busca abordar el problema mediante un software que combina el monitoreo del bienestar de los empleados con el acceso a apoyo profesional. La plataforma utiliza check-ins diarios de los empleados para hacer seguimiento de cómo se sienten los trabajadores; luego analiza las respuestas y genera una puntuación de riesgo, lo que permite a los empleadores identificar patrones a nivel de equipo y posibles factores de agotamiento. La empresa señaló que su sistema está diseñado para proporcionar a los empleadores información agregada sobre la fuerza laboral, manteniendo al mismo tiempo la privacidad de los empleados.

Estos check-ins diarios implican la recopilación de datos de los empleados, un ámbito regulado en Filipinas por la Ley de Privacidad de Datos de 2012, que es aplicada por la Comisión Nacional de Privacidad y establece las reglas sobre cómo se recopila y procesa la información personal.

"MUSTA se siente como un compañero personal de bienestar, no solo otra herramienta de recursos humanos", dijo la Sra. Carreon.

Más allá de los check-ins digitales, la plataforma conecta a los empleados con profesionales, entre ellos psicólogos, coaches financieros y nutricionistas.

"Queremos centrarnos en la prevención, pero también queremos ofrecer un apoyo completo si los empleados deciden buscar ayuda profesional", dijo la Sra. Carreon.

MUSTA describe su enfoque como un sistema de circuito cerrado, en el que los comentarios de los empleados se utilizan para identificar riesgos laborales y conectar a los trabajadores con el apoyo adecuado.

Desde su lanzamiento en abril, la plataforma ha cubierto entre 800 y 1.000 empleados en tres clientes corporativos, según la Sra. Carreon. La empresa tiene como objetivo alcanzar al menos 10.000 empleados para fin de año, aproximadamente un incremento de diez veces respecto de su cobertura actual y la prueba a corto plazo de la demanda de herramientas preventivas contra el agotamiento entre los empleadores filipinos.

MUSTA también planea expandirse fuera de Filipinas, con Tailandia como objetivo de entrada en 2028 y al menos cinco mercados más del Sudeste Asiático para 2030.

Los planes de expansión de la empresa se producen en un momento en que los empleadores de toda la región enfrentan una presión creciente para atender el bienestar de los empleados, al tiempo que mantienen la productividad y retienen a los trabajadores.