MTN Nigeria confirmó una interrupción de red en curso que afecta los servicios de voz e internet en partes de varios estados clave, incluidos Lagos, Oyo, Rivers, Delta y el Territorio de la Capital Federal (FCT).

En un aviso publicado el jueves por la noche para los suscriptores en X (anteriormente Twitter) a través de su cuenta de soporte de comunicaciones, el operador indicó que los clientes en las zonas afectadas podrían experimentar interrupciones temporales del servicio.

“Estamos experimentando problemas de red en algunas partes de los estados de Oyo, Lagos, Rivers, FCT y Delta, y como resultado nuestros servicios pueden no estar disponibles temporalmente”, declaró la compañía en el anuncio oficial.

MTN reconoció que los ingenieros trabajan para restablecer los servicios lo antes posible, pero no especificó un plazo para resolver el problema. Antes del anuncio, los suscriptores de los estados afectados habían reportado dificultades para hacer llamadas de voz, enviar mensajes de texto y acceder a los servicios de datos móviles.

La compañía no reveló la causa exacta de la interrupción ni proporcionó un plazo preciso para la restauración total, aunque aseguró a los usuarios que los equipos técnicos están trabajando activamente en el problema.

Para los suscriptores, la interrupción es más que una simple caída. Los negocios digitales, vendedores en línea, trabajadores remotos y trabajadores de plataformas, como conductores de transporte y reparto, dependen de datos móviles continuos para prestar sus servicios, y la caída de la red detiene la producción esperada, el procesamiento de pedidos y las comunicaciones. La magnitud de la interrupción trasciende los estados mencionados: MTN es el mayor operador de red móvil de Nigeria, y las redes móviles son el canal dominante a través del cual los nigerianos acceden a internet, por lo que una caída de este nivel afecta a un amplio sector de la economía.

Las compras de datos con tiempo límite incrementan las pérdidas. Los paquetes de internet por hora o por día, los paquetes de redes sociales y otras suscripciones con tiempo límite siguen contando —y expiran— incluso mientras los servicios permanecen no disponibles. MTN Nigeria había aclarado previamente que su compensación de saldo aplica a la mala calidad de la red, no al agotamiento de datos.

En una respuesta aparte a los suscriptores bajo la publicación, MTN Nigeria también confirmó que su servicio de internet de banda ancha, FibreX, estaba caído en varias ubicaciones. “Estamos experimentando una caída general del servicio que afecta nuestra red FibreX. Esto está recibiendo atención urgente de nuestro equipo de soporte”, señaló en una respuesta en X a las quejas de los clientes.

La gran interrupción se produce días después de que MTN entregara una compensación de saldo a los suscriptores que experimentaron mala calidad de red entre febrero y abril de 2026, siguiendo una directiva de la Comisión Nigeriana de Comunicaciones (NCC), el regulador del sector encargado de supervisar la calidad del servicio de los operadores. Los clientes afectados comenzaron a recibir notificaciones SMS sobre el abono de saldo el domingo por la noche, con montos variables según el suscriptor. Capturas de pantalla compartidas en redes sociales mostraron abonos de tan solo ₦20 y de hasta ₦1,436.

“De acuerdo con la Directiva de la NCC, su cuenta fue acreditada hoy más temprano con ₦xxxx de saldo por deficiencias en la Calidad de Servicio de la red identificadas en febrero, marzo y abril de 2026. Gracias”, dice el SMS enviado a los clientes.

Si bien la política de compensación de saldo ofrece a los suscriptores elegibles una forma de resarcimiento por el mal servicio de red, no todos los clientes califican para el beneficio. Según las directrices de la Comisión Nigeriana de Comunicaciones (NCC), solo son elegibles para la compensación los suscriptores ubicados en Áreas de Gobierno Local afectadas por fallos de servicio y mala calidad de red.

Los suscriptores de los estados afectados pueden seguir las actualizaciones de restauración a través de los canales oficiales de soporte del operador. La compañía no ha indicado si la interrupción actual será evaluada bajo las mismas directrices de la NCC que marcaron el reciente ejercicio de compensación.