MTN Nigeria enfrenta un nuevo reclamo de "gran" agotamiento de datos, uno que ha reavivado preguntas sobre los derechos del consumidor, las deducciones éticas de datos y la facturación de datos no autorizada. El asunto es tendencia en X (antes Twitter), generando indignación pública y atrayendo la atención de millones de nigerianos.

Una abogada nigeriana y suscriptora de MTN Nigeria, Zaenab Olawunmi Adams, Esq., ha cuestionado el agotamiento inexplicado de 708.55GB de una asignación anual de 800GB en apenas 104 días, exigiendo que el operador presente registros detallados que expliquen cómo se consumieron los datos.

En una queja formal enviada al Servicio de Atención al Cliente de MTN el 27 de agosto de 2026, Zaenab, abogada y procuradora de la Corte Suprema de Nigeria, afirmó que contrató el plan anual de 800GB de MTN por ₦125,000 el 15 de mayo de 2026. Según la queja, su cuenta mostraba un saldo restante de 91.45GB al 27 de agosto, lo que significa que aproximadamente 708.55GB se habían agotado, alrededor del 88.6% de la asignación de 800GB, pese a que solo habían transcurrido tres meses y 12 días desde la suscripción.

Zaenab sostiene que esta tasa de agotamiento es inusual y justifica una investigación sobre la exactitud e integridad del sistema de contabilidad de datos de MTN, el mismo marco de backend que el operador intentó defender durante su evento Data on Trial en junio.

En las últimas horas del domingo 30 de agosto, tres días después de que Zaenab presentara la queja a través de su firma legal, Losen Solicitors, MTN respondió con un informe de uso de datos. Aunque Zaenab dijo que la empresa no ofreció explicaciones más allá de los registros escritos, señaló en una publicación en X que un representante del operador de telecomunicaciones la contactó para intentar resolver el asunto por teléfono.

Sin embargo, la información contenida en una de las hojas de cálculo de más de 100 páginas enviadas con el informe de uso de datos generó más preocupaciones.

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

Primero, la hoja de cálculo no presenta las transacciones en orden cronológico. Leyéndola de arriba abajo, el saldo parece saltar: 639.05 → 637.73 → 638.01 → 638.19 → 636.68 → 638.18… Esto resulta extraño porque las propias marcas de tiempo están desordenadas. Por ejemplo: 16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22… Plantea preguntas sobre cómo funciona el sistema de contabilidad de datos de MTN y por qué los registros suministrados muestran saldos que suben y bajan.

En segundo lugar, si el informe fuera cronológico y los saldos aumentan entre transacciones, MTN tendría que explicar el origen y la naturaleza de esos créditos, reversiones o ajustes, y proporcionar un desglose claro de a dónde fue a parar los datos.

Además, si MTN envía a un cliente un informe de más de 100 páginas, el cliente debería razonablemente poder entender cómo se agotaron los datos, para qué se usaron y cómo se hicieron los cálculos. Cualquier intento de presentar los datos de manera vaga equivale a un medio para confundir y frustrar al usuario en el ejercicio de sus derechos. El rígido documento de más de 100 páginas ahora obliga a Zaenab a contratar los servicios de un analista de datos para ayudar a interpretarlo.

Los suscriptores nigerianos esperan obtener la máxima utilidad de los paquetes de datos móviles que compran. Cuando los datos se agotan antes de lo previsto, se sienten engañados. Sin embargo, un gran porcentaje tiende a dejar pasar el asunto en la primera ocurrencia. Cuando experimentan agotamiento de datos por segunda vez, suelen reaccionar y expresar sus quejas. La situación se vuelve seria cuando se dan cuenta de que otros suscriptores están pasando por lo mismo.

La indignación pública se ha vuelto especialmente crítica en un momento en que el poder adquisitivo disminuye rápidamente debido a las duras condiciones económicas, y en que el costo de las suscripciones de datos ha aumentado tras la revisión tarifaria de telecomunicaciones de enero de 2025. Esa revisión, aprobada por la Comisión Nigeriana de Comunicaciones (NCC), el regulador del sector, permitió a operadores como MTN elevar las tarifas hasta en un 50%, el primer ajuste de este tipo en más de una década, lo que pone aún más en juego que cada gigabyte comprado se contabilice con exactitud.

El caso de Zaenab no es el primero

En un intento por recabar más reacciones, se ha creado un formulario de Google para recopilar respuestas de suscriptores de MTN Nigeria que en algún momento han sufrido agotamiento de datos o se han sentido engañados. Relacionado: MTN Nigeria culpa a una falla del sistema por informe inflado de uso de datos.

El caso llega días después de que Bashir Ahmad, Asistente Especial en Comunicaciones Digitales del expresidente de Nigeria Muhammadu Buhari, afirmara que un informe de datos por SMS de MTN Nigeria indicaba que consumió 58.83 GB a través de la red celular el martes 11 de agosto. Resultó aún más sospechoso cuando el informe diario de datos de MTN suministró inicialmente a los clientes una acumulación inflada del consumo de datos del martes 11 de agosto, antes de enviar otro informe con la inscripción "your corrected data usage for 11-08-2026…" (su uso de datos corregido para el 11-08-2026…).

Días después, en su boletín, el operador reconoció que su informe diario de uso de datos por SMS había experimentado una falla temporal esa semana. La falla hizo que el sistema mostrara incorrectamente las cifras al calcular el uso de datos en gigabytes (GB) en lugar de megabytes (MB).

Sin embargo, la falla y las aclaraciones generaron más preguntas sobre la integridad del sistema de MTN. La empresa no aclaró si la falla afectó solo al sistema que envía informes de datos por SMS, o también a su sistema de backend que calcula y deduce el uso de datos de los suscriptores. Antes de que el operador reconociera públicamente la falla, MTN había enviado al exasistente presidencial un desglose de uso del supuesto "informe de cálculo de datos incorrecto".

Durante su evento Data on Trial, MTN intentó aclarar qué ha cambiado en la forma en que se agotan los datos en comparación con hace dos años. El director ejecutivo, Karl Toriola, explicó que las velocidades 4G/5G, los nuevos teléfonos inteligentes y sus ajustes predeterminados de alta definición pueden aumentar el consumo de datos para imágenes, audio y video, que requieren más datos. Añadió que las copias de seguridad continuas en la nube y de WhatsApp en segundo plano son los principales impulsores del rápido agotamiento de los paquetes.

Mientras tanto, el problema no es necesariamente que los nigerianos no puedan pagar los datos; exigen una explicación y rendición de cuentas por un cálculo de agotamiento de datos que les resulta extraño. Más allá de enviar informes diarios de uso de datos o lanzar una calculadora de datos, MTN necesita ofrecer una explicación honesta y detallada de cómo funciona su contabilidad de datos.

La cuestión no es si las redes más rápidas, el contenido de alta resolución o los procesos en segundo plano pueden consumir más datos. La pregunta mayor que se hacen los nigerianos es si el volumen de datos deducido de sus paquetes corresponde con exactitud al tráfico realmente generado. Para disputas no resueltas como esta, los suscriptores conservan la opción de escalar sus quejas ante la NCC, que opera canales de reclamos del consumidor para servicios de telecomunicaciones, una vía que cobra mayor relevancia cuando los propios registros de uso de un operador dejan preguntas sin respuesta.

La respuesta del operador a esta creciente preocupación debería ir más allá de explicar cómo los teléfonos inteligentes modernos e internet de alta velocidad consumen más datos. MTN debería abordar la integridad y transparencia de sus registros de agotamiento de datos. No es una conversación sobre asequibilidad; es un asunto de confianza y rendición de cuentas en el medidor de cálculo de datos de MTN.

Fuente: TechNext24