La fintech británica Monzo sufrió una interrupción del servicio que dejó a miles de clientes sin poder usar sus servicios bancarios.

Monzo es uno de los bancos exclusivamente digitales más grandes del Reino Unido, atendiendo a más de 10 millones de clientes únicamente a través de su aplicación para teléfonos inteligentes, sin una red de sucursales a la que los usuarios puedan recurrir cuando sus sistemas fallan.

El banco digital señaló que había "identificado algunos problemas" e iniciado un servicio de respaldo alternativo, que permitiría a los usuarios seguir completando pagos con tarjeta y recibiendo transferencias. Sin embargo, algunos clientes continuaron expresando inquietudes en redes sociales de que el servicio seguía sin funcionar como se esperaba, y varios usuarios reportaron que transferencias que esperaban no habían aparecido en su saldo.

"Se suponía que hoy iba a recibir mi salario de forma anticipada y ni siquiera puedo acceder a la opción para hacerlo. Por favor, ¿pueden arreglar esto? Tengo cosas que hacer", escribió un usuario en X.

Los usuarios que iniciaron sesión en la aplicación recibieron el mensaje: "Estamos experimentando problemas. Les avisaremos cuando estén resueltos".

Downdetector, que rastrea las interrupciones de servicios bancarios, mostró un aumento pronunciado en los reportes de fallas de Monzo cerca del mediodía, ya que más de 3.000 usuarios señalaron problemas con la aplicación.

La interrupción marca la segunda gran falla de la fintech este año, después de que clientes quedaran sin acceso al efectivo en su aplicación durante la debacle de enero.

Las interrupciones han seguido afectando a la industria bancaria en general. Lloyds Banking Group —integrado por Lloyds, Halifax y Bank of Scotland— sufrió una "falla técnica" que llevó a clientes a ver transacciones de otros usuarios en su aplicación móvil.

Un informe del Comité del Tesoro publicado en marzo pasado reveló que nueve de los bancos y sociedades hipotecarias más grandes del Reino Unido estuvieron caídos por más de 803 horas —el equivalente a 33 días— durante los últimos dos años.

Barclays encabezó la lista con la mayor cantidad de interrupciones, con 33, aunque había logrado reducir la duración del tiempo de inactividad a 93 horas, menos que algunos competidores. HSBC estuvo cerca con 32 incidentes, pero registró casi el doble de horas, con 176.

La constante sucesión de fallas ha mantenido el asunto en la agenda de los reguladores. Bajo el régimen de resiliencia operativa administrado por la Financial Conduct Authority y el Banco de Inglaterra, que entró plenamente en vigor en marzo de 2025, los bancos deben mapear sus servicios comerciales más importantes —incluidos los pagos y el acceso en línea— y ser capaces de mantenerse dentro de las tolerancias de impacto establecidas para esos servicios cuando ocurre una interrupción.

Un portavoz de Monzo declaró: "Durante un breve período de hoy, activamos Monzo Stand-in, nuestro banco de respaldo totalmente independiente, mientras investigábamos un problema que afectaba a los clientes.

"Este problema técnico ha sido resuelto y todos nuestros servicios ya están funcionando nuevamente. Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos a los clientes su paciencia".