Lean Solutions Group (LSG) está expandiendo sus operaciones de externalización de procesos de negocio mediante la adquisición de SupportZebra, una operación que llevará su fuerza laboral en Filipinas por encima de los 2,000 empleados.

La empresa con sede en Miami anunció la adquisición el 24 de agosto, señalando que la transacción fortalece su modelo de servicios en los sectores automotriz, fintech, comercio electrónico, software y salud, al tiempo que incorpora las capacidades de soporte al cliente y back-office de SupportZebra a su plataforma tecnológica existente.

Fundada en 2011, SupportZebra cuenta con más de 1,300 empleados entre Filipinas y México, y atiende a más de 40 clientes. La empresa ofrece externalización de experiencia del cliente y soporte de negocio, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico y funciones de back-office. Sus empleados operan como una extensión de los equipos existentes de los clientes, gestionando interacciones con clientes y otras tareas cotidianas que las empresas, de lo contrario, tendrían que cubrir con personal interno.

Con la adquisición, LSG tendrá más de 2,000 empleados en tres mercados filipinos: Metro Manila, Cagayan de Oro y Cebú. LSG señaló que su fuerza laboral en Filipinas ha crecido más de 12 veces en dos años, lo que refleja lo que la empresa describió como una mayor demanda de servicios externalizados de negocio y tecnología en el país. Esa demanda se enmarca en el contexto del consolidado sector de TI-BPM de Filipinas, uno de los mayores empleadores del país y una importante fuente de ingresos por exportaciones, que ha convertido a la nación en un destino de larga data para las empresas occidentales que buscan operaciones de soporte externalizadas.

SupportZebra tiene su sede en Cagayan de Oro, donde fue fundada en 2011. La empresa comenzó como FBC Solutions, un centro de llamadas de 15 puestos, antes de expandir tanto su personal como sus servicios.

SupportZebra construyó inicialmente su negocio en torno al soporte al cliente externalizado antes de incursionar en soporte técnico, asistencia virtual y otros servicios de procesos de negocio. Sus clientes actuales incluyen empresas de comercio electrónico, software, fintech, salud, seguros y otros sectores, una huella que se alinea con las ambiciones de LSG de crecer más allá de la industria logística.

La empresa señaló que está experimentando una rápida expansión, particularmente en los sectores automotriz y fintech.

"Si bien el transporte y la logística siguen siendo el mercado central de Lean Solutions Group, la empresa está experimentando una rápida expansión, especialmente en los sectores automotriz y fintech", declaró LSG en un comunicado de prensa del 24 de agosto.

En el sector automotriz, esa expansión incluye una alianza con Carparts.com Philippines que se integró en los últimos seis meses y que desde entonces se ha extendido mediante un nuevo acuerdo de servicios plurianual.

LSG considera que SupportZebra es una forma de llevar ese modelo a nuevos mercados al combinar sus equipos de servicios con la tecnología y la presencia global de LSG.

"Al combinar los equipos de servicios especializados de SupportZebra con nuestra presencia global y la IA, estamos extendiendo nuestro modelo de experto en el circuito hacia nuevos mercados y verticales que pocas empresas del mundo pueden atender a esta escala", afirmó Jack Freker, CEO de LSG.

La expansión también ha implicado un creciente énfasis en la tecnología. Los servicios de SupportZebra están diseñados para funcionar en los sistemas y canales de comunicación que sus clientes ya utilizan, y la empresa ha añadido automatización e inteligencia artificial a partes de sus operaciones de soporte.

SupportZebra utiliza la IA para gestionar las tareas repetitivas y tediosas del soporte al cliente, lo que permite a los empleados concentrarse en cuestiones más complejas. Sus herramientas basadas en IA pueden dirigir tickets, sugerir respuestas a los agentes, mostrar información del cliente y asistir en tareas rutinarias.

La empresa también ha hablado del uso de IA agéntica, describiéndola como un paso más allá de los chatbots tradicionales, con software capaz de tomar decisiones y completar tareas con menos intervención humana.

"A diferencia de los chatbots básicos que solo siguen guiones, la IA agéntica puede comprender solicitudes, tomar decisiones y completar tareas con poca ayuda humana", según SupportZebra.

Ese enfoque tecnológico ahora se integra con la estrategia de IA más amplia de LSG. La empresa ha dedicado gran parte de 2026 a desarrollar LeanTek, su plataforma tecnológica de IA que combina automatización con trabajadores humanos. LSG denomina este enfoque "experto en el circuito", en el que los empleados supervisan los flujos de trabajo impulsados por IA en lugar de delegar el trabajo enteramente al software.

Los clientes de SupportZebra tendrán acceso a LeanTek AgentEdge, que potencia a los equipos humanos de soporte con automatización impulsada por IA. También tendrán acceso a LeanTek Connect, que ofrece visibilidad sobre la gestión de la fuerza laboral y el desempeño de las cuentas.

"Al combinar las capacidades de inteligencia de fuerza laboral y gobernanza de LeanTek Connect con la ejecución de flujos de trabajo y la visibilidad de desempeño de LeanTek AgentEdge, las organizaciones obtienen una vista unificada de las operaciones de IA y humanas, lo que favorece una toma de decisiones más inteligente y una mayor rendición de cuentas", declaró LSG en un comunicado de prensa del 15 de julio.

LSG ha seguido añadiendo capacidades a LeanTek este año, incluyendo herramientas de inteligencia de fuerza laboral, gobernanza de IA, visibilidad de costos y automatización de flujos de trabajo.

La operación también brinda a LSG una forma de construir negocio fuera del transporte y la logística sin partir de cero. SupportZebra ya atiende a empresas de software, fintech, salud y seguros, entregándole a LSG una base de clientes existente en industrias que ha identificado como áreas de crecimiento. Esas relaciones podrían generar oportunidades para que LSG amplíe sus ofertas de servicios a medida que incorpore SupportZebra a su plataforma tecnológica más amplia.

La adquisición amplía aún más la huella operativa de LSG en Filipinas. LSG ha aumentado rápidamente su presencia allí en los últimos dos años, y SupportZebra suma cientos de empleados y una operación consolidada en Cagayan de Oro a las ubicaciones existentes de LSG en Metro Manila y Cebú. Esto le proporciona a LSG capacidad adicional para el trabajo externalizado mientras busca clientes que desean una combinación de trabajadores humanos y herramientas impulsadas por IA.

"Esta operación también profundiza significativamente la presencia de la empresa en Filipinas, uno de los principales centros mundiales de talento tecnológico y de habla inglesa, donde SupportZebra ha liderado su mercado durante más de una década", declaró LSG en su anuncio de adquisición del 24 de agosto.

Para LSG, la estrategia consiste cada vez más en emparejar la tecnología con las personas necesarias para operarla. La adquisición de SupportZebra aporta una fuerza laboral más grande, una base de clientes consolidada y una mayor presencia en Filipinas, mientras la empresa busca llevar ese modelo más allá del transporte. La operación es un ejemplo concreto de cómo las empresas combinan cada vez más la IA y el talento externalizado para expandir servicios y reducir el costo de escalar operaciones, con SupportZebra proporcionando la base de talento y nuevos clientes que pueden incorporarse a la plataforma tecnológica de LSG.

"Esta adquisición se alinea con la estrategia de Lean Solutions Group de profundizar la experiencia vertical mientras incorpora su plataforma tecnológica LeanTek a las capacidades adquiridas mediante un crecimiento por adquisición innovador y basado en alianzas", declaró LSG en su anuncio de adquisición del 24 de agosto.

La adquisición, por lo tanto, cumple dos funciones en la expansión de LSG a la vez: añadir escala a su negocio de externalización y crear más oportunidades para desplegar LeanTek fuera del transporte y la logística. Lo que queda por observar es si LSG podrá llevar a los clientes existentes de software, fintech, salud y seguros de SupportZebra a LeanTek a medida que la plataforma continúa adquiriendo capacidades.