KPMG West Africa, en asociación con Orange Group, ha presentado la edición 2025 del Estudio de Smartphones de Nigeria, un informe exhaustivo que ofrece información sobre la propiedad de smartphones y las diversas aplicaciones que los nigerianos utilizan en finanzas, comunicación, comercio y entretenimiento.

Los hallazgos se presentaron en un evento de lanzamiento celebrado en Lagos el viernes, basados en respuestas recopiladas de 13.251 encuestados en 12 grandes ciudades nigerianas. El estudio analiza cómo los nigerianos interactúan con sus dispositivos móviles, examinando los tipos de smartphones que poseen y las aplicaciones que más utilizan en su vida digital. Para los fabricantes de dispositivos, operadores móviles y editores de aplicaciones que compiten en el país más poblado de África, el informe ofrece una lectura cuantitativa de dónde se concentra realmente la atención del consumidor en la pantalla móvil nigeriana.

La penetración de smartphones sube a 75%

Uno de los hallazgos clave del informe de este año es el aumento significativo en la propiedad de smartphones. La penetración aumentó a 75% en 2025, un salto notable desde 64% en 2023, un crecimiento que subraya la creciente dependencia de los smartphones en la vida diaria. También deja a aproximadamente una cuarta parte de los encuestados fuera del grupo de usuarios de smartphones, un segmento que los investigadores capturaron deliberadamente al incluir usuarios de teléfonos básicos en la encuesta.

En cuanto a las marcas de dispositivos, Android domina el mercado, representando el 88% de los equipos en uso entre los encuestados. Tecno lidera como la marca de smartphones más popular, con una participación de mercado del 30%.

OPay lidera los rankings de apps fintech

En el sector fintech de rápido crecimiento, OPay destaca con la mayor presencia en los smartphones nigerianos, siendo utilizado por el 69% de los usuarios. PalmPay le sigue, utilizado por el 29% de los encuestados, mientras que Moniepoint captura el 14% del mercado. Entre las aplicaciones bancarias, Access Bank se usa en el 16% de los smartphones, mientras que UBA y GTBank ostentan cada una el 11%. El contraste entre las principales apps fintech y las aplicaciones bancarias individuales cuantifica la disputa entre las plataformas móviles nativas y los bancos tradicionales por espacio en la pantalla de inicio nigeriana.

Los hallazgos destacan el creciente papel que las aplicaciones móviles desempeñan en la actividad financiera cotidiana. El alto uso de apps fintech apunta a una tendencia más amplia: más personas dependen de sus smartphones para tareasenciales como realizar transferencias, pagar facturas, comprar recargas telefónicas y gestionar sus cuentas. Adegboyega Ajayi, Director de Inteligencia de Negocios de Orange Group, destacó cómo OPay, PalmPay y Moniepoint han atendido con éxito las necesidades de los consumidores, esencialmente encontrándolos donde están.

Rankings de mensajería, comercio electrónico y entretenimiento

Las plataformas de mensajería y redes sociales también son un punto focal del estudio. WhatsApp sigue siendo la opción preferida para comunicarse, con el 95% de los usuarios de smartphones en la plataforma. Facebook le sigue con 87%, mientras que TikTok atrae al 70% de los encuestados, reflejando las diversas formas en que los nigerianos se conectan e interactúan en línea. Entre las aplicaciones de mensajería específicas, Facebook Messenger registra una presencia del 32%, mientras que Telegram es utilizado por el 27% de los usuarios.

El informe también analiza el sector del comercio electrónico, mostrando el impresionante ascenso de Temu. Jumia lidera las aplicaciones de comercio electrónico con una participación del 15% del mercado de smartphones, seguida por Jiji con 12%, Konga con 6% y Temu con 4%.

En productividad, Xender demuestra ser un favorito entre los usuarios, presente en el 77% de los smartphones, lo que ilustra su importancia en las tareas diarias. En entretenimiento, Audiomack lidera el escenario del streaming de música con una cuota del 45%, seguido de cerca por Boomplay con 40%. En el mundo de los juegos, Candy Crush Saga sigue reinando, capturando al 19% de los usuarios.

ChatGPT ha dejado su huella como la aplicación de inteligencia artificial más popular del estudio, apareciendo en el 13% de los smartphones, mientras que Google Assistant tiene presencia en el 7%, cuotas que siguen siendo modestas frente a los incumbentes de la mensajería, pero suficientes para marcar las aplicaciones de IA como una categoría emergente en los rankings. En conjunto, los hallazgos pintan un panorama digital donde las aplicaciones móviles son cada vez más integrales para la forma en que las personas viven, trabajan y se comunican.

El informe abarca una amplia gama de categorías, incluyendo servicios financieros, mensajería, redes sociales, comercio electrónico, transporte, entretenimiento, educación, productividad, juegos, criptomonedas e inteligencia artificial, un análisis amplio que ofrece una instantánea vívida del vibrante panorama digital de Nigeria.

Un programa de investigación que se remonta a 2019

En el mundo tecnológico en rápida evolución, comprender el comportamiento del consumidor es crucial. Para Orange Group, una empresa con diversos intereses que abarcan productos farmacéuticos, cuidado personal y alimentos y bebidas, la búsqueda de conocimiento comenzó en 2019. Ajayi explicó que la investigación inicial buscaba explorar cómo consumidores y comerciantes interactuaban con los dispositivos móviles.

"Vayamos al fondo de cómo las personas usan sus smartphones. Nos interesa saber si podemos innovar e introducir productos que realmente alcancen a los consumidores en su punto de conveniencia", comentó Ajayi.

La primera fase de la investigación se realizó en Lagos, pero para 2023 había ampliado su alcance a 12 grandes ciudades de Nigeria. Ese crecimiento buscaba proporcionar una comprensión más completa del uso móvil en diferentes áreas urbanas, y el objetivo del estudio 2025 es ampliar aún más su alcance para garantizar que los hallazgos reflejen una demografía más amplia.

investigación más reciente utilizó encuestas presenciales y observación directa del uso de dispositivos móviles. Los encuestados fueron cuidadosamente seleccionados en Lagos, Ibadan, Ilorin, Onitsha, Aba, Port Harcourt, Owerri, Benin City, Abuja, Jos, Kaduna y Kano, para representar una diversa gama de grupos de edad y hábitos de uso de smartphones. Cabe destacar que el 85% de los encuestados tenía entre 18 y 45 años, y una parte significativa pertenecía a clases socioeconómicas más bajas, con el 95% dentro de las categorías C2 a DE.

Adetola Adesanoye, Líder de Investigación de Orange Group, reveló que el enfoque no se limitó a los usuarios de smartphones. "Buscamos capturar el panorama completo del uso móvil", explicó, destacando que la investigación incluyó a personas que aún dependen de teléfonos básicos. Este enfoque permitió al equipo comparar la adopción de smartphones y teléfonos básicos, arrojando luz sobre las tendencias cambiantes del uso móvil en las diferentes regiones del país.

Al explorar estas dinámicas, Orange Group espera no solo mantenerse a la vanguardia, sino también adaptar su oferta para servir mejor a los consumidores en una era digital en constante transformación.

La adopción se extiende a todos los niveles de ingreso

El estudio arroja luz sobre el panorama cambiante del uso de smartphones en África, enfatizando cómo la adopción tecnológica ha trascendido la mera propiedad. Lawrence Amadi, Socio y Director de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de KPMG Africa, destacó que los smartphones están ahora a la vanguardia de los avances en áreas como la inteligencia artificial (IA) y la computación en la nube.

"No hay IA sin smartphones", afirmó Amadi, subrayando el papel fundamental que estos dispositivos desempeñan en la vida diaria al facilitar una enorme cantidad de interacción digital.

El estudio también revela que la adopción de smartphones ya no se limita a las personas acomodadas. En cambio, un número significativo de usuarios de sectores de menores ingresos, específicamente los clasificados como clase socioeconómica D, ha comenzado a adoptar estos dispositivos. Este cambio indica una creciente accesibilidad a los smartphones entre personas que antes los consideraban fuera de su alcance.

Los investigadores de KPMG y Orange Group atribuyen este cambio, en parte, a una mayor asequibilidad. Dayo Adeniji, Socio de Servicios Fiscales, Regulatorios y de Personas en KPMG West Africa, señaló que las opciones de financiamiento para smartphones los están haciendo accesibles para consumidores que quizás no tienen los medios para pagarlos por adelantado, una innovación crucial para cerrar la brecha tecnológica y permitir que más personas participen en el mundo digital.

Preferencias de marca en transformación

Al examinar las marcas de smartphones en Nigeria, el estudio encontró que Tecno e Infinix siguen siendo actores dominantes. Sin embargo, ha habido un aumento notable en la popularidad de marcas como Itel y Xiaomi entre los estudios de 2023 y 2025. Este panorama de mercado en evolución significa un cambio dinámico en las preferencias de los consumidores, reflejando la creciente variedad y accesibilidad de los smartphones en la región.

Primera edición elaborada con KPMG

El informe de KPMG y Orange Group es la primera edición del Estudio de Smartphones de Nigeria elaborada la participación de KPMG. Orange Group inició la investigación en 2019 y la ha expandido de una encuesta centrada en Lagos a un estudio más amplio que cubre 12 ciudades nigerianas.

En resumen, el estudio revela una transformación en el uso de smartphones entre las distintas clases socioeconómicas, subrayando la importancia de estos dispositivos para fomentar el progreso tecnológico y la inclusión digital. Para KPMG y Orange Group, el objetivo es continuar monitoreando cómo cambia la relación de los nigerianos con los smartphones a medida que los dispositivos se vuelven más asequibles y las aplicaciones móviles se vuelven más centrales en los servicios financieros, la comunicación, el comercio y el entretenimiento. Con los socios apuntando a extender el alcance demográfico del estudio más allá de las 12 ciudades cubiertas este año, se espera que las futuras ediciones ofrezcan una lectura aún más amplia sobre si estas tendencias de adopción se mantienen en todo el país.