KeyBank (NYSE: KEY) ha presentado una serie de nuevas mejoras de banca digital y móvil diseñadas para ofrecer asesoría financiera personalizada a sus clientes, facilitar el ahorro y reforzar la seguridad. Las novedades reflejan cómo los estadounidenses interactúan cada vez más con sus finanzas y buscan herramientas que ofrezcan conveniencia, claridad y orientación.

Citando la Encuesta de Movilidad Financiera 2026 de KeyBank, el banco señaló que casi dos tercios de los estadounidenses gestionan sus gastos y ahorros al menos una vez por semana. Incluso los hogares de ingresos más altos sienten la presión: el 26% de los que ganan 100.000 dólares o más reportó sacrificios financieros diarios, una señal de la creciente necesidad de apoyo digital accesible y práctico. Ese nivel de interacción habitual es el contexto en el que bancos, incluido KeyBank, han estado incorporando herramientas de asesoría directamente en sus aplicaciones y sitios web, en lugar de dejar que los clientes gestionen sus finanzas por su cuenta.

Recomendaciones personalizadas para ayudar a los clientes a ahorrar y gastar con inteligencia

KeyBank está implementando recomendaciones personalizadas para los clientes inscritos en la banca en línea y móvil. Ofrecidas de manera gradual, estas mejoras proporcionan categorización de transacciones en tiempo real, visibilidad del gasto y sugerencias a medida para ayudar a los clientes a comprender y gestionar mejor sus comportamientos financieros. Dado que el despliegue es gradual, la velocidad con la que estas funciones lleguen a la base más amplia de clientes será una medida de qué tan rápido pasan las herramientas de la fase piloto al uso cotidiano.

Detalles de transacción más claros, incluidos logotipos de comercios, direcciones e información de sitios web, ayudan a los clientes a reconocer más fácilmente la actividad de sus cuentas de depósito. Las recomendaciones personalizadas de gasto, basadas en la actividad de cuentas de depósito elegibles, destacan patrones de gasto y ofrecen consejos que pueden ayudar a los clientes a ahorrar. Una función de seguimiento de suscripciones muestra los cargos recurrentes de las cuentas de depósito en un solo lugar, de modo que los clientes puedan ver el costo total de sus suscripciones y decidir fácilmente cuáles conservar o cancelar.

"Usar herramientas digitales mientras se trabaja con un socio financiero confiable puede ayudar a las personas a navegar la incertidumbre con mayor confianza", dijo Jordan Olack, Jefe de Productos de Canales de KeyBank. "Estas mejoras están diseñadas para ahorrar tiempo a los clientes, fortalecer hábitos financieros y proporcionar recomendaciones prácticas que respalden decisiones de gasto y ahorro más inteligentes".

Los clientes de KeyBank que probaron las recomendaciones en la fase piloto brindaron comentarios favorables. "Este es un aviso excelente sobre mis gastos mensuales", comentó un participante. "Me gusta la cantidad de información que se muestra y la forma en que se presenta. Muy fácil de leer y muy informativo", agregó otro. "Aprecio el elemento visual de cuánto estoy gastando de más y que me enseñe dónde puedo recortar", señaló un tercero.

Según los comentarios de la encuesta, el 83% de los participantes del piloto de KeyBank encuestados sobre estas nuevas funciones calificaron la experiencia como útil.

Una forma más segura de iniciar sesión en la banca en línea y móvil

Los clientes de KeyBank ahora pueden usar passkeys para iniciar sesión en sus cuentas en key.com y en la aplicación móvil de KeyBank. Las passkeys son un método de autenticación moderno sin contraseñas que simplifica el acceso a sitios web y aplicaciones móviles y está diseñado para ayudar a reducir el riesgo de phishing y contraseñas robadas. Basadas en tecnología estandarizada que los fabricantes de dispositivos y las principales plataformas en línea han adoptado cada vez más a nivel industrial, las passkeys están llegando a la banca de consumo convencional a medida que las instituciones buscan reducir los ataques a cuentas basados en credenciales.

En lugar de depender de contraseñas tradicionales, las passkeys utilizan pares de claves criptográficas almacenadas en el dispositivo del usuario. Cuando un cliente inicia sesión, su dispositivo verifica su identidad mediante un método integrado como biometría (huella dactilar o reconocimiento facial) o un PIN del dispositivo, sin transmitir credenciales sensibles por internet. Como las passkeys no dependen de una contraseña tradicional, están diseñadas para ayudar a reducir el riesgo de phishing y robo de credenciales. Para los clientes, el resultado es una experiencia de inicio de sesión más rápida y sin fricciones.

Acceso más rápido y sencillo a tu pago

Los clientes de KeyBank pueden optar por inscribirse digitalmente en el depósito directo a través de key.com y la aplicación móvil de KeyBank, en asociación con Pinwheel, eliminando trámites en papel y simplificando la configuración. Pinwheel se especializa en el cambio digital de depósito directo, un ejemplo de bancos que se asocian con proveedores de infraestructura fintech para eliminar el papeleo rutinario de la configuración de cuentas. Con el depósito directo, los clientes se benefician de:

• Depósitos automáticos de nómina sin viajes al banco
• Fondos generalmente disponibles tan pronto como el depósito se acredita en la cuenta (sujeto a la política de disponibilidad de fondos de Key)
• Menor riesgo de cheques perdidos o robados
• Mayor protección contra el fraude vinculado a cheques de papel

Los clientes que usan depósito directo también pueden ser elegibles para KeyBank Early Pay, que proporciona acceso automático al pago hasta dos días antes para depósitos calificados, un tipo de función que se ha vuelto cada vez más común en la banca de consumo en EE. UU.

Pagos más rápidos a través de Plaid con mayor control de seguridad

Los clientes de KeyBank también pueden optar por vincular sus cuentas de otras instituciones bancarias para realizar transferencias y pagos a través de Plaid. Plaid opera una de las redes de vinculación de cuentas más utilizadas en las finanzas de consumo, lo que la convierte en un puente común entre los bancos tradicionales y el ecosistema más amplio de aplicaciones y servicios de pago. Diseñada con la seguridad y el control del consumidor en mente, Plaid permite a los clientes conectar sus cuentas de depósito que no son de KeyBank para pagos y transferencias de dinero.

Combinando la conveniencia digital con la banca basada en relaciones

Las actualizaciones digitales de KeyBank forman parte de su compromiso más amplio con la banca basada en relaciones, que combina herramientas digitales intuitivas con experiencia presencial. Presentar las funciones digitales cotidianas como puntos de entrada a una relación bancaria más completa refleja un patrón más amplio en la industria: a medida que las tareas rutinarias pasan a las aplicaciones, los bancos usan esos puntos de contacto para conectar a los clientes con servicios más amplios y asesoría humana. A través de la Experiencia Digital de Beneficios por Relación, los clientes pueden ver y administrar su estatus de relación, acceder a beneficios en tiempo real y desbloquear servicios que incluyen depósito directo, EasyUp® y Pago de Facturas.

"Una relación sólida con tu banco brinda más que acceso a cuentas. Ofrece confianza y claridad cuando las decisiones financieras son más importantes", dijo Olack. "Al combinar experiencias digitales sencillas con asesoría personalizada en sucursales, estamos atendiendo a los clientes donde se encuentran y ayudándolos a planificar lo que viene".

Fuente: GlobalFinTechSeries