La empresa nigeriana de servicios vocacionales Kalvia anunció planes para lanzar un marketplace digital diseñado para conectar hogares y empresas con técnicos capacitados, respaldado por una garantía de tres meses sobre los servicios completados. La iniciativa forma parte del esfuerzo más amplio de la empresa por restaurar la confianza y el profesionalismo en el sector de oficios calificados de Nigeria.

La plataforma propuesta dará a los clientes acceso a electricistas, plomeros, carpinteros y otros profesionales técnicos que hayan completado una formación formal o aprobado evaluaciones de competencias. A diferencia de los marketplaces convencionales de técnicos, Kalvia pretende combinar educación vocacional, certificación profesional y colocación laboral dentro de un solo sistema.

Durante una conferencia con partes interesadas, el fundador y director ejecutivo de Kalvia, Khafid Gbadamosi, explicó que la empresa se creó para resolver un problema que muchos nigerianos enfrentan al contratar técnicos: encontrar profesionales capacitados que entreguen trabajo de calidad, se comuniquen de manera efectiva y asuman responsabilidad cuando algo sale mal.

Según Gbadamosi, Nigeria no carece de técnicos; el desafío más profundo está en encontrar profesionales capaces de brindar servicios confiables sin supervisión constante. "Lo que tenemos son muy pocos profesionales. Personas capaces de diagnosticar una falla, cotizarla con honestidad, repararla y cerrarla sin supervisión", señaló.

Argumentó que los marketplaces de técnicos existentes frecuentemente reclutan personal sin abordar las brechas en su formación o conducta profesional, dejando a los clientes expuestos a los mismos problemas que enfrentan al contratar técnicos de forma independiente. Kalvia busca cambiar esto exigiendo que los técnicos que se unan a su marketplace hayan completado su programa de formación o aprobado una evaluación de competencias, con formación adicional cuando sea necesaria.

Más allá de conectar a los clientes con técnicos disponibles, Kalvia planea introducir un sistema de gestión de servicios que supervise cada trabajo desde la solicitud inicial hasta su finalización. Se pedirá a los clientes que describan el problema que necesitan resolver, lo que permitirá a la empresa asignar cada solicitud a un técnico cuyas habilidades y experiencia se ajusten a la tarea. El sistema también respaldará la documentación del trabajo, los comentarios de los clientes, la supervisión del servicio y controles de calidad para confirmar que los técnicos cumplan con los estándares profesionales de la empresa.

Una de las funciones insignia de la plataforma será una garantía de tres meses que cubrirá las fallas directamente relacionadas con trabajos previamente completados. "Nuestros servicios contarán con seguro y garantía", afirmó Gbadamosi.

Explicó que si una reparación falla dentro de los tres meses como resultado del trabajo realizado por un técnico de Kalvia, la empresa resolverá el problema sin costo adicional. Este esquema, dijo, busca incentivar a los técnicos a hacer bien el trabajo la primera vez, al tiempo que brinda a los clientes mayor confianza en los servicios que pagan. En la práctica, la garantía sitúa en Kalvia misma la responsabilidad por fallas vinculadas a trabajos anteriores durante el período de cobertura, abordando la brecha de rendición de cuentas que la empresa identificó en el mercado en general.

Kalvia también planea emplear directamente a algunos de sus técnicos, lo que le permitirá supervisar la prestación del servicio y mantener estándares consistentes. Gbadamosi señaló que la empresa ya mantiene conversaciones con conjuntos residenciales y explora otros canales para generar demanda de sus servicios antes del lanzamiento del marketplace. Sin embargo, la estructura comercial de la plataforma —incluyendo cómo se cobrará a los clientes y cómo ganarán los técnicos por los trabajos completados— aún está en desarrollo. La empresa tampoco ha anunciado cuándo entrará en funcionamiento el marketplace, por lo que el modelo comercial y el calendario de lanzamiento son dos de los principales detalles que los posibles usuarios estarán pendientes.

El encuentro con partes interesadas también marcó la inauguración de tres consejos asesores, integrados por jóvenes, expertos técnicos y empleadores, que contribuirán al desarrollo de los programas de formación y el modelo de empleo de Kalvia.

El Consejo de Jóvenes representará los intereses de los futuros estudiantes, ayudando a la empresa a comprender qué atrae a los jóvenes nigerianos hacia las carreras vocacionales y los desafíos que podrían desalentar su participación.

El Consejo de Expertos de Oficios brindará orientación técnica sobre estándares de formación, requisitos de la industria y las habilidades prácticas que los graduados necesitan para triunfar en sus profesiones elegidas.

El Consejo de Contratación, compuesto por empleadores y representantes del sector, ayudará a alinear el programa de formación con las expectativas del entorno laboral e identificará oportunidades de empleo para los graduados.

La directora de operaciones de Kalvia, Toun Roberts, explicó que los consejos se crearon para garantizar que los programas de la empresa reflejen las necesidades de las personas que recibirán la formación, de los profesionales que trabajan en distintas industrias y de las empresas que se espera contraten a sus graduados. "Tenemos un modelo, pero no tenemos pruebas. Lo hemos diseñado con cuidado, pero no podemos demostrarlo sin ustedes", afirmó.

La inauguración se realiza antes del lanzamiento planificado de la formación de Kalvia el 15 de febrero de 2027, cuando la empresa busca admitir a su primera camada de 200 estudiantes. El programa de 16 semanas se centrará inicialmente en cinco oficios técnicos: carpintería y ebanistería, plomería e instalación de tuberías, instalación y mantenimiento eléctrico, mantenimiento y soporte de HVAC, y mantenimiento y soporte de energía solar fotovoltaica.

La empresa también planea expandirse a otras industrias, incluida la construcción, a medida que desarrolla rutas de formación adicionales.

Aunque la formación normalmente tendrá un costo, Kalvia busca patrocinadores para apoyar a sus primeros 200 estudiantes, reconociendo que muchos posibles alumnos podrían no poder costear el programa. Se espera que las camadas posteriores operen bajo un modelo de formación pagada.

Más allá de la formación, Kalvia apunta a una tasa de colocación laboral del 70 por ciento, y se espera que los graduados consigan oportunidades a través de empleadores asociados, empleo directo o el marketplace de la empresa. Gbadamosi subrayó que el éxito de la empresa no se medirá simplemente por la cantidad de personas capacitadas, sino por su capacidad de encontrar trabajo y aumentar sus ingresos. "Lo que queremos contar es la cantidad de estudiantes que capacitamos que consiguieron empleo, lo mantuvieron y aumentaron su capacidad de ingresos", indicó. Dado que la primera camada no comenzará hasta febrero de 2027, la evidencia concreta sobre si se cumple la meta de colocación aún está lejos de llegar.

El Fondo de Fideicomiso de Empleo del Estado de Lagos (LSETF), que también estuvo representado en el evento, expresó su disposición a apoyar a los graduados interesados en establecer sus propios negocios.

El secretario ejecutivo del LSETF explicó que el organismo ofrece acceso a préstamos empresariales y programas de apoyo al emprendimiento que podrían ayudar a los técnicos capacitados a comprar equipos, establecer negocios y gestionar sus operaciones. Bajo sus programas de financiamiento existentes, los emprendedores elegibles de Lagos pueden acceder a préstamos de entre ₦50,000 y ₦5 millones, según la categoría del negocio, con una tasa de interés anual del 9 por ciento.

Se espera que el marketplace propuesto por Kalvia aborde este desafío creando una conexión directa entre la formación técnica y las oportunidades de ingresos. Si bien los planes de formación y marketplace de la empresa aún están en etapas tempranas, Gbadamosi dijo que la ambición mayor es cambiar la percepción de los nigerianos sobre el trabajo calificado y crear un entorno en el que los profesionales técnicos puedan construir carreras sostenibles.

Fuente: TechNext24