Jamie Dimon, CEO de JPMorgan Chase, dice que los líderes corporativos podrían tomar ejemplo de Ted Lasso, el entrenador de fútbol de optimismo implacable que protagoniza la exitosa serie de Apple TV+, en lugar de dirigir sus empresas como “autócratas”.

“Me encanta Ted Lasso”, dijo Dimon en una entrevista con Wall Street Journal. “Llega sin saber nada de fútbol y es simplemente amable. Trabaja con las personas: sus inseguridades, su mal comportamiento, su ética laboral, y logra que funcionen como equipo”.

En la serie, que se estrenó en Apple TV+ en 2020 y ganó de forma consecutiva los premios Emmy a la mejor serie de comedia, Lasso—interpretado por Jason Sudeikis—toma las riendas del AFC Richmond, un club de fútbol inglés ficticio, pese a no tener experiencia en este deporte. Su encanto campecho lo convierte, al principio, en un líder improbable, pero detrás de su optimismo hay un entrenador que sabe cómo sacar lo mejor de las personas: enfrenta sus inseguridades, señala el mal comportamiento y exige cosas mejores.

Dimon, de 70 años, quien ha estado al frente del banco más grande de EE. UU. por activos durante casi dos décadas, afirmó que el personaje captura un equilibrio que a muchos líderes corporativos les cuesta lograr: combinar humildad y empatía con una determinación inquebrantable por ganar.

“La mayoría de estas empresas tienen capacidades enormes, propiedad intelectual y grandes personas. Pero muchas grandes empresas son políticas y burocráticas”, dijo Dimon. “La gente quisiera salir de eso, la mayoría—pero algunas personas nefastas quieren mantenerlo así, como autócratas, quieren mantener las cosas reprimidas porque se benefician de ello”.

Según Dimon, esa disfunción se hace evidente cuando “empresas terribles” se ven obligadas a traer un nuevo CEO para resolver un problema de cultura. Le convendría a muchas organizaciones actuar antes, sugirió—y que los líderes hablen abiertamente de los problemas, aunque el mensaje sea difícil de escuchar.

“Un buen líder, con el tiempo, se da cuenta, elimina algunos de los malos y el lugar empieza a brillar”, agregó Dimon. “Puede tomar tiempo porque estos imbéciles llevan 25 años haciéndolo y suelen ser bastante buenos en eso. Es difícil darse cuenta en tiempo real”.

El CEO de Chevron está de acuerdo: los 'mejores líderes' hacen preguntas y escuchan a los demás

Dimon no es el único líder empresarial que ha encontrado lecciones de liderazgo en la serie, que ahora está en su cuarta temporada y protagonizada por Jason Sudeikis y Hannah Waddingham.

Mike Wirth, CEO de Chevron, quien dirige la empresa desde 2018, también ha elogiado el enfoque de Lasso, en particular su disposición a escuchar antes de sacar conclusiones apresuradas.

“En nuestro trabajo, es fácil asumir que ya conocemos la respuesta”, dijo Wirth a WSJ. “Es fácil pensar que sabemos qué causó un problema, qué quiere un cliente o cuál es la mejor opción. Pero los mejores líderes con los que he trabajado hacen algo distinto. Hacen preguntas. Escuchan. Buscan entender antes de decidir”.

Esa filosofía es central en la improbable carrera como entrenador de Lasso. Contratado para dirigir un club de fútbol inglés pese a haber entrenado fútbol americano, tuvo que aprender un deporte nuevo mientras se ganaba la confianza de jugadores que al principio dudaban de él. En lugar de fingir que lo sabía todo, se apoyó en otros, mantuvo la curiosidad y se adaptó sobre la marcha.

Wirth dijo que esa misma apertura para aprender de personas con trasfondos distintos lo ha acompañado a lo largo de su carrera en Chevron, el gigante energético que ocupa el puesto 21 en la lista Fortune 500.

“Algunas de las lecciones más importantes que he aprendido surgieron de conversaciones con personas con experiencia distinta a la mía—en una sala de control de una refinería, en un pozo de perforación o en un piso de trading”, agregó Wirth. “La curiosidad genera aprendizaje. Y el aprendizaje conduce a mejores decisiones”.

Las lecciones de Lasso resumidas en una sola palabra: 'Believe'

También existe una explicación más académica de por qué el enfoque de Lasso resuena entre los líderes empresariales.

Bruce Avolio, profesor de administración de la Universidad de Washington, describió al entrenador ficticio como un ejemplo de un líder que prioriza el aprendizaje, la humildad y a las personas que lo rodean.

“Ted [Lasso] ve cada situación con asombro y curiosidad infantiles”, dijo Avolio en una sesión de preguntas y respuestas de la universidad. “Busca oportunidades de desarrollo y desempeño, mientras pospone los juicios. Transmite una humildad genuina que permite que otros que saben más intervengan y aporten al potencial colectivo”.

Ese enfoque pone a las personas por encima de las métricas, argumentó Avolio, con Lasso centrado en las dinámicas humanas que suelen ser la parte más difícil de ejercer el liderazgo. En última instancia, agregó, un gran liderazgo se trata de stewardship: crear un entorno donde las personas puedan crecer, tomar sus propias decisiones y tener éxito incluso después de que su líder ya no esté.

El cartel “Believe” de Lasso captura esa filosofía en una sola palabra, y el mensaje ha llegado al mundo corporativo: según se informó, Dimon llevó una versión del cartel a las oficinas de JPMorgan—un recordatorio pertinente de que construir un equipo ganador empieza por creer en las personas que lo integran.

Esta historia fue publicada originalmente en Fortune.com.