La compañía de transporte por aplicación inDrive afirma que investiga el presunto asalto a mano armada y robo de uno de sus conductores por parte de pasajeros en su plataforma. En un comunicado de un portavoz de la compañía visto por Technext, la empresa confirmó que estaba al tanto del incidente, ocurrido en la zona de Ajao Estate, en Lagos.

Technext informó que un conductor que operaba en la plataforma fue asaltado a mano armada por los pasajeros a quienes había ido a recoger. Al enfatizar que trata este tipo de incidentes con suma seriedad y que la seguridad y el bienestar de todos los que usan su plataforma son su máxima prioridad, la compañía dijo que ha lanzado una investigación para establecer los hechos.

"Hemos lanzado una investigación interna para establecer los hechos relacionados con el incidente. Como parte de este proceso, la cuenta del pasajero ha sido bloqueada mientras el asunto está bajo revisión, y nuestro equipo está realizando una evaluación exhaustiva, incluyendo un nuevo contacto con el pasajero", señala el comunicado.

inDrive también expresó su disposición a cooperar plenamente con las autoridades policiales pertinent y a proporcionar cualquier información que pueda ayudar a su investigación, de conformidad con las leyes aplicables y sus obligaciones de privacidad. Esto sitúa el caso en dos vías: la revisión interna de la compañía y cualquier indagación que las autoridades pertinent puedan emprender.

"Seguimos comprometidos a tomar las medidas adecuadas basadas en las conclusiones finales de nuestra investigación interna", señala el comunicado.

El sindicato de conductores cuestiona los mecanismos de seguridad de inDrive

El asalto ocurrió el domingo 25 de octubre en la zona de Ajao Estate, en Lagos. Según el relato del conductor, aceptó la solicitud de viaje en inDrive alrededor de las 4:30 a.m. Al llegar al punto de recogida, uno de los pasajeros se subió al asiento trasero mientras el otro se subió al frente. Cuando comenzó el trayecto, el hombre del asiento delantero sacó una pistola y exigió el vehículo, dejando al conductor sin más opción que entregar su auto.

El incidente suma preocupaciones de seguridad en un sector donde las empresas de transporte por aplicación enfatizan constantemente cuánto han invertido en medidas de protección. A pesar de dichos compromisos, la seguridad sigue siendo un problema persistente en el transporte por aplicación, con conductores regularmente expuestos a riesgos potencialmente mortales mientras trabajan para ganarse la vida.

Al reaccionar al incidente, Steven Iwindoye, oficial de relaciones públicas del Sindicato Unido de Transportistas por Aplicación de Nigeria (AUATON) en el estado de Lagos, acusó a la compañía de no tomar en serio la seguridad en su plataforma.

"¿Dónde están las medidas efectivas de verificación de pasajeros? ¿Dónde está el sistema de respuesta a emergencias en el que los conductores puedan confiar cuando sus vidas están en peligro? ¿Qué apoyo práctico está disponible para un conductor que se convierte en víctima de un crimen violento? Entendemos que ninguna empresa de transporte por aplicación puede eliminar completamente el crimen. Pero precisamente por eso son necesarios salvaguardas más fuertes, una supervisión efectiva y un sistema confiable de respuesta a emergencias", afirmó AUATON.

Esas preguntas enmarcan qué observar a medida que avanza la investigación: si las conclusiones abordan las medidas de verificación de pasajeros, respuesta a emergencias y apoyo a víctimas que el sindicato cuestionó.

El episodio se produce además en un momento en que las cláusulas de responsabilidad de inDrive en sus Términos de Uso han sido objeto de escrutinio, después de que se revelara que la compañía se negaba a asumir responsabilidad por la seguridad tanto de conductores como de pasajeros en su aplicación. Desde entonces, la empresa ha llevado a cabo una revisión de sus Términos de Uso para asumir mayor responsabilidad y ser más responsable con las personas que sostienen su negocio. El caso de asalto puede representar ahora una oportunidad para que inDrive demuestre ese compromiso en la práctica, y el resultado de la investigación —junto con cualquier cambio en verificación, supervisión o respuesta a emergencias que siga— mostrará hasta dónde llega ese compromiso en la realidad.