Los aficionados al fútbol que buscan experiencias premium en la Euro 2028 en el Reino Unido e Irlanda tendrán la oportunidad la próxima semana, cuando salgan a la venta los paquetes exclusivos de Beyond Hospitality, incluidas las entradas "condicionales para la final" que se reembolsan automáticamente si su equipo no llega al gran partido de Wembley.

La Euro 2028, el Campeonato Europeo masculino de 24 selecciones, será coorganizada por el Reino Unido e Irlanda en diez estadios, con la final programada en Wembley, Londres, el regreso del torneo a suelo británico e irlandés décadas después de que la Euro 96 se disputara en Inglaterra.

Estados Unidos puede ser considerado el mercado deportivo más maduro en lo comercial, pero en materia de hospitalidad en los días de partido todavía va detrás del Reino Unido, según uno de los principales proveedores del sector.

Beyond Hospitality, que posee el contrato exclusivo para ofrecer experiencias premium en la Euro 2028 en el Reino Unido e Irlanda, señala que los aficionados británicos están acostumbrados a niveles de servicio más altos y a estadios que permiten las mejores ofertas gastronómicas para acompañar sus asientos acolchados.

"Creo que el Reino Unido es probablemente el mercado más desarrollado del mundo desde la perspectiva de la hospitalidad", dice el presidente ejecutivo de Beyond, Jaime Byrom. "Claro, en Estados Unidos hay mucha demanda por lo que llaman entradas VIP, pero todo gira en torno a la ubicación del asiento y menos al servicio, así que no necesariamente lo equiparo.

"En el Reino Unido, todo se trata del servicio, el acceso a áreas restringidas y la provisión de servicios. Hay que ofrecer un nivel de servicio acorde con las expectativas de los clientes".

Entradas condicionales para la final de la Euro 2028

Los paquetes de la Euro 2028 que Beyond lanzará la próxima semana abarcan una amplia gama: "experiencias gastronómicas inmersivas y teatrales" dirigidas por chefs reconocidos en salones y palcos de lujo por 3.500 libras por persona, hasta opciones de "hospitalidad para aficionados" desde 900 libras por persona.

Los proveedores de hospitalidad suelen tener que llevar su propio equipamiento y chefs para cumplir los estándares de catering requeridos, pero las sedes que albergarán la Euro 2028, incluidos Wembley, el Tottenham Hotspur Stadium, el Principality Stadium de Cardiff y el Aviva de Dublín, facilitarán significativamente el trabajo de Beyond. Las sedes anfitrionas son en gran medida estadios modernos, de propósito específico o reurbanizados recientemente, cuya infraestructura premium —palcos corporativos, salones y cocinas de alto nivel— ya está en uso durante todo el año por los clubes.

Byrom lo describe como "una situación muy inusual", y añade: "todo eso nos da la oportunidad de elevar el listón aprovechando una infraestructura que normalmente no encontramos".

Beyond Hospitality espera agotar la gran mayoría de sus paquetes antes de que el torneo de 24 selecciones comience en junio de 2028, y se prevé que los compradores de las Islas Británicas representen el 60 por ciento de las ventas.

La demanda probablemente se verá impulsada por la fecha de venta del 1 de septiembre, que llega un año antes de que la Uefa ponga a la venta las entradas de admisión general, así como por las innovadoras entradas "condicionales para la final" que se reembolsan automáticamente si el equipo del comprador no llega a la final en Wembley.

"Es probablemente el único producto que, después de 40 años en el negocio, me emociona", dice Byrom. "No tienes que comprar una serie completa de entradas; básicamente dices 'si mi equipo llega a la final, tengo que estar allí'.

"De esta manera puedes hacerlo y, al final del día, solo dos equipos jugarán. Así que habrá muchos más reembolsos que invitados que atender, pero al menos esos afortunados habrán pagado el precio [original], no un precio inflado".

Beyond Hospitality se compromete a no aplicar precios dinámicos

Por razones similares, Byrom no es partidario de los precios dinámicos, un enfoque que ha provocado un gran rechazo entre los consumidores, incluido el de este verano en la Copa del Mundo. Los precios dinámicos —donde el costo de las entradas varía según la demanda en tiempo real— se han convertido en un punto de controversia en los eventos en vivo en los últimos años, atrayendo el escrutinio de reguladores y grupos de consumidores, mientras los compradores se quejan de precios que suben mientras están en la fila.

"Dejamos claro a nuestros clientes que no practicamos precios dinámicos cuando se trata de reducciones de precios", dice. "Es un beneficio para el cliente, que sabe que no terminará pagando más de lo que podría haber pagado si hubiera retrasado su compra. Sí tenemos la opción de aumentar los precios, pero nunca he participado en un proyecto en el que optáramos por aprovecharnos de eso".

Byrom lleva 40 años en la industria, y las últimas dos décadas han traído un aumento en la demanda junto con un cambio en la base de clientes: de mayormente empresas a personas simplemente dispuestas a pagar más por una experiencia elevada.

Esa tendencia se ha acelerado desde la pandemia de Covid, produciendo una mayor variedad de opciones de hospitalidad y productos cada vez más imaginativos en la cima de lo que Byrom llama la "pirámide aspiracional", desde el elegante Riverside Stand del Fulham FC hasta chefs con estrellas Michelin en el Campeonato Mundial de Dardos.

"La relevancia de la hospitalidad aumenta constantemente, sin duda", dice. "Creo que el nivel de sofisticación seguirá creciendo.

"Cuando Beyond atendió la final de la Copa América [2024], invitamos a Sexy Fish a提供 una capa adicional sobre nuestro arreglo de catering habitual. Siempre tienes que pensar en qué puedes hacer para aumentar la calidad de la experiencia de tus clientes".