Una de las decisiones más trascendentales que enfrentan los directores ejecutivos hoy en día es determinar qué partes de la ola de inteligencia artificial adoptar y cuáles rechazar. El CEO de eBay, Jamie Iannone, ha trazado una línea clara: la empresa ha prohibido los agentes de compra autónomos con IA en su plataforma mientras alienta activamente a los vendedores a utilizar las herramientas de IA propias de eBay para crear listados de productos más atractivos.

Iannone, quien lidera eBay desde 2020, describió la estrategia durante una entrevista realizada desde una convención de tarjetas coleccionables en Chicago. Sus comentarios se produjeron cuando la empresa cerró un capítulo de $50 millones vinculado a su pasado y lanzó una apuesta de $1.4 mil millones hacia su futuro. Lo primero resuelve el litigio relacionado con el ex CEO Devin Wenig, en el que ex empleados persiguieron a una pareja con amenazas y entregas extrañas en 2019 porque su boletín era crítico del sitio. Lo segundo finaliza la adquisición de Depop, una plataforma de reventa de moda popular entre los millennials y la Generación Z.

Para Iannone, la prioridad estratégica ahora es intensificar el enfoque en lo que eBay llama "non-new-in-season" (artículos no nuevos de temporada), una categoría que abarca artículos usados y reacondicionados que no compiten directamente con gigantes del comercio electrónico como Walmart y Amazon. El mercado de reventa de segunda mano se ha expandido en los últimos años, con plataformas como Poshmark, ThredUp y Vinted compitiendo por compradores que buscan valor y sostenibilidad, lo que hace que el posicionamiento de eBay en este segmento sea cada vez más relevante.

Hay fuertes evidencias de que este enfoque está dando resultados. eBay, ubicada en el puesto No. 353 del Fortune 500, informó que los ingresos aumentaron un 15% en el segundo trimestre a $3.1 mil millones, mientras que el ingreso neto ascendió un 51% a $552 millones, lo que llevó a la empresa a elevar su guía anual.

Aunque los vendedores de eBay son predominantemente aficionados, la IA les está dando acceso a capacidades de nivel profesional. La función de listado "mágico" de la empresa extrapola los detalles del producto a partir de imágenes. "Básicamente, sostienes tu teléfono frente a algo y la IA te guía" sobre cómo describirlo, fijarle precio, enviarlo y más, dijo Iannone. "Cuando un usuario utiliza los listados mágicos, vemos un 50% más de listados por vendedor en Estados Unidos y el valor de esos clientes que lo utilizan es mayor, lo que significa que están vendiendo más."

Las nuevas tecnologías también introducen nuevos desafíos. "Hemos autenticado más de 15 millones de artículos… que yo sepa, nunca ha pasado una falsificación", señaló Iannone. Los agentes de IA de terceros que de forma autónoma extraen datos de los sitios y compran en nombre de los clientes podrían alterar los mercados minoristas como eBay, lo que probablemente explica por qué la plataforma los ha prohibido. Mientras que varias de las principales empresas de tecnología y comercio electrónico están desarrollando asistentes de compra con IA, la decisión de eBay de restringir los agentes autónomos de terceros la distingue de las plataformas que adoptan flujos de trabajo de compra automatizada más amplios. Iannone enfatizó que su enfoque sigue centrado en mejorar la experiencia humana en la plataforma.

"Por eso amo días como hoy, en los que interactúo con los mejores vendedores", dijo.

Esta nota fue publicada originalmente en Fortune.com.